與OTA這種傭金模式不同的是，BAT更多是希望通過酒店(diàn)鏈接入口把線下的流量轉到線上去(qù)，通過這些增值服務去(qù)獲益。

 在剛剛過去(qù)的攜程收購(gòu)藝龍事(shì)件(jiàn)中，鉑濤以22.32%收購(gòu)藝龍股份，這是經濟型酒店(diàn)首次收購(gòu)OTA。實際上，連鎖酒店(diàn)業目前正面臨着一個殘酷競争的時代，面對市場和OTA帶來(lái)的雙重壓力，酒店(diàn)也在自(zì)我摸索。雲計(jì)算、大(dà)數據等現代信息技術(shù)也給經濟型連鎖酒店(diàn)帶來(lái)了新的機(jī)遇。東呈酒店(diàn)集團在前不久發布了“雲酒店(diàn)”概念，記者爲此專訪了東呈酒店(diàn)集團高級副總裁兼COO吳偉，討(tǎo)論連鎖酒店(diàn)如(rú)何借助BAT平台打造直營預訂渠道。

 記者：作(zuò)爲一家連鎖酒店(diàn)集團的負責人(rén)，您認爲酒店(diàn)與OTA的關系呈現什麽樣的狀态?OTA給酒店(diàn)業帶來(lái)的最大(dà)沖擊是什麽?

 吳偉：OTA在酒店(diàn)業務的拓展剛起步時，酒店(diàn)其實是抱有一種懷疑的态度，但(dàn)在便利的預訂體(tǐ)系和對線下商務消費人(rén)群的精準攔截讓OTA拿到了大(dà)量客源，OTA話(huà)語權開始增加。在供求關系不平衡的市場情況下，OTA的利益剝奪是必然，除非酒店(diàn)業呈現一房(fáng)難求的現象。

 OTA的出現給傳統酒店(diàn)業帶來(lái)的最大(dà)沖擊其實是客源預訂習慣的改變。互聯網方便的購(gòu)買體(tǐ)驗讓消費者産生(shēng)了依賴，當他(tā)們習慣把OTA作(zuò)爲消費入口的時候，傳統酒店(diàn)把握客源的主動性會被削弱很多。之所以出現這種劣勢，更多是因爲酒店(diàn)并沒有跟上互聯網浪潮的步伐。不僅是過去(qù)的PC時代，也包括現在移動支付、二維碼、大(dà)數據、O2O等技術(shù)革新。

 記者：在這種形勢下，酒店(diàn)如(rú)何借力時代特點來(lái)建立自(zì)己的渠道謀求發展?

 吳偉：擁抱BAT或許是個很好的手段，事(shì)實上這也是東呈酒店(diàn)集團目前正在做的。東呈酒店(diàn)集團聯手微信支付正式發布了“雲酒店(diàn)”概念，用微信串聯傳統酒店(diàn)服務和互聯網大(dà)數據，讓手機(jī)成爲酒店(diàn)預訂前台。對于酒店(diàn)而言，搭建在現有微信平台上，比我們自(zì)己的開發要省錢得(de)多，而且微信龐大(dà)的活躍用戶基數也帶來(lái)很多潛在客源。同時對于消費者而言，有可(kě)能會卸掉我們酒店(diàn)自(zì)己的App，但(dàn)卸掉微信的可(kě)能性太小。一切有效的互聯網大(dà)數據手段我們都(dōu)會積極地做出擁抱，比如(rú)與騰訊雲、阿裡(lǐ)雲的合作(zuò)以及連接百度大(dà)腦等外部大(dà)數據平台。

 記者：與微信、百度這些BAT的合作(zuò)是否會将對OTA的依賴轉嫁到BAT?

 吳偉：我們通過跟微信、百度和阿裡(lǐ)的合作(zuò)，目前來(lái)說(shuō)并不會形成新的依賴。與OTA這種傭金模式不同的是，BAT更多是希望通過酒店(diàn)鏈接入口把線下的流量轉到線上去(qù)，通過這些增值服務去(qù)獲益。比如(rú)說(shuō)我們與微信合作(zuò)，酒店(diàn)會員(yuán)在預訂酒店(diàn)時用到微信的支付入口，通過微信支付鏈接的費用産生(shēng)它的收益。同時，這些BAT并不像OTA那樣是行業垂直的，它打造的平台是面對大(dà)衆和所有行業，這種生(shēng)态商業模式會比較能給我們安全感。

 記者：酒店(diàn)業現在不斷在出招擁抱“互聯網+”、大(dà)數據等，這些數據是否真的能給酒店(diàn)帶來(lái)益處?

 吳偉：在信息時代，消費者的生(shēng)活方式奠定了大(dà)數據的産生(shēng)，這種數據的聚集和推送能有效地讓酒店(diàn)對客源進行精準定位并投其所好地去(qù)服務。這在以前需要巨大(dà)的人(rén)力成本，并需要服務人(rén)員(yuán)長久的經驗才能做出這些判斷。如(rú)今大(dà)數據很容易就(jiù)能辦到，對于酒店(diàn)來(lái)說(shuō)可(kě)以極大(dà)地提高服務質量和客戶的入住體(tǐ)驗。

 東呈在剛認識移動互聯網的時候就(jiù)已經到了大(dà)數據和微信時代，最優地選擇了消費者最主流的生(shēng)活方式平台。在此之前，經濟連鎖酒店(diàn)大(dà)佬們爲順應時代的變化不斷地轉變營銷戰略，從(cóng)開始開發官網到後來(lái)的App、微信、大(dà)數據，不僅花掉巨大(dà)成本，客群入口一直被倒來(lái)倒去(qù)并出現疲軟。在完善酒店(diàn)服務和客戶體(tǐ)驗的基礎上，誰先利用好這些手段誰就(jiù)掌握了先機(jī)，特别是對于我們這種後進的企業、新生(shēng)的黑(hēi)馬，這有可(kě)能很快(kuài)會成爲我們的一種競争優勢。