四川是旅遊資源大(dà)省，改革開放(fàng)以來(lái)，四川大(dà)力實施政府主導、旅遊經濟強省的發展戰略，不斷推進旅遊資源優勢向旅遊經濟優勢的轉化。旅遊住宿業是旅遊産業的支柱性行業，四十年(nián)來(lái)旅遊住宿業适應全省旅遊經濟發展的需要，立足市場，不斷開拓，開創性地形成了具有自(zì)身(shēn)特色的發展思路(lù)，構建起了以星級飯店(diàn)爲主幹，品牌連鎖酒店(diàn)、文化主題旅遊飯店(diàn)、精品酒店(diàn)、經濟型酒店(diàn)、社會旅館、鄉村酒店(diàn)、民(mín)宿以及農家樂、牧家樂爲枝蔓的住宿業産品體(tǐ)系，形成了标準引導、多元創新、品牌爲要的行業發展特色，在四川旅遊經濟萬億級發展征程中發揮了重要的作(zuò)用，取得(de)了令人(rén)矚目的優異成績。

曆史需要回顧，現實需要剖析，未來(lái)更需要方向，理(lǐ)性分(fēn)析改革開放(fàng)四十年(nián)來(lái)四川旅遊住宿業的發展曆程和經驗教訓對未來(lái)全省住宿産業發展具有十分(fēn)重要的意義，更将爲數字化時代的産業轉型升級，品質提升奠定堅實的基礎。

一

四川住宿業發展曆程

四川盡管地處西部，但(dàn)自(zì)古便與外部世界保持着非常密切的聯系和交流，因此傳統住宿業産生(shēng)的時代久遠(yuǎn)，隋唐之後，随着中國(guó)經濟重心南(nán)移，四川地區商旅繁榮，對外交流頻繁，與此相(xiàng)适應，四川地區各種逆旅、客舍、客棧、雞毛店(diàn)快(kuài)速發展，成爲當時在全國(guó)具有影(yǐng)響力的地區。

20世紀以後，在中國(guó)一些沿海通商口岸城(chéng)市，特别是外國(guó)人(rén)劃有租界的城(chéng)市中，出現了許多由外國(guó)人(rén)開設的近代酒店(diàn)，與此同時也逐漸開始了由民(mín)族資本興建旅館的風(fēng)氣，這股熱(rè)潮從(cóng)沿海城(chéng)市逐步擴散至中西部地區，影(yǐng)響和改變了中國(guó)近代酒店(diàn)的發展。正是在這樣的背景之下，20世紀30年(nián)代前後，四川近代旅館業開始發轫，出現了一批經營規模大(dà)、管理(lǐ)水平較高的新式旅館。其中條件(jiàn)相(xiàng)對較好的新式旅館有成都(dōu)少城(chéng)東街的“沙利文飯店(diàn)”，騾馬市街的“中國(guó)旅行社成都(dōu)招待所”，提督西街的“四川旅行社成都(dōu)招待所”，以及現在仍在作(zuò)爲酒店(diàn)經營，開業于1924年(nián)的“春熙飯店(diàn)”等。

抗戰時期，随着大(dà)量政府機(jī)關、工(gōng)礦企業和居民(mín)遷往四川地區，四川地區新型旅館的大(dà)幅增加，超過了戰前30年(nián)間的總和。但(dàn)與北京、上海、廣州等城(chéng)市相(xiàng)比較，四川新型旅館的規模相(xiàng)差很遠(yuǎn)，成都(dōu)基本沒有客房(fáng)數在100間以上的大(dà)型旅館，全省整體(tǐ)發展水平尚處于較低階段。

新中國(guó)成立後，四川地區修建了一些現代酒店(diàn)，比較知名的有建于1957年(nián)的金牛壩招待所，建于1958年(nián)的錦江賓館，建于1951年(nián)的重慶市交際處第一招待所（後改爲人(rén)民(mín)賓館），建國(guó)後改爲西南(nán)軍政委員(yuán)會交際處第一招待所（重慶賓館的前身(shēn)）等等。這些招待所主要承擔地方大(dà)型會議(yì)、當地重要客人(rén)和部分(fēn)外事(shì)接待任務。

