本報記者陳靜(jìng)

 中國(guó)旅遊業已經成爲全球旅遊旅行市場振興與發展的重要力量，世界各國(guó)都(dōu)表現出對中國(guó)市場濃厚的興趣，并深挖合作(zuò)潛力。近日(rì)，由歐洲旅遊委員(yuán)會（ETC）和歐盟委員(yuán)會（EC）聯合發起的“品味歐洲”研討(tǎo)會在京舉辦。研討(tǎo)會邀請(qǐng)了近200名來(lái)自(zì)中國(guó)和歐洲的旅遊組織、團隊遊運營商、旅行社、航空公司代表、旅遊博主和媒體(tǐ)代表，就(jiù)中國(guó)遊客赴歐旅遊需求及目前存在的障礙、中歐旅遊業界如(rú)何打通壁壘、開展更深層次的合作(zuò)，如(rú)何利用社交媒體(tǐ)在中國(guó)推廣歐洲旅遊資源等方面的問(wèn)題進行了交流和探討(tǎo)。

 中歐對彼此的需求認識不足

 據了解，“品味歐洲”研討(tǎo)會是歐洲旅遊推廣長期戰略項目“目的地歐洲2020”的一個重要組成部分(fēn)，是歐洲旅遊委員(yuán)會在中國(guó)市場的一項推廣活動。“目的地歐洲2020”項目由EC發起并贊助100萬歐元，用以支持ETC制定在海外市場推廣歐洲旅遊的長期戰略計(jì)劃。此項目主要針對泛歐洲主題旅行、網絡營銷等議(yì)題與各相(xiàng)關行業夥伴及其他(tā)利益相(xiàng)關者進行深度探討(tǎo)。該項目曆時18個月，在中國(guó)、巴西、加拿大(dà)和美國(guó)開展。

 “中國(guó)市場對于歐洲而言意義重大(dà)。”ETC執行董事(shì)愛德華多·桑坦得(de)在研討(tǎo)會上表示，歐洲的公共和私營部門(mén)将不遺餘力地與中國(guó)旅遊業攜手合作(zuò)，開發更多能夠真正達到中國(guó)遊客期望的旅遊産品。

 EC工(gōng)業總署董事(shì)佩德羅·奧盾也特别強調了中國(guó)市場對于歐洲旅遊業的重要性，并表示：“雙方的合作(zuò)需要更進一步，不能隻停留在以增長赴歐洲旅行的中國(guó)遊客數量的基礎上。中歐在國(guó)際旅遊業發展方面也是潛在的合作(zuò)夥伴，這些合作(zuò)将會對促進歐洲旅遊業和中國(guó)經濟的發展大(dà)有裨益。”他(tā)強調EC将會加強與中國(guó)旅遊主管部門(mén)以及旅遊運營商的合作(zuò)，爲改善中歐旅遊政策作(zuò)努力。

 “在中國(guó)出境遊市場中，歐美僅占居了很小的份額。”歐洲旅遊運營商協會執行董事(shì)湯姆·詹金斯認爲，旅遊拉近了歐洲與中國(guó)的距離(lí)，盡管近年(nián)來(lái)中國(guó)遊客赴歐旅遊的人(rén)次越來(lái)越多，但(dàn)明顯還(hái)是不夠的，目前歐洲的入境遊客仍以美國(guó)遊客居多，中國(guó)遊客的數量還(hái)有很大(dà)的提升空間。

 ETC中國(guó)區主席耐麗則認爲，一直以來(lái)，中國(guó)和歐洲對彼此的需求存在認知不足，在一定程度上減緩了雙方旅遊行業攜手發展的速度。“歐洲需要對中國(guó)遊客有更爲深入的了解，明确中國(guó)遊客的具體(tǐ)需求，同時用審視的眼光(guāng)去(qù)研究、分(fēn)析雙方在法律、文化等與旅遊相(xiàng)關方面存在的差異。”

 中國(guó)遊客赴歐仍存障礙

 對于歐方的迫切需求，中國(guó)旅遊業界的代表在研討(tǎo)會上表達了深度合作(zuò)的意願，肯定了歐洲對中國(guó)遊客較強的吸引力，但(dàn)也直抒中國(guó)遊客赴歐旅遊目前仍存在着辦理(lǐ)簽證手續複雜、語言不便等障礙，深化業界合作(zuò)還(hái)須打破信息不對稱等壁壘。

