疫情加速了旅遊行業整合，線上直播使酒店(diàn)與OTA平台的關系更緊密，這種新的旅遊傳播業态未來(lái)将持續下去(qù)。同時，梁建章(zhāng)提到，内地旅遊業界可(kě)以攜手港澳推出休閑度假類産品，度過複蘇期。

新冠肺炎疫情期間，爲避免人(rén)群聚集，旅遊業曾一度處于停擺狀态，但(dàn)旅遊需求依然存在，業界并沒有喪失信心，這份信心來(lái)自(zì)民(mín)衆的需求。

如(rú)今，疫情進入常态化防控階段，随着複工(gōng)複産的推進，旅遊業也在逐漸複蘇。未來(lái)，線上直播是否将成爲OTA平台的固定闆塊？海外遊受限，國(guó)内旅遊業又應該如(rú)何抓住發展機(jī)遇？

對此，攜程聯合創始人(rén)、董事(shì)局主席梁建章(zhāng)向21世紀經濟報道記者表示，疫情加速了旅遊行業整合，線上直播使酒店(diàn)與OTA平台的關系更緊密，這種新的旅遊傳播業态未來(lái)将持續下去(qù)。同時，梁建章(zhāng)提到，内地旅遊業界可(kě)以攜手港澳推出休閑度假類産品，度過複蘇期。

直播改變OTA平台

《21世紀》：疫情期間，酒店(diàn)和平台的強關聯關系是否發生(shēng)改變？酒店(diàn)、旅遊景區也參與直播後，是否會搶占OTA平台的流量？

梁建章(zhāng)：疫情期間酒店(diàn)和平台的配合更加緊密，因爲OTA平台在介紹産品、刺激需求方面的作(zuò)用較大(dà)，尤其是刺激需求的作(zuò)用在疫情期間更爲凸顯。OTA平台可(kě)以幫助顧客進行同一地區或是跨地區酒店(diàn)産品的比較，比如(rú)說(shuō)通過制作(zuò)親子酒店(diàn)榜單，幫助客人(rén)全面了解适合親子遊的酒店(diàn)産品。

當然，OTA平台需要做的事(shì)情也非常多。OTA平台對酒店(diàn)提供的優惠以及産品的包裝和介紹進行加工(gōng)，再推送給客戶，因此兩者之間的配合更加緊密

OTA平台的直播效率較高，會集中地介紹某個區域甚至是全國(guó)範圍内的好産品。當酒店(diàn)和景區開始建立自(zì)己的客群後，确實會吸引部分(fēn)客人(rén)直接去(qù)觀看(kàn)它們的直播，但(dàn)是還(hái)有更多的客人(rén)，希望觀看(kàn)效率更高的直播。

疫情後，酒店(diàn)和景區确實會将OTA平台上一部分(fēn)的流量帶走，但(dàn)是單個酒店(diàn)帶走的流量以及産品的綜合性與整個平台相(xiàng)比都(dōu)是存在差距的。

《21世紀》：如(rú)何評價自(zì)己直播的效果，給自(zì)己打多少分(fēn)？走訪各地目前旅遊的情況實際感受如(rú)何？

梁建章(zhāng)：随着選品的經驗不斷增加，我們直播的效果和效率都(dōu)有所提高，現在給自(zì)己打80分(fēn)。現在直播的市場需求比較旺盛，我們的采購(gòu)團隊、選品團隊、制作(zuò)團隊保證了攜程直播的高質量。但(dàn)是在海外産品直播方面，我們還(hái)處于摸索階段，主要的阻礙有兩個：一、目前海外遊限制較多。二、國(guó)外遊客對攜程品牌還(hái)不熟悉。