改革開放(fàng)後，四川旅遊住宿業建設才真正迎來(lái)其蓬勃發展的新時代，發展至今大(dà)緻經曆了以下階段：

第一階段：旅遊住宿業起步階段（1978年(nián)—1990年(nián)）

随着四川旅遊業的興起和不斷發展，旅遊住宿設施嚴重不足的問(wèn)題制約了四川地區的對外開放(fàng)和經濟發展，爲此1978年(nián)省委、省政府決定由國(guó)家投資在成都(dōu)、重慶各建一座500床位的飯店(diàn)，同時在成都(dōu)、樂山(shān)、灌縣、峨眉山(shān)和重慶、大(dà)足等地選定一些住宿點進行改造和擴建，用于旅遊接待服務。由此到1980年(nián)上半年(nián)，四川全省可(kě)以滿足國(guó)際旅遊接待的飯店(diàn)床位數達到1230張，發展到1984年(nián)超過2000張，但(dàn)1985年(nián)全省接待國(guó)際旅遊者人(rén)數首次突破10萬人(rén)次，旅遊住宿發展仍跟不上旅遊業發展的速度。1984年(nián)以後，由于改革開放(fàng)的深化，地方和部門(mén)出資新建高檔次飯店(diàn)的積極性普遍高漲。在四川各部門(mén)和地方修建的賓館數量日(rì)益增多，檔次也越來(lái)越高。到1987年(nián)，全省僅川東、川西兩條旅遊線上可(kě)用于國(guó)際旅遊者接待的飯店(diàn)規模超過31家，總床位在11000張以上，海外旅遊者住宿難的問(wèn)題在大(dà)部分(fēn)地區得(de)到緩解，并在市場中逐漸形成了錦江賓館、成都(dōu)飯店(diàn)、成都(dōu)大(dà)酒店(diàn)、岷山(shān)飯店(diàn)、金河賓館、揚子江飯店(diàn)、霧都(dōu)賓館、渝州賓館、嘉州賓館、就(jiù)日(rì)峰賓館等一批具有區域影(yǐng)響力的旅遊飯店(diàn)。

1988年(nián)國(guó)家旅遊局頒布了《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)旅遊涉外飯店(diàn)星級标準》，1993年(nián)國(guó)家技術(shù)監督局正式發布編号爲GB/T14308—1993的《旅遊涉外飯店(diàn)星級劃分(fēn)與評定》，這是我國(guó)旅遊業第一個國(guó)家标準。星級制度極大(dà)的促進了行業的規範化發展，1989年(nián)錦江賓館、嘉州賓館成爲首批三星級旅遊飯店(diàn)，這是四川飯店(diàn)史上具有劃時代意義的事(shì)件(jiàn)，标志着四川旅遊住宿業正式與國(guó)際飯店(diàn)經營管理(lǐ)慣例接軌，開啓了專業化、規範化、科(kē)學化的管理(lǐ)征程。截至到1991年(nián)底，四川星級飯店(diàn)數量和客房(fáng)數量有了大(dà)幅度提升，其總體(tǐ)規模均在西部地區排名第一，當年(nián)四川星級飯店(diàn)29家，占旅遊飯店(diàn)總數的32.22%，客房(fáng)總數14747間，實現營業總收入4億4千多萬元，占當年(nián)全省旅遊總收入的22%左右，星級飯店(diàn)在全省旅遊業發展中的基礎性産業地位初步确立。

