從(cóng)女(nǚ)足到冬奧兩金獲得(de)者谷愛淩，2022年(nián)開年(nián)，“她力量”煥發出了極其絢爛的光(guāng)彩。據數據顯示，中國(guó)女(nǚ)性勞動參與率高達70%，位居全球第一，中國(guó)内地多達四分(fēn)之三的家庭消費決定由女(nǚ)性主導。既是創造者，又是消費者，“她力量”點燃的“她經濟”，正在消費市場迸發出耀眼光(guāng)芒。

女(nǚ)性成新時代消費主力軍

　  需求多變是顯性特征

　　随着經濟支付能力不斷提升和女(nǚ)性自(zì)我意識的逐步覺醒，“她經濟”已經成爲近幾年(nián)乃至未來(lái)很長一段時間内的經濟新風(fēng)格;而“她力量”也正以前所未有的方式影(yǐng)響經濟、生(shēng)活、文化各個領域。

　　以旅遊行業爲例，驢媽媽旅遊網發布《2022虎年(nián)春節出遊總結報告》顯示，家庭客群成爲主力軍，女(nǚ)性在其中掌握着“決策大(dà)權”，主導目的地、線路(lù)酒店(diàn)等選擇。同程旅行發布的《中國(guó)女(nǚ)性旅行消費報告2021》同步顯示，女(nǚ)性成爲影(yǐng)響4億多個家庭年(nián)度旅行消費的最終決策者，71%的居民(mín)家庭旅遊度假消費決策由妻子做出。在住宿酒店(diàn)類型偏好上，女(nǚ)性更願意選擇3星—5星的酒店(diàn);在住宿酒店(diàn)主題選擇上，00後則選擇個性化的城(chéng)市觀光(guāng)及休閑娛樂主題的比例較高。而80後/90後的年(nián)輕媽媽們則更偏向親子屬性的主題酒店(diàn)。

　　不同的決策身(shēn)份，決定了不同的選擇結果。攜程發布的《2022“她旅途”消費報告》也顯示，超四成女(nǚ)性選擇入住4星級以上酒店(diàn)。

　　如(rú)何迎合女(nǚ)性消費者，吸引她們的注意力，并與之保持高強度的黏性已經成爲酒店(diàn)品牌們接下來(lái)必須要思考的命題，因爲這個群體(tǐ)不但(dàn)自(zì)身(shēn)有着6.8949億(數據來(lái)源：國(guó)家統計(jì)局)用戶體(tǐ)量，還(hái)影(yǐng)響着4億多個家庭的消費決策。

　　酒店(diàn)如(rú)何服務好

　  6.89億女(nǚ)性消費者?

　　恰逢國(guó)際上第112個婦女(nǚ)節，各個渠道上迎合女(nǚ)性需求推出的不同形式女(nǚ)性專屬優惠活動令人(rén)應接不暇。大(dà)到電商平台，小到具體(tǐ)品牌。以酒店(diàn)爲例，女(nǚ)神節活動海報正不斷刷屏，或是價格優惠，或是特制精美下午茶，或是盲盒的特色活動……

　　圖源：杭州蝶來(lái)雅谷泉山(shān)莊

　　這隻是酒店(diàn)行業女(nǚ)性友好的一個切面，在專屬女(nǚ)性的節日(rì)，爲之準備定制化的産品和服務。在日(rì)常品牌研發、産品設計(jì)、服務優化和其他(tā)細節化的運營中，酒店(diàn)已經将女(nǚ)性作(zuò)爲一個核心群體(tǐ)進行精細化運營。

　　比如(rú)希岸酒店(diàn)，品牌創建的初始立意便關注女(nǚ)性群體(tǐ)，希望能改善女(nǚ)性群體(tǐ)的差旅生(shēng)活。具體(tǐ)産品設計(jì)和服務中，希岸酒店(diàn)設置了女(nǚ)神停車位(比一般車位寬度增加0.5米)、女(nǚ)性樓層和面膜/面罩女(nǚ)神客房(fáng);客房(fáng)配備360度發光(guāng)化妝鏡，滿足女(nǚ)生(shēng)化妝充足光(guāng)線需求，還(hái)貼心放(fàng)置裡(lǐ)面包含護手霜之類IP産品的“寵己包”;此外，希岸酒店(diàn)還(hái)暖心的提供女(nǚ)士行李送至客房(fáng)服務。

　　圖源：希岸酒店(diàn)

　　錦江都(dōu)城(chéng)酒店(diàn)旗下的錦江都(dōu)城(chéng)經典上海達華靜(jìng)安寺酒店(diàn)也設置了女(nǚ)性樓層、女(nǚ)士主題房(fáng)。與此同時，針對女(nǚ)性消費者特别喜歡的下午茶，錦江都(dōu)城(chéng)酒店(diàn)特别研發推出了“本宮要喝(hē)茶”系列産品。希爾頓歡朋酒店(diàn)和凱裡(lǐ)亞德酒店(diàn)設置了百寶箱，其中針對女(nǚ)性消費者的需求，就(jiù)配備了卸妝棉、發圈、小的首飾盒等，以滿足不時之需。

