冠狀病毒徹底改變了旅遊業。在這場流行病面前，無論貴賤，它留下的是讓每個人(rén)都(dōu)反思的重大(dà)恐懼和恐慌。

旅行者看(kàn)待價值以及其相(xiàng)關性的方式也将發生(shēng)巨大(dà)變化。除了産品質量和客戶服務标準之外，旅行者們還(hái)會去(qù)了解豪華酒店(diàn)的安全、健康、衛生(shēng)程度。将轉化爲重大(dà)投資，但(dàn)它也将允許那些符合預期的酒店(diàn)瞄準更高的利率。

除了酒店(diàn)的位置、景觀、室内設計(jì)、服務之外，OTA平台Tripadvisor已經開始計(jì)劃在酒店(diàn)評論中，加入一個特别的評價——旅行者可(kě)以從(cóng)清潔(消毒)的角度對酒店(diàn)的安全性進行評價。除了一份簡短(duǎn)的打分(fēn)問(wèn)卷外，還(hái)鼓勵旅客就(jiù)清潔問(wèn)題提供單獨的意見(jiàn)。

随着旅行者在清潔和安全方面的知識不斷增加，酒店(diàn)将面臨着“衛生(shēng)零容忍”。

通常,豪華酒店(diàn)坐(zuò)落在舊建築将進行廣泛的改造和翻新,但(dàn)僥幸不會改變windows(改變windows和舊傳統的夾具/曆史建築内部增加一個全新的窗(chuāng)口層),妥善清潔和消毒整個交流系統包括管道、戶外冷(lěng)卻器單位和客房(fáng)交流電網。改變房(fáng)間裡(lǐ)的“控制闆”已經不夠了。在我住過的許多這樣的翻新房(fáng)子裡(lǐ)，這些超“高科(kē)技”的護墊實際上除了控制風(fēng)扇速度外什麽也控制不了——冷(lěng)卻不能設定在一定的溫度，冷(lěng)卻或加熱(rè)依賴于中央控制。

近期，新加坡提出了一項明智的舉措，即對符合7項标準的酒店(diàn)進行審計(jì)，使其獲得(de)一份“健康”報告。通過審核的酒店(diàn)将獲得(de)“SG Clean”認證，以緩解後冠狀病毒時代的旅客恐慌。

以清潔爲例，一個簡單的抹布已經不夠了，取而代之的是，家政部門(mén)需要使用消毒液對整個房(fáng)間進行消毒——小到包括電燈開關、電視遙控器。酒店(diàn)必須執行全新的清潔協議(yì)，協議(yì)會顯示房(fáng)間是如(rú)何被清潔和消毒的，而不是床上的那張寫着“如(rú)何拯救地球”(接受不更換床單和毛巾)的卡片。

同樣的情況也适用于水療中心，在那裡(lǐ)，清潔和消毒的簡報将成爲協議(yì)的一部分(fēn)。例如(rú)，協議(yì)需指出一張按摩床是如(rú)何清潔的，以及每個更衣室是如(rú)何在前一位客人(rén)使用過之後進行消毒的。

新加坡旅遊局的目标是在未來(lái)兩個月内審核和認證570家酒店(diàn)、景點和其他(tā)旅遊設施，最終審核和認證37000家。

評估是由像畢馬威（KPMG）這樣的獨立組織免費進行的。對于酒店(diàn)來(lái)說(shuō)，整套标準包括任命一名SG Clean 經理(lǐ)來(lái)監督酒店(diàn)的做法、對員(yuán)工(gōng)進行溫度和健康篩查、安排外部供應商和承包商、清潔和衛生(shēng)做法練習、遵守健康和旅行建議(yì)以及遵守政府關于Covid-19的命令。

第一家獲得(de)認證的酒店(diàn)是新加坡君悅大(dà)酒店(diàn)(Grand Hyatt Singapore)，1月20日(rì)至22日(rì)在該酒店(diàn)舉行的一次私人(rén)公司，會議(yì)導緻了數起冠狀病毒感染病例

該酒店(diàn)的經理(lǐ)Praveen Kumar說(shuō)，作(zuò)爲一家國(guó)際酒店(diàn)，在Covid-19之前，酒店(diàn)就(jiù)已經制定了嚴格的運營标準。他(tā)說(shuō)，通過對公共衛生(shēng)标準的獨立審計(jì)，獲得(de)SG幹淨分(fēn)數，是“朝着提高國(guó)内和全球信心的正确方向邁出的又一步”。

在新加坡經營6家酒店(diàn)的亞洲連鎖酒店(diàn)Park Hotel Group也表示，在Covid-19之前，客房(fáng)和設施的清潔和衛生(shēng)以及确保團隊成員(yuán)個人(rén)衛生(shēng)的程序已經與世界标準一緻。

“SG酒店(diàn)獲得(de)潔淨認證的額外的預防措施包括：通過溫度檢測确保所有進入酒店(diàn)的人(rén)的身(shēn)體(tǐ)健康；增加公共區域和客房(fáng)的消毒頻率(現在是每小時一次，以前是每四小時一次)；記錄所有預防措施；對可(kě)疑/确診的Covid-19病例的适當管理(lǐ)。”該酒店(diàn)負責人(rén)Shin Hui Tan說(shuō)。

該公司的6家酒店(diàn)中，有4家獲得(de)了SG Clean的認證，其餘兩家正在等待認證。Tan認爲，SG Clean是消費者進一步過濾衛生(shēng)标準提高的酒店(diàn)的新選擇。

雖然SG Clean是衛生(shēng)标準的明顯證明，但(dàn)酒店(diàn)将不再能夠使用外包公司來(lái)提供客房(fáng)服務人(rén)員(yuán)。清潔和消毒将是酒店(diàn)的一項重要服務，從(cóng)法律角度來(lái)看(kàn)，酒店(diàn)負有直接責任。

最後但(dàn)并非最不重要的一點是，繼冠狀病毒之後的另一個重大(dà)變化可(kě)能是像cppi - luxury發布的酒店(diàn)評論那樣回歸“老派”的旅遊媒體(tǐ)。網站(zhàn)，提供全面的360度概覽各自(zì)的物業。“旅行影(yǐng)響者”(最常見(jiàn)的是“模特”或健身(shēn)教練)或“内容創造者”的社交媒體(tǐ)内容将成爲過去(qù)，這些内容反映了他(tā)們僅僅基于圖像的“評論”，最常見(jiàn)的是在床上或泳池邊吃(chī)早餐。

此外，繼疫情之後的另一個重大(dà)變化，可(kě)能是酒店(diàn)點評将回歸“老派”的旅遊媒體(tǐ)，對酒店(diàn)進行全方位的全方位審視，那些在床上或泳池邊吃(chī)早餐，靠圖像評論的“旅行KOL”的社交媒體(tǐ)内容将成爲過去(qù)。