“送2880元免稅店(diàn)代金券”“不限次數搭乘12家航司海南(nán)國(guó)内航線”……海南(nán)離(lí)島旅客免稅購(gòu)物新政策剛落地一周，海南(nán)航空也順勢推出了“海航随心飛 歡聚自(zì)貿港”産品，又送代金券又不限次數坐(zuò)飛機(jī)，吸引了不少消費者搶購(gòu)。

7月6日(rì)，海航第一批随心飛産品(2699元)發售，由于搶購(gòu)人(rén)數較多，海航APP被“擠癱”。7月7日(rì)淩晨，海航将産品銷售調整爲線上直播模式，開播時間分(fēn)别爲7月7日(rì)11:30-12:30、20:00-21:00，每場直播銷售4000套，每套價格爲2999元。不過，7月7日(rì)午間，仍有很多網友評論稱“比搶演唱會門(mén)票還(hái)難”。

事(shì)實上，不止是海航随心飛産品銷售火(huǒ)爆，此前東航、華夏航空公司推出類似随心飛套餐後不久，也出現了“一搶而光(guāng)”的場面。對消費者來(lái)說(shuō)，搶到兩三千元的随心飛套餐似乎是撿了個大(dà)便宜，而等部分(fēn)消費者回過神來(lái)才發現，“随心飛”面臨着限制條件(jiàn)多、二次搶票難等不少問(wèn)題。

01 送2880元免稅店(diàn)代金券

7月7日(rì)中午，深圳的程女(nǚ)士終于搶到了海航随心飛産品。對她來(lái)說(shuō)，海航贈送的2880元的免稅店(diàn)代金券格外具有吸引力。“我和男朋友計(jì)劃8月份去(qù)海南(nán)拍(pāi)婚紗照(zhào)，2999元不限次數飛海南(nán)，算是‘薅’了一次航空公司的羊毛，原想着買化妝品、包包，剛好能把2880元代金券用完，算了一筆賬後發現，要想把劵用完，我們需要在不同的免稅店(diàn)内消費2萬元以上。”

程女(nǚ)士表示，下單成功後，她領取了海航贈送的11張海南(nán)免稅店(diàn)代金券，其中，香水化妝品類100元代金券4張；箱包服裝鞋類300元代金券2張；手表、首飾類750元代金券2張；190元折上折券2張，還(hái)有1張100元無門(mén)檻精品券。

▲海航短(duǎn)信

程女(nǚ)士說(shuō)，原本搶海南(nán)随心飛産品是爲了省錢，結果發現要想“薅羊毛”，需要自(zì)己的錢包“大(dà)出血”才行。“除了100元無門(mén)檻精品券可(kě)無條件(jiàn)使用外，其他(tā)2780元的代金券使用門(mén)檻太高，比如(rú)買一件(jiàn)滿1000元的香水，可(kě)以使用1張100元的代金券，買一件(jiàn)滿5000元的首飾，才可(kě)以使用1張750元的代金券。”

中免集團三亞市内免稅店(diàn)的客服工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)對中新經緯（微信号：jwview）記者表示，海航随心飛産品中附贈的免稅店(diàn)代金券确實有諸多使用條件(jiàn)。該工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)介紹道，消費者可(kě)在三亞國(guó)際免稅城(chéng)、海口機(jī)場免稅店(diàn)、海口日(rì)月廣場免稅店(diàn)、瓊海博鳌免稅店(diàn)實體(tǐ)店(diàn)使用化妝品、箱包、首飾類代金券，單筆正價消費滿一定要求後即可(kě)使用。“190元折上折券隻能在三亞國(guó)際免稅城(chéng)實體(tǐ)店(diàn)A區三樓折扣區以及特賣場使用，另外還(hái)需要單筆折扣商品消費滿1900元才可(kě)用，不可(kě)疊加。另外，有些古馳等奢侈品品牌店(diàn)也不能使用任何代金券。”

▲2880元免稅店(diàn)代金券使用條件(jiàn)

02 割韭菜or薅羊毛？

“2880元免稅店(diàn)代金券”使用門(mén)檻過高，那2999元的機(jī)票套餐可(kě)以在有效期内回本嗎(ma)？

海航官網介紹，随心飛産品涵蓋海航旗下12家航司的海南(nán)進出港國(guó)内航班，100多座城(chéng)市共263條航線連接海南(nán)島内海口、三亞、博鳌三大(dà)機(jī)場，除半年(nián)内海南(nán)進出港任意國(guó)内航段不限時間、次數乘機(jī)權益外，旅客還(hái)可(kě)享有海南(nán)航空、大(dà)新華航空海南(nán)出港航班額外10公斤免費行李額。