　　圖源：錦江都(dōu)城(chéng)酒店(diàn)

　　将女(nǚ)性消費客群從(cóng)所有消費者群體(tǐ)像中，獨立出來(lái)進行運營，酒店(diàn)行業已經踏出了堅定的步伐。較之電商平台，酒店(diàn)行業仍需再接再厲。對此，筆者有三個猜想：

　　女(nǚ)性消費者标簽運營進一步細化

　　私域流量熱(rè)潮下，如(rú)何針對不同客群不同年(nián)齡不同時間段的需求貼标簽已經成爲商家和品牌做好客群精細化運營的基礎。這個套路(lù)在各大(dà)電商平台已經被玩的爐火(huǒ)純青。比如(rú)針對Z世代女(nǚ)孩，抖音設置了元氣少女(nǚ)百搭好物榜;面向職場女(nǚ)性，是“精緻白(bái)領解壓好物榜”;對于寶媽，是“摩登寶媽必備好物榜”;對于銀發一族，則是“銀發時代健康玩樂榜”。而京東今年(nián)更是直接以“多面是我”作(zuò)爲3·8營銷活動的主題。

　　圖源：京東官網

　　具象到酒店(diàn)行業，各大(dà)品牌可(kě)以針對女(nǚ)性消費者處于不同年(nián)齡段、不同身(shēn)份屬性，提供不同的産品和服務，滿足女(nǚ)性消費者不同的需求和心靈狀态。

　　比如(rú)對于年(nián)輕媽媽這個客群，酒店(diàn)需要充分(fēn)考慮到她在寶寶安全方面的顧慮，對于親子遊玩或是寶寶娛樂項目的偏好;對于銀發一族的女(nǚ)性消費者，酒店(diàn)特别要注重整體(tǐ)體(tǐ)驗觸點中的安全性;對于年(nián)輕白(bái)領女(nǚ)性，酒店(diàn)可(kě)以更加注重優質睡眠環境的打造……

　　在酒店(diàn)産品日(rì)益同質化的當下，從(cóng)“用戶思維”出發，深度解讀(dú)對标客群，提供“打動人(rén)心”的産品和服務，才能更好的占領消費者心智。

　　消費場景構建更加多元化

　　據筆者觀察，目前酒店(diàn)市場針對女(nǚ)性消費者的特性化産品和服務尚無法全面滿足消費者訴求，比如(rú)缺乏對不同層次市場的針對性服務的提供，也無法提供藝術(shù)場景營造以滿足女(nǚ)性追求浪漫的消費需求。

　　除了酒店(diàn)傳統的産品和服務之外，酒店(diàn)可(kě)以根據這些未被滿足的需求構建更多元化消費場景，在與消費者建立聯系，不斷深化彼此間的關系的同時，填補這塊空白(bái)，探索酒店(diàn)盈利的另一個窗(chuāng)口。

　　圖源：維也納酒店(diàn)

　　比如(rú)針對女(nǚ)性更青睐的瑜伽，酒店(diàn)在公區效能提升上可(kě)以創新性的融入瑜伽類活動，邀請(qǐng)熱(rè)愛瑜伽的住店(diàn)客人(rén)或者周邊社區的消費者積極參與，進行社群運營;此外，在探索本地美好生(shēng)活方式打造的當下，酒店(diàn)可(kě)以開設各種符合女(nǚ)性消費者需求的線下活動，比如(rú)花藝活動、藝術(shù)鑒賞活動等，構建更多元化的消費場景。

　　賦予營銷活動更多的精神意義

　　從(cóng)粗糙的性别畫(huà)像，到更細顆粒度的年(nián)齡和興趣愛好畫(huà)像，酒店(diàn)已經開始回歸經營本質，聚焦用戶進行精細化運營。

　　通過具體(tǐ)消費者畫(huà)像的分(fēn)析，我們可(kě)以看(kàn)到随着消費者受教育程度的提升、視野的拓展，消費心理(lǐ)也從(cóng)簡單的追求性價比，向追求潮流體(tǐ)驗、文化修養層次轉變。這最明顯的體(tǐ)現就(jiù)是相(xiàng)較于純粹的打折促銷，女(nǚ)性消費者更加注重品牌&産品營銷活動背後所诠釋的更深層次的精神意義。

　　圖源：白(bái)玉蘭酒店(diàn)

　　“掙到足夠的錢，去(qù)旅行，去(qù)閑着，去(qù)思考世界的過去(qù)和未來(lái)，去(qù)看(kàn)書(shū)做夢，去(qù)街角閑逛，讓思緒的釣線深深沉入街流之中。”這是艾德琳·弗吉尼亞·伍爾芙描繪的女(nǚ)性理(lǐ)想生(shēng)活。

　　這種理(lǐ)想生(shēng)活正在逐步變成現實，而作(zuò)爲美好生(shēng)活的締造者，酒店(diàn)又将如(rú)何更好的迎接&擁抱這個發展機(jī)遇?從(cóng)女(nǚ)性視角深入細分(fēn)市場，豐富女(nǚ)性消費内容，提供更加個性化、人(rén)性化的産品和服務，不斷增強體(tǐ)驗感成爲核心解決路(lù)徑。