第二階段：星級飯店(diàn)高速發展階段（1991-2000年(nián)）

1993年(nián)，四川省人(rén)民(mín)政府出台了《四川省政府關于加速四川省旅遊業發展有關問(wèn)題的通知》，并專門(mén)批準建立了四川旅遊發展基金。政府重視推動了全省旅遊業，尤其是基礎設施、配套設施的發展，住宿業作(zuò)爲重要的旅遊基礎設施受到了社會各界的高度重視，四川旅遊住宿業以跨越式的态勢飛速發展起來(lái)。

1996年(nián)四川星級飯店(diàn)建設取得(de)突破性發展，有了第一家五星級飯店(diàn)，填補了全省沒有高星級飯店(diàn)的空白(bái)，也标志着四川星級飯店(diàn)的現代化建設進入快(kuài)速發展的軌道。

發展到2000年(nián)，四川星級飯店(diàn)總數達到179家，其中五星級2家，四星級3家，三星級51家，二星級102家，一星級21家，星級飯店(diàn)占當年(nián)旅遊飯店(diàn)總數的43.87%；以此同時，星級飯店(diàn)客房(fáng)總數達到34183間，實現營業收入20億7千多萬元，占當年(nián)全省旅遊總收入的8%，平均每間客房(fáng)收入爲6.08萬元，較1991年(nián)增長了1倍多，表明四川星級飯店(diàn)的規模、檔次、經營管理(lǐ)水平與核心競争能力有了較大(dà)幅度的提高。

第三階段：行業管理(lǐ)與業态創新階段（2001-2018年(nián)）

2000年(nián)3月，國(guó)家旅遊局下發了《關于進一步加快(kuài)飯店(diàn)星級評定工(gōng)作(zuò)的通知》，下放(fàng)了旅遊飯店(diàn)的星級評定權。1997年(nián)和2003年(nián)又先後兩次對星評标準進行了修訂。飯店(diàn)星級制度改革與星評标準的不斷完善，極大(dà)地調動了飯店(diàn)企業的積極性，也推動了各級旅遊行政主管部門(mén)工(gōng)作(zuò)方式的轉變，形成了标準引領、專業支撐、合理(lǐ)分(fēn)工(gōng)、責權統一的分(fēn)級管理(lǐ)體(tǐ)制。

2000年(nián)，省委、省政府出台了《關于加快(kuài)培育旅遊支柱産業建設旅遊經濟強省的決定》，要求“各級黨委、政府要增強加快(kuài)發展四川旅遊的責任感，”具體(tǐ)到住宿業建設方面則明确要求“加強星級飯店(diàn)評定工(gōng)作(zuò)，将更多的旅遊飯店(diàn)納入星級飯店(diàn)的标準化、規範化管理(lǐ)軌道。繼續引進國(guó)内外先進的管理(lǐ)模式和經驗，提高我省飯店(diàn)管理(lǐ)總體(tǐ)水平”。爲貫徹落實省委、省政府的有關指示精神，四川省旅遊局結合四川實際和行業特點，開始啓動圍繞星級飯店(diàn)創建與評工(gōng)作(zuò)的管理(lǐ)方式創新。爲此專門(mén)成立了“四川省旅遊飯店(diàn)星級評定委員(yuán)會”，制定了《四川省旅遊局星級飯店(diàn)評定規程》、《四川省星級飯店(diàn)評定檢查員(yuán)管理(lǐ)實施意見(jiàn)》、《四川省旅遊局星級飯店(diàn)評定操作(zuò)流程》等規範性文件(jiàn)，形成了一套富有四川特色、行之有效的管理(lǐ)辦法和操作(zuò)程序，得(de)到了全國(guó)同行的高度認同。

行業管理(lǐ)的創新變革助推着行業整體(tǐ)專業化素質的提升，僅以2005年(nián)的數據爲例，全省旅遊住宿接待設施當年(nián)實現總營收481.44億元，占全省旅遊總收入721.26億元的66.75 %，住宿業在旅遊業中的支柱性行業地位非常突出。

