旅遊業仍在疫情危機(jī)下苦苦掙紮，各地限制旅遊關閉國(guó)界，人(rén)們盡量避免搭乘航空、鐵路(lù)和郵輪服務。整個行業陷入泥潭，在線旅遊平台的業務也遭遇了劇(jù)變。

Expedia旗下酒店(diàn)比價網站(zhàn)Trivago首席執行官Axel Hefer表示，“我們需要采取措施應對疫情，但(dàn)這不可(kě)避免地會損害公司利益。Trivago叫停了在疫情影(yǐng)響地區的營銷活動，并且告誡客人(rén)取消非必要旅行。”

Booking Holdings首席執行官Glenn Fogel稱，最近新預訂的客房(fáng)間夜量與2019年(nián)同期相(xiàng)比，下降了超過85％。該集團運營着Booking.com、Kayak、Priceline等多個在線旅遊預訂平台。

Fogel稱，因爲旅遊限制令預訂量暴跌，集團目前的業務重點并不是處理(lǐ)新訂單，而是管理(lǐ)客人(rén)行程的退改。

過去(qù)一個月内，僅Booking.com這一個平台，每天處理(lǐ)的客戶問(wèn)詢就(jiù)達到40萬次，大(dà)部分(fēn)都(dōu)是訂單退改的需求。

Fogel和Hefer都(dōu)表示，疫情最初在中國(guó)蔓延之時，他(tā)們就(jiù)預感到了即将到來(lái)的危機(jī)。但(dàn)Fogel表示，“疫情造成如(rú)此巨大(dà)的全球影(yǐng)響，卻是始料未及。”

旅遊業的複蘇之路(lù)漫漫

最先受到疫情沖擊的旅遊行業，其未來(lái)的複蘇之路(lù)可(kě)能也更加漫長。即使以後旅遊限制解除、邊境重新開放(fàng)，人(rén)們仍然可(kě)能會因爲擔心感染病毒而畏懼旅行。疫情重創經濟，人(rén)們可(kě)以用于旅遊的資金也會變少，這将使旅遊行業遭受進一步的損失。

Hefer稱，随着疫情出現緩解的趨勢，Trivago一直在調整對未來(lái)旅遊市場需求的預期。疫情結束後，本地遊和國(guó)内遊在初期會成爲主流選項，旅客會選擇駕車出行而不是乘坐(zuò)飛機(jī)。

“當旅行活動重新恢複，旅客會希望獲得(de)積極的體(tǐ)驗。盡管旅客可(kě)能隻是在住所周邊尋找活動，但(dàn)Trivago此時可(kě)以爲客戶提供更多優質選項，這也是我們需要着力的領域。”

Fogel也認爲國(guó)内遊将最先恢複，他(tā)認爲出境遊将存在更多的阻力，比如(rú)當局限制和邊境安檢等。

但(dàn)Fogel表示，人(rén)們最終會回歸常規的旅遊習慣。2001年(nián)911事(shì)件(jiàn)爆發後，許多人(rén)曾表示再也不會乘坐(zuò)飛機(jī)。但(dàn)一段時間後，他(tā)們發現機(jī)上安全措施非常到位，便下決心再次嘗試空中旅行。同樣的事(shì)情還(hái)會發生(shēng)。

在2001年(nián)的時候，在線旅遊網站(zhàn)的發展還(hái)未像現在這麽壯大(dà)，當時的航司和其他(tā)旅遊企業經曆了一次大(dà)蕭條。如(rú)今，在旅遊市場占據越來(lái)越重要地位的在線預訂平台，則可(kě)以作(zuò)爲行業發展的晴雨(yǔ)表。

企業都(dōu)在等待旅客回歸，目前的低迷境況可(kě)能導緻旅遊行業規模收縮。

不少旅遊企業已經采取措施以削減成本支出。3月中旬，萬豪對酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)和企業員(yuán)工(gōng)開展無薪休假安排，覆蓋了不同崗位的數萬名雇員(yuán)。英國(guó)航空在本月初宣布将對3萬名員(yuán)工(gōng)實行停薪留職。而捷藍航空和美聯航也表示将調整在崗員(yuán)工(gōng)的數量。

繼Expedia集團宣布裁員(yuán)3000人(rén)、攜程高管宣布零薪後，Booking Holdings在上個月也宣布将大(dà)幅削減全球營銷支出，并全面凍結招聘計(jì)劃。Glenn Fogel本人(rén)以及集團各品牌CEO将開始零薪，董事(shì)會也自(zì)願取消了薪資發放(fàng)。

随後，坐(zuò)擁63億美元現金的Booking Holdings也開始未雨(yǔ)綢缪，戰略儲備更多的資金。4月8日(rì)晚間，Booking Holdings發布SEC披露文件(jiàn)宣布對其20億美元的循環信貸進行修訂；同時開始發售大(dà)約7.5億美元的可(kě)轉換優先債券。

Booking集團将重新審視業務規模

Fogel稱，盡管Booking Holdings目前并未解雇員(yuán)工(gōng)或實行無薪休假計(jì)劃，但(dàn)包括其公司在内的多家旅遊企業，都(dōu)将在未來(lái)一段時間内重新審視自(zì)身(shēn)的業務規模。

Fogel表示，“令人(rén)擔心的是，旅遊行業的持續衰退可(kě)能将超過人(rén)們的預期，我們必須審慎衡量未來(lái)公司的業務規模。這是行業内所有人(rén)都(dōu)必須考慮的問(wèn)題。”

總部位于德國(guó)的Trivago利用當地一項名爲“短(duǎn)工(gōng)津貼制度”（Kurzarbeit）的政策避免了裁員(yuán)。在該計(jì)劃中，政府将幫助面臨短(duǎn)期财務困難的公司爲被迫減少工(gōng)作(zuò)時間或工(gōng)資的員(yuán)工(gōng)支付工(gōng)資。

Fogel贊揚了在疫情中爲旅遊企業提供支持的各國(guó)政府，但(dàn)他(tā)表示，目前的援助力度還(hái)不夠。Booking Holdings在全球220個國(guó)家和地區都(dōu)有業務運營，他(tā)呼籲全球各國(guó)政府都(dōu)能采取進一步的行動維持旅遊行業的發展。

本月初Fogel在媒體(tǐ)電話(huà)采訪中說(shuō)，很高興美國(guó)政府推出了2.2萬億美元的疫情援助方案，他(tā)表示Booking Holdings正在研究方案的細節，包括要求條件(jiàn)和相(xiàng)關利益等，以确認公司是否适合成爲該方案的援助對象。

“我們需要政府加大(dà)援助，旅遊行業爲全球創造了很多的就(jiù)業機(jī)會。但(dàn)沒有哪一家旅遊企業能夠單靠自(zì)己的力量就(jiù)帶動整個行業的發展，隻有政府才有這麽大(dà)的領導力。”