從(cóng)銷量的角度來(lái)講，江浙一帶的客群貢獻了很大(dà)一部分(fēn)的直播銷量，他(tā)們可(kě)能是中國(guó)最大(dà)的度假群體(tǐ)，其次是粵港澳地區的客群。從(cóng)産品的方面來(lái)講，西南(nán)地區，包括雲南(nán)、四川、西藏在内，近幾年(nián)都(dōu)推出了一些不錯的度假酒店(diàn)，成爲了全國(guó)人(rén)民(mín)眼中的旅遊聖地，發展得(de)很成功。

廣東地區的客源和旅遊資源僅次于江浙和西南(nán)地區，但(dàn)是如(rú)果能聯合港澳的資源，我覺得(de)也會發展得(de)很成功。

《21世紀》：直播成功的秘訣是什麽？如(rú)何對直播中的選品、景區進行形象定位？

梁建章(zhāng)：直播成功的秘訣一在價格，二在産品的賣點。以廣州爲例，長隆算是全球動物主題公園中做得(de)最大(dà)最好的，我們不僅會把這個賣點講給中國(guó)人(rén)聽，将來(lái)還(hái)會推廣到國(guó)際上。

我們的策略團隊會根據當地的旅遊特色設計(jì)直播方案。至于我個人(rén)展示的花絮，我會有一些想法，團隊也會根據當地的文化特色進行設計(jì)，比如(rú)說(shuō)推廣天津就(jiù)要着力展現相(xiàng)聲特色。當然同時也要考慮到直播時的可(kě)行性，比如(rú)少林棍子就(jiù)是我的表演極限，再難也做不到了。

《21世紀》：通過直播下單的客戶有什麽特點？随着市場陸續恢複，直播産品的條件(jiàn)是否也會增多？

梁建章(zhāng)：直播下單的客戶很多是業内客人(rén)，或是對行業較爲熟悉的客人(rén)，因爲他(tā)們對優惠的力度之大(dà)了解更深。随着市場恢複，優惠力度會變小，條件(jiàn)也會收緊，但(dàn)正常的價格也會升高，因此直播的客流應該還(hái)是會保持。

《21世紀》：疫情後，線上直播是否還(hái)會繼續？疫情對OTA平台最大(dà)的改變是什麽？

梁建章(zhāng)：現在進入攜程APP首頁能直接看(kàn)到直播間入口，這會成爲一個固定闆塊，叫“特價·爆款酒店(diàn)”。在疫情期間，直播會一直進行，這有助于促進行業複蘇，也能盡早讓客戶體(tǐ)驗到優惠的産品。未來(lái)，我們會以國(guó)内國(guó)外同步的方式來(lái)進行直播。

線上直播給OTA平台帶來(lái)很大(dà)的改變，開始要求我們對産品進行深度介紹。

旅遊景點的接待能力是有限的，在疫情以前，周邊客源就(jiù)可(kě)以滿足旅遊景點的銷量需求，因此景區對全國(guó)性推廣的需求不高。但(dàn)是，疫情期間客流減少，景區特别注重全國(guó)範圍内的推廣，而攜程的直播能夠通過深度的産品介紹，爲跨地區的遊客提供旅遊的靈感和目的地，促使沒有旅遊計(jì)劃的遊客去(qù)旅遊。

旅遊發展新機(jī)遇

《21世紀》：疫情是否會加快(kuài)行業整合的速度？攜程是否會在投資、并購(gòu)方面有新動作(zuò)？

梁建章(zhāng)：疫情過後，行業整合的速度可(kě)能會加速。相(xiàng)對弱勢的酒店(diàn)、旅行社等會被整合或重組，而等到疫情完全消退後，休閑度假類産品會表現得(de)較爲強勢。這主要是因爲，出境遊至少在半年(nián)内會受到一定限制，導緻一部分(fēn)高端客戶選擇國(guó)内高品質的休閑度假遊。

攜程有專門(mén)的創投部門(mén)負責投資闆塊，但(dàn)是目前沒有新的項目。我們看(kàn)好高質量的度假型景點酒店(diàn)或綜合體(tǐ)，在兩三年(nián)甚至更長的時間中，我們會繼續這方面的投入。