第四階段：文旅遊融合下的轉型升級階段（2019—）

2018年(nián)四川省組建文化和旅遊廳，進入文旅融合發展的新階段，旅遊住宿業是四川文旅融合發展的重要平台，在後疫情期，面對不斷變化的新環境、新市場、新渠道、新業态、新技術(shù)的挑戰，在充滿不确定性的情況下，四川旅遊住宿業正齊心協力，以創新的姿态整合各種要素，探尋新的發展思路(lù)，尋找新的發展機(jī)遇，緻力于行業整體(tǐ)服務品質的提升，向着轉型升級的目标邁進，其美好未來(lái)值得(de)期待。

二

四川旅遊住宿業發展的成功經驗

回顧發展曆程不難發現，改革開放(fàng)四十年(nián)來(lái)四川旅遊住宿業的發展最成功之處可(kě)以歸納爲以下幾點：

第一，堅持标準引導、重視行業管理(lǐ)創新

星級制度是在解決中國(guó)住宿現代化背景下産生(shēng)的一種與國(guó)際接軌的制度設定，在四川旅遊住宿業發展過程中，通過持續不斷的行業管理(lǐ)改革賦予星評工(gōng)作(zuò)更大(dà)的權威性、引領性、指導性和凝聚力是一條非常重要的成功經驗，爲此從(cóng)2000年(nián)開始，省星評委從(cóng)指導思想上提出了行業管理(lǐ) “三個轉變”的工(gōng)作(zuò)思路(lù)，即由星評檢查向星評前的宏觀指導轉變；由行業管理(lǐ)逐步向行業服務轉變；由行政審批逐漸向标準認證轉變。并圍繞星評制定了“堅持标準、實事(shì)求是、促進發展、廉潔高效”的工(gōng)作(zuò)原則，并逐步形成了完善的“三個階段十個要點”的星評工(gōng)作(zuò)流程，有效的規範了星評程序，強調了過程的重要性，凸顯了行業管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)促進行業整體(tǐ)發展的積極作(zuò)用。同時，爲規範全省星級飯店(diàn)的發展，2006年(nián)省星評委編制了《四川省旅遊星級飯店(diàn)發展戰略規劃（2006-2020）》，這是全國(guó)第一個省級層次的星級飯店(diàn)發展規範。同時爲促進星級飯店(diàn)建設的專業化，又編制出版了《四川省旅遊星級飯店(diàn)設計(jì)建設指南(nán)》。

以星評爲抓手的行業管理(lǐ)制度創新極大(dà)的促進了行業的專業化發展水平，近年(nián)來(lái)錦江賓館、成都(dōu)西藏飯店(diàn)、岷山(shān)飯店(diàn)、明宇豪雅酒店(diàn)、禅驿酒店(diàn)、名人(rén)酒店(diàn)、浮雲牧場、無所事(shì)事(shì)、見(jiàn)素、錦府驿、嘎拉邦噶等酒店(diàn)、民(mín)宿品牌在全國(guó)擁有了越來(lái)越高的市場影(yǐng)響力和美譽度，展現了四川旅遊住宿業的整體(tǐ)專業化素質和産品品質。

