酒店(diàn)預防在線差評的六大(dà)指導方針

 處理(lǐ)客戶沖突是服務行業員(yuán)工(gōng)面臨的最難的一件(jiàn)事(shì)。如(rú)果管理(lǐ)不當，酒店(diàn)内的投訴可(kě)能會升級爲在線差評。而負面評論可(kě)能會把潛在客戶吓走，并會在企業的聲譽和收...

一張好圖能讓酒店(diàn)轉化率提升20-30%

 轉化率對酒店(diàn)的線上營銷來(lái)說(shuō)非常重要，事(shì)實上，有太多因素能夠促進轉化率的提升。有些人(rén)認爲廣告牌效應很重要，另一些人(rén)則認爲圖片和視頻是酒店(diàn)線上頁面最重...

出境遊爆發式增長 酒店(diàn)巨頭海外“截客”忙

數據來(lái)源：易觀智庫 商報圖形 王若靜(jìng) 制  “世界那麽大(dà)，我想去(qù)看(kàn)看(kàn)。”我國(guó)出境遊市場的爆發式增長，正引來(lái)各路(lù)酒店(diàn)巨頭的注意。近日(rì)，7天酒店(diàn)...

連鎖酒店(diàn)如(rú)何借助BAT打造直營預訂渠道

 與OTA這種傭金模式不同的是，BAT更多是希望通過酒店(diàn)鏈接入口把線下的流量轉到線上去(qù)，通過這些增值服務去(qù)獲益。  在剛...

酒店(diàn)用人(rén)：比薪資更重要的是歸屬感

 目前，中國(guó)已經成爲全球酒店(diàn)增量相(xiàng)當大(dà)的地區，酒店(diàn)行業的快(kuài)速發展，創造了大(dà)量的就(jiù)業崗位，擴大(dà)了酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)的職業發展空間。與此同時，酒店(diàn)如(rú)何吸引人(rén)才、...

精品酒店(diàn)集體(tǐ)搶占成都(dōu)酒店(diàn)市場

4月中旬，馬哥孛羅酒店(diàn)集團打造的全球第一家“尼依格羅”品牌酒店(diàn)在成都(dōu)國(guó)際金融中心試營業。與尼依格羅酒店(diàn)一街之隔，成都(dōu)遠(yuǎn)洋太古裡(lǐ)的​博舍酒店(diàn)将于7月開業。

酒店(diàn)如(rú)何利用選擇悖論提升轉化率?

心理(lǐ)學家Sheena Iyengar和Mark Lepper做過一個很有名的營銷試驗，他(tā)們在市場上設了一個品嘗展位賣果醬。第一周他(tā)們提供24種口味選擇，第二周提...

酒店(diàn)集團如(rú)何利用移動技術(shù)提升客戶服務？

如(rú)今的智能手機(jī)已經集成了衆多的前沿科(kē)技，譬如(rú)移動技術(shù)、相(xiàng)機(jī)、GPS定位等等。那麽它又給酒店(diàn)業帶來(lái)了怎樣的影(yǐng)響?

大(dà)數據能爲酒店(diàn)市場預測提供哪些幫助？

市場預測是飯店(diàn)開展收益管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的基礎，其主要作(zuò)用是爲飯店(diàn)收益經理(lǐ)獲取市場信息、掌握未來(lái)市場的需求情況，分(fēn)析顧客的消費行爲、實施客房(fáng)預訂與存量控制，價格決策以及确...

精品酒店(diàn)如(rú)火(huǒ)如(rú)荼發展的冷(lěng)思考

近年(nián)來(lái)，中國(guó)酒店(diàn)市場客源消費結構調整，加劇(jù)了業内外的轉型、兼并、重組。在市場環境嚴重碎片化、行業競争激烈、客源渠道有限、資本投資局限等特殊背景下，生(shēng)意紅(hóng)火(huǒ)的“精...