《21世紀》：您預計(jì)國(guó)際旅遊何時能開放(fàng)？在國(guó)際市場的資源采購(gòu)中，攜程目前處于什麽過程？

梁建章(zhāng)：目前的跨境旅遊出現了小範圍的、局部的松動，比如(rú)說(shuō)歐洲的幾個國(guó)家、新加坡和馬來(lái)西亞等地在松動，這是個趨勢。各國(guó)内部也在松動，即使疫情時有反複，但(dàn)總趨勢還(hái)是在松動。

目前有部分(fēn)國(guó)家、境外目的地已經開始對中國(guó)人(rén)放(fàng)松，尤其是以旅遊爲主業的經濟體(tǐ)，中國(guó)往往是他(tā)們最大(dà)的客源地。他(tā)們也提供了很多的優惠、營銷資源，但(dàn)具體(tǐ)操作(zuò)起來(lái)還(hái)是需要雙邊政策的支持。

《21世紀》：國(guó)際旅遊受限的情況下，國(guó)内旅遊業應在哪些方面繼續提升？

梁建章(zhāng)：就(jiù)像我之前提到的，現在國(guó)内景區對全國(guó)性推廣、普及的需求增大(dà)了。爲了增加普及性，近幾年(nián)國(guó)内景區也已經摸索出了一定的經驗，就(jiù)是發展夜經濟。晚上的遊覽活動是提高遊客消費量的有效手段，實際上很多的景點，尤其是人(rén)文建築景觀，晚上的開發價值會比白(bái)天更高，也能更完全地體(tǐ)現它的産品定位。因此，我認爲國(guó)内旅遊業可(kě)以加大(dà)景區夜間的餐飲、住宿方面的服務力度，生(shēng)産更多的這方面的産品。

《21世紀》：您多次在直播中提到“生(shēng)孩子”的事(shì)情，人(rén)口因素對旅遊業發展有哪些意義？

梁建章(zhāng)：每次直播都(dōu)會稍微提及“生(shēng)孩子”的事(shì)，主要是因爲我認爲旅遊可(kě)以增進孩子和大(dà)人(rén)的交流，孩子在旅遊過程中可(kě)以學習到新知識，這也是寓教于樂的一種方式。

實際上，人(rén)口對各行各業的意義都(dōu)非常重大(dà)，因爲行業的發展要靠創意和人(rén)才及市場的規模。中國(guó)能夠擁有像長隆這樣的全球最大(dà)規模的動物主題樂園，主要是得(de)益于珠三角地區擁有最大(dà)的城(chéng)市群，以及各種各樣的人(rén)才、創意。

旅遊業的發展主要是靠創意，比如(rú)說(shuō)主題酒店(diàn)就(jiù)是靠創造力取勝。以美國(guó)爲例，美國(guó)的資源和文化不如(rú)歐洲，但(dàn)是一樣創造出了拉斯維加斯和迪士尼，這就(jiù)是利用人(rén)口優勢來(lái)創造特别有競争力的旅遊産品的體(tǐ)現。中國(guó)的人(rén)口基數、市場比美國(guó)更大(dà)，人(rén)才也更多，所以中國(guó)完全有機(jī)會創造出領先世界的旅遊産品。

《21世紀》：去(qù)年(nián)攜程提出“G2”戰略，強調“高品質、全球化”，但(dàn)是現在疫情使得(de)各國(guó)紛紛加強邊境管控，攜程是否考慮調整戰略？是否考慮加大(dà)開拓下沉市場的力度？

梁建章(zhāng)：目前境外遊受限制，但(dàn)我們會繼續提供高品質的國(guó)内産品和服務。當然，我們也一直在開拓下沉市場。

高端客戶群在境外遊受限的情況下，會偏向消費度假型産品。而實際上，現在這類度假型産品的價格較低，優惠力度較大(dà)。在未來(lái)一段時間内，由于商務會議(yì)尚未恢複，我預計(jì)中高端酒店(diàn)的價格仍将保持較高的優惠力度，5星的酒店(diàn)，4星的價格，4星的酒店(diàn)，3星的價格。這爲許多一線城(chéng)市的中高端酒店(diàn)提供了窗(chuāng)口機(jī)會，可(kě)以吸引更多的低線城(chéng)市的客戶。