第二、立足四川實際，倡導多元化創新發展

四川地處西部，二十年(nián)前和東部發達地區相(xiàng)比，經濟發展水平相(xiàng)對滞後，市場發育相(xiàng)對緩慢(màn)，飯店(diàn)的投資和豪華度尚處在落後的位置。但(dàn)是四川有豐富的自(zì)然資源、文化資源和民(mín)族風(fēng)情，這爲四川住宿業的的設計(jì)、建設提供了充足的素材和養分(fēn)，全省旅遊住宿業發展始終堅持揚長避短(duǎn)，走特色化、主題化發展的之路(lù)，爲此《四川省旅遊星級飯店(diàn)發展戰略規劃（2006-2020）》明确提出：“特色化、主題化的飯店(diàn)創建模式是提升飯店(diàn)品質，增強飯店(diàn)核心競争力的有效途徑，也是近年(nián)來(lái)四川星級飯店(diàn)建設的一條成功經驗。在今後的工(gōng)作(zuò)中，應堅持這一發展思路(lù)，深入研究，認真總結今年(nián)相(xiàng)關的經驗與教訓，形成指導性意見(jiàn)，支持和鼓勵全省飯店(diàn)繼續走特色化、主題化的發展道路(lù)。”通過不斷的探索實踐，2004年(nián)四川第一次提出了“主題酒店(diàn)”的概念，并逐漸在理(lǐ)論和實踐層面上形成了系統的建設思路(lù)，主題酒店(diàn)成爲四川旅遊住宿業一張耀眼的名片。成都(dōu)西藏飯店(diàn)、京川賓館、西康大(dà)酒店(diàn)、自(zì)貢彙東大(dà)酒店(diàn)、九寨溝星宇國(guó)際大(dà)酒店(diàn)等一批主題酒店(diàn)更相(xiàng)繼成爲行業主題化建設的标杆型企業。在此基礎上，2006年(nián)四川省率先着手主題酒店(diàn)标準的編制，2014年(nián)出台了《主題旅遊飯店(diàn)的劃分(fēn)與評定》（DB51/T 1786—2014），并在此基礎上，受原國(guó)家旅遊局委托，編制了國(guó)家行業标準《文化主題旅遊飯店(diàn)的基本要求與評價》（LB/064-2017），四川模式走向全國(guó)。

四川是農家樂的發源地，四川旅遊曆來(lái)重視鄉村旅遊建設，尤其是2012年(nián)以後鄉村民(mín)宿發展更是受到了各級政府和旅遊行業管理(lǐ)部門(mén)的高度重視，形成了具有四川獨特氣質與風(fēng)格的發展路(lù)徑。近年(nián)來(lái)，龍門(mén)山(shān)民(mín)宿、龍泉山(shān)民(mín)宿、巴山(shān)民(mín)宿、川藏線民(mín)宿等逐漸在全國(guó)形成了品牌效應，以創新土(tǔ)地供給模式，以“民(mín)宿照(zhào)亮鄉村”爲口号的彭州湔江河谷區民(mín)宿集群建設的“柒村經驗”更在全國(guó)民(mín)宿界引起了強烈反響。這一切無不展現了四川旅遊住宿業所蘊藏的無窮智慧與勃勃生(shēng)機(jī)。

第三、重視品質建設，關注本土(tǔ)品牌培養

品質是旅遊住宿業的核心競争力，品牌是旅遊住宿業的持續生(shēng)命力，四川旅遊發展曆來(lái)重視産品品質與品牌建設，尤其是對本土(tǔ)住宿業品牌的扶持與培養。2010年(nián)省星評委即着手編制關于飯店(diàn)管理(lǐ)公司的标準，2014年(nián)出台全國(guó)迄今唯一的有關飯店(diàn)管理(lǐ)公司的标準《四川省飯店(diàn)管理(lǐ)公司等級劃分(fēn)與評定》（DB51/T 1784—2014）。截至2019年(nián)四川産生(shēng)了8家本土(tǔ)等級飯店(diàn)管理(lǐ)公司，其中四川錦江酒店(diàn)管理(lǐ)集團、明宇商旅集團、岷山(shān)飯店(diàn)集團、城(chéng)市名人(rén)酒店(diàn)集團、華可(kě)酒店(diàn)管理(lǐ)集團、禅驿酒店(diàn)集團、尚錦酒店(diàn)集團等一大(dà)批四川籍的酒店(diàn)集團不斷發展壯大(dà)，逐漸走出四川，形成全國(guó)性影(yǐng)響，不少的已跻身(shēn)中國(guó)酒店(diàn)集團60強之列。