值得(de)注意的是，本次海航随心飛使用日(rì)期爲2020年(nián)7月15日(rì)起，航班日(rì)期爲2020年(nián)7月20日(rì)至9月29日(rì)、10月9日(rì)至12月31日(rì)。也就(jiù)是說(shuō)，海航完美地避開了“十一黃(huáng)金周”假期，等到大(dà)部分(fēn)人(rén)有時間可(kě)以出行時，該産品卻無法使用。

那對于時間較多的退休人(rén)員(yuán)和學生(shēng)是不是更友好呢(ne)？假如(rú)一名購(gòu)買了海航随心飛的北京大(dà)學生(shēng)，計(jì)劃暑期去(qù)海南(nán)度假。近期從(cóng)北京飛三亞的機(jī)票價格在700元左右，也就(jiù)是說(shuō)往返2次差不多就(jiù)能回本，以後多去(qù)一次海南(nán)，海航就(jiù)要額外承擔700元的機(jī)票費，這時候很多人(rén)會擔心海航的羊毛會不會被“薅秃了”？

事(shì)實上，海航在使用條件(jiàn)上增加了諸多限制。例如(rú)每個航班可(kě)預訂座位20個，這條規定意味着搶到随心飛的“幸運用戶”面臨訂票出行時的“二次搶票”，如(rú)果選擇的是熱(rè)門(mén)航線，那每次出行都(dōu)無異于一次“搶票大(dà)戰”，并且還(hái)需要提前5天預定航班。

如(rú)果随心飛産品兌換後，臨時有事(shì)無法搭乘，改簽和退票也是一大(dà)問(wèn)題。海航在産品注意事(shì)項中表示，“該産品不支持改期、簽轉、升艙等，如(rú)果兌換機(jī)票因故不能如(rú)期出行，需至少提前48小時申請(qǐng)退票。”另外，如(rú)果用戶3次兌換機(jī)票後又不使用和提前取消，所購(gòu)的“海航随心飛”産品将自(zì)動失效，無法享受随心飛任何權益，産品購(gòu)買金額不予退還(hái)。

03 随心飛産品有哪些“坑”？

早在半個月前，東航、華夏航空開始推出随心飛相(xiàng)關産品，在第一批“吃(chī)螃蟹”的人(rén)體(tǐ)驗後，也暴露出諸多問(wèn)題。黑(hēi)貓投訴顯示，關于随心飛産品的投訴主要集中在無法訂到熱(rè)門(mén)航班、産品無法退訂、限制條件(jiàn)多、有餘票卻無法訂票等問(wèn)題。

6月18日(rì)，東航宣布推出“周末随心飛”産品，售價3322元，今年(nián)年(nián)底前所有周末不限次免費乘坐(zuò)東航國(guó)内航線經濟艙(港澳台地區除外)。公開報道顯示，6月27日(rì)和28日(rì)，東航随心飛産品首個使用周末，第一波嘗鮮旅客成功“兌換”産生(shēng)了超過6.5萬張機(jī)票。剛過去(qù)的7月4日(rì)和5日(rì)這個周末，又有近9萬人(rén)次使用該産品。

據新京報報道，杭州的黃(huáng)先生(shēng)在購(gòu)買成功之後，決定在周末出行，結果卻将周末的“一半時間”花在趕飛機(jī)上。“我想從(cóng)杭州飛回家探親，但(dàn)是沒有直飛必須中轉，我想從(cóng)上海飛，又發現黃(huáng)金時段的機(jī)票基本無票。”最後不得(de)不選擇從(cóng)上海坐(zuò)高鐵返回到杭州。此外，黃(huáng)先生(shēng)還(hái)表示，東航APP上顯示航班餘票不足、無法兌換，但(dàn)是在攜程、飛豬等OTA平台上卻顯示仍有餘票存在的情況。

民(mín)航專家李曉津在接受中新經緯采訪時表示，在疫情防控持續向好的背景下，航司推出的随心飛産品有利于重啓航空業，提振消費者出行信心。另一方面，該産品也是航司和消費者利益平衡的産物。“随心飛産品設計(jì)的出發點在于航司通過預判未來(lái)市場方面座位過剩，那麽把這部分(fēn)閑置資源以優惠的價格賣出，可(kě)獲得(de)一定的現金流。”

李曉津指出，航司在設計(jì)類似産品時，應做好市場調研，若用戶購(gòu)買該産品後出現無法預定使用的情況，将極大(dà)影(yǐng)響消費者對航司的信任度。另外，大(dà)量的低價随心飛産品将擠占未來(lái)旅客的座位空間。

“部分(fēn)消費者隻看(kàn)到了随心飛産品的低價，卻沒注意到具體(tǐ)的使用限制條件(jiàn)，如(rú)果消費者本身(shēn)沒有太多出行時間和精力‘二次搶票’，實在沒必要購(gòu)買這種廉價産品，避免浪費時間和錢财。”李曉津稱。