攜手港澳加速複蘇

《21世紀》：爲什麽選擇珠海作(zuò)爲此次粵港澳大(dà)灣區直播的地點？您曾兩次到訪珠海橫琴，您對于橫琴打造國(guó)際旅遊島有什麽建議(yì)？

梁建章(zhāng)：從(cóng)規模上講，珠海長隆是大(dà)灣區房(fáng)間最多的酒店(diàn)。其次，香港澳門(mén)疫情總體(tǐ)控制良好，我們希望在全面放(fàng)開之前抓住時機(jī)，鎖定優惠，逐步放(fàng)開的過程也是我們通過直播深度介紹港澳産品的過程。

珠海的政府、以及經營景點的國(guó)營企業都(dōu)很積極，橫琴自(zì)身(shēn)的旅遊條件(jiàn)非常好，我也非常期待珠海能有宏大(dà)的規劃。珠海緊鄰澳門(mén)，澳門(mén)是全世界酒店(diàn)最集中地之一，但(dàn)卻沒有場地發展休閑度假型的遊樂場景，因此橫琴和澳門(mén)完全可(kě)以打造成一個目的地，吸引遊客來(lái)此度假一周或更長時間。

另外，如(rú)果是面向境外遊客，橫琴可(kě)以在景區内增添中國(guó)文化元素，以提升景區品質。

《21世紀》：目前港澳地區已經出台對旅遊市場的支持意見(jiàn)，攜程未來(lái)是否将與港澳攜手度過複蘇期？

梁建章(zhāng)：政策支持是一方面，我更期待香港能夠取消部分(fēn)防疫限制，減少重複檢疫等不必要的措施，隻要做到了這一點，其實無需政府過多補貼，港澳的旅遊業就(jiù)會恢複得(de)很好。

《21世紀》：部分(fēn)地區疫情反複，将對旅遊業态産生(shēng)什麽改變？旅遊業是否做好打持久戰的準備？

梁建章(zhāng)：是的，旅遊業必須要做好打持久戰的準備。局部地區疫情會對局部的旅遊業造成一定影(yǐng)響，但(dàn)是如(rú)果這些影(yǐng)響能控制在局部，全國(guó)層面能對其他(tā)地區的出行政策達成統一的預期，那麽整體(tǐ)來(lái)說(shuō)我覺得(de)旅遊業還(hái)是可(kě)以恢複到正常狀态的。

《21世紀》：您如(rú)何評價廣東旅遊市場在資源配置方面的長處和劣勢？

梁建章(zhāng)：廣東的度假型景點酒店(diàn)資源較多，特别突出的代表是長隆，星樂度露營小鎮也非常不錯。對比江浙一帶，廣東鄉村度假旅遊産品較少，但(dàn)海邊資源較多，有較大(dà)的市場潛力。如(rú)果香港的簽證和防疫政策能夠盡快(kuài)放(fàng)開，進入常态化防控，那麽肯定将助力廣東的旅遊品牌發展。其次，除長隆以外，一些小鎮類、遊船(chuán)類的旅遊産品也很有發展潛力。

《21世紀》：疫情給親子遊帶來(lái)什麽改變？

梁建章(zhāng)：高端客人(rén)一般會選擇海外作(zuò)爲親子遊的目的地，今年(nián)暑假延後，我預計(jì)親子遊的需求會上升。從(cóng)我們目前掌握的熱(rè)門(mén)酒店(diàn)數據、檢索結果來(lái)看(kàn)，很多熱(rè)門(mén)地點的遊客都(dōu)是父母和孩子。