受經濟發展水平、旅遊資源開發狀況和交通局限，四川省在過去(qù)很長一段時期内國(guó)際酒店(diàn)品牌進入力度很小，僅局限在皇冠假日(rì)、喜來(lái)登、索菲特、凱賓斯基等爲數極少的品牌層面。進入二十一世紀以後，随着西部大(dà)開發逐見(jiàn)成效，尤其是四川旅遊業的高速發展，國(guó)際飯店(diàn)集團紛紛将四川納入發展戰略和空間布局規劃之中，品牌進入速度明顯加快(kuài)，因此，爲适應大(dà)量國(guó)際酒店(diàn)品牌大(dà)量湧入四川的實際情況，2014年(nián)省星評委專門(mén)編制了《世界飯店(diàn)集團200強名錄》，希望在品牌選擇與合作(zuò)過程中給行業以科(kē)學的引導，取得(de)了良好的效果。據不完全統計(jì)，目前幾乎所有中國(guó)市場範圍内的國(guó)際品牌均已進入四川，尤其是麗茲﹒卡爾頓、四季、康拉德、JW萬豪、君悅、華爾道夫、費爾蒙等國(guó)際一線品牌的進入，标志着四川酒店(diàn)市場已進入國(guó)際化競争的時代。

三

轉型升級的任務

面對充滿不确定性的未來(lái)，要求四川旅遊住宿業同其心，一其力，開拓進取，轉型升級。

第一、需要以标準化爲抓手持續推進産品品質提升

标準化是指爲獲得(de)最佳秩序和發展動力，依據行業發展趨勢，針對存在問(wèn)題而編制、發布和執行标準文件(jiàn)的一系列活動。四川旅遊住宿業在既往的工(gōng)作(zuò)中标準化活動卓有成效，因此在充滿不确定性的現時代，更應該充分(fēn)利用标準化手段，促進行業轉型升級，尤其是應在“天府旅遊名宿”品牌的基礎上，推展和延伸标準化管理(lǐ)的範圍，全面助推行業服務品質的提升。

品質是植根于旅遊住宿企業内在想象力、原創力、生(shēng)命力基礎上的産品所呈現出的差異化特色與獨特價值，賓客消費中所引發的情感呼應和體(tǐ)驗後所創造的價值認同。因此，四川旅遊住宿業在未來(lái)發展中應高度重視品質建設，首先，要求每一個企業牢固樹(shù)立品質意識，增強自(zì)身(shēn)的市場适應性、經營自(zì)主性、産品創新性和發展能動性。其次，要求企業注重文化傳承創新，建立起以市場爲導向的經營體(tǐ)系，以品質爲中心的運行體(tǐ)系，以保障爲要務的支撐體(tǐ)系，以氛圍的溫暖感、空間的情節感、産品的體(tǐ)驗感、服務的儀式感爲創新的重點，形成特色，提升舒适度，增強産品的吸引力與體(tǐ)驗性。再其次，要求企業創新管理(lǐ)模式，豐富管理(lǐ)内涵，住宿業是一個需要流程，更依賴規範的行業，但(dàn)流程規範不是一成不變的經典教條，而是需要與當代市場消費趨勢相(xiàng)适應，以最優化的方式建設和運作(zuò)，這就(jiù)要求住宿企業改變思維習慣，關注最基本的消費需要，以價值認知創造最基本的信任關系；改變組織方式，強化最基本的流程管理(lǐ)，以确保對生(shēng)産過程的嚴格控制；改變工(gōng)作(zuò)方式，以真正實用的科(kē)技賦能，提升勞動效能。

第二、需要構建科(kē)學的供給結構

旅遊住宿業是一個十分(fēn)強調供給邏輯的行業，長期以來(lái)受各種非理(lǐ)性市場因素的影(yǐng)響，住宿業成爲頗受資本青睐的熱(rè)土(tǔ)，盲目追求速度規模的發展方式，導緻供給結構嚴重失衡，行業整體(tǐ)抗風(fēng)險能力、盈利能力、可(kě)持續發展能力極低，這就(jiù)要求四川旅遊住宿業在未來(lái)發展中遵從(cóng)行業發展的内在邏輯機(jī)理(lǐ)，有效地調整旅遊住宿業整體(tǐ)的供給關系。同時，不能被有效滿足的需求隻是一種無效需求，在供給結構關系建立過程中，就(jiù)必須切實有效地增強産品的市場适應性和需求滿足性，必須通過産品的結構調整與不斷創新，消減掉較長期以來(lái)因低品質、高速度發展方式所造成的低質、低效、低能的産品供給弊端，形成市場繁榮與行業健康發展的同步推進，将潛在需求轉化爲有效的市場需求，而生(shēng)産方式變革是非常重要的環節。

第三、需要徹底擺脫人(rén)力資源困境

人(rén)力資源是目前困擾行業轉型升級的最大(dà)問(wèn)題，長期以來(lái)受各種因素影(yǐng)響，服務得(de)不到尊重，專業化水平得(de)不到認可(kě)，招聘難、留人(rén)難，優秀人(rén)才引進更難，導緻住宿業始終處在一種粗放(fàng)而淺層次的經營管理(lǐ)層面，因此在數字化轉型的新時代，需要高度關注旅遊住宿業經營團隊建設，關注一系列有助于人(rén)力、人(rén)才培養與發展的制度體(tǐ)系建設，從(cóng)根本上解決人(rén)力資源的問(wèn)題。

因此，四川在今後的工(gōng)作(zuò)中，需要培養全社會對服務的尊重意識，需要倡導對職業堅守的工(gōng)匠精神，需要建立完善的職業經理(lǐ)人(rén)制度，需要形成系統的員(yuán)工(gōng)技能訓練系統，需要倡導全行業對新技術(shù)、新科(kē)技的理(lǐ)性态度，需要敬畏時代、敬畏市場、敬畏技術(shù)、敬畏行業，向專業緻敬，從(cóng)根本上培養起全行業的思考意識和習慣，從(cóng)而讓職業重塑榮光(guāng)，讓行業重回精英系列，從(cóng)根本上解決長期困擾行業發展的人(rén)才問(wèn)題、人(rén)力問(wèn)題。

第四、需要實施數字化經營轉型

所謂轉型，是指旅遊住宿業需要創新發展理(lǐ)念，轉變發展方式，給行業發展方向以清晰的定位。數字化時代，住宿業現行的運營模式已經跟不上時代的前進步伐，陷入内卷化泥潭的行業迫切需要一次适應生(shēng)産方式的革命性變革，即從(cóng)适應環境、條件(jiàn)、需求、技術(shù)、渠道等要素變化所進行的一種思維創新、制度創新和生(shēng)産方式創新。和傳統模糊性經營相(xiàng)區别，數字化經營轉型是依托互聯網技術(shù)，以客戶大(dà)頻率消費行爲軌迹收集、整理(lǐ)、分(fēn)析上的客戶精準掃描，并在精準定位之上，以價值創造與傳遞爲目的的一種産品設計(jì)、推廣、傳播和銷售的生(shēng)産模式。在其中，基于大(dà)數據的“客戶畫(huà)像”“企業畫(huà)像”是基礎，以充滿創新能力爲特質的活力性組織建設是保障，提供高度體(tǐ)驗感和滿足感的産品是手段，創造消費者美好的幸福生(shēng)活内容是目的。

文旅融合的新時代，四川旅遊住宿業任重道遠(yuǎn)，唯有找準方向，奮進不息，才能迎來(lái)更爲燦爛的明天。

至此，成都(dōu)酒店(diàn)新思考欄目第二輯完美收官，成都(dōu)旅遊住宿業協會感謝爲新思考欄目撰稿的所有專家學者、職業經理(lǐ)人(rén)，感謝你(nǐ)們的真知灼見(jiàn)爲行業發展指明方向。希望行業同仁衆志成城(chéng)、守住初心，光(guāng)明的未來(lái)指日(rì)可(kě)待。