 相(xiàng)比其他(tā)出境旅遊目的地，“歐洲有深厚的曆史文化積澱、豐富的藝術(shù)及旅遊資源和迷人(rén)的生(shēng)活方式，經濟發達、接待設施相(xiàng)對完善，很多中國(guó)遊客都(dōu)十分(fēn)向往。”中方業界代表普遍認爲，中國(guó)遊客赴歐一次可(kě)遊覽多個國(guó)家，各國(guó)旅遊資源和文化差異性很大(dà)，可(kě)選擇範圍較廣，交通便利，國(guó)民(mín)素質高，在購(gòu)物方面名牌多且有價格優勢，這些都(dōu)十分(fēn)吸引中國(guó)遊客。

 但(dàn)與其他(tā)目的地國(guó)家相(xiàng)比，赴歐洲障礙也較多。比如(rú)，簽證手續複雜、繁瑣、通過率不高成爲中國(guó)公民(mín)赴歐旅遊最大(dà)的障礙。語言不通，酒店(diàn)、景區等接待設施沒有中文标識，航空網絡還(hái)沒有輻射到一些國(guó)家和地區，中國(guó)遊客不能直飛、轉機(jī)飛行時間太長等都(dōu)讓中國(guó)遊客感到不便。

 “歐洲在旅遊産品的開發方面有更大(dà)的空間。近幾年(nián)，凱撒旅遊通過研究發現，中國(guó)赴歐旅遊的核心遊客年(nián)齡層已從(cóng)35歲-55歲變爲28歲-45歲，旅遊趨勢也從(cóng)多國(guó)遊向一地深度遊轉變，歐方應該洞悉這方面的變化，有針對性地開發多樣化的主題性旅遊産品。”凱撒旅遊總公司副總裁王竹麗表示，歐盟28個成員(yuán)國(guó)各有特色，應該提供多樣的旅遊産品讓中國(guó)遊客多次旅遊，以不同的方式體(tǐ)驗歐洲。此外，還(hái)應提供更多語言上的服務便利、加強公共标識的中文引導等。

 中方的一些業界代表認爲，中國(guó)遊客心目中比較理(lǐ)想的赴歐旅遊行程是10-15天，和朋友或家人(rén)一起，以機(jī)票+酒店(diàn)+火(huǒ)車通票的方式，第一次走遍多個國(guó)家，第二次進行深度遊。“這幾年(nián)，赴歐多國(guó)連線遊一直以40%-50%的速度增長，但(dàn)一地深度遊卻在近兩年(nián)以100%的速度增長，如(rú)德國(guó)、英國(guó)、意大(dà)利、瑞士、波蘭一地深度遊産品，凱撒就(jiù)賣得(de)很不錯。”王竹麗說(shuō)。

 另外，中國(guó)遊客在7、8月份和十一黃(huáng)金周去(qù)歐洲較多，秋冬季節較少。王竹麗認爲，歐洲還(hái)應多在秋冬旅遊産品的推介上做文章(zhāng)，比如(rú)向中國(guó)遊客推介滑雪、聖誕等産品。

 中方一些旅行社的代表還(hái)認爲，歐洲一些優質、高端的旅遊資源也應更多地向中國(guó)的旅行社推介，比如(rú)私人(rén)飛機(jī)、豪華遊艇、加長轎車等，由于信息不對稱、溝通不夠等因素，中國(guó)的旅行社在制定高端、特色旅遊線路(lù)時感覺到很困難，希望在這方面歐盟國(guó)家旅遊局駐華代表處可(kě)以向中國(guó)旅行社多做培訓和推薦。“購(gòu)物出口退稅也是一個問(wèn)題，歐洲各個國(guó)家政策不同，很多客人(rén)覺得(de)非常麻煩。”

 歐方鼓勵中方設計(jì)新産品

 在認真聽取中國(guó)業界代表意見(jiàn)後，歐方代表皆表示，将在簡化簽證、開發多樣化旅遊産品、提高接待服務的便利性方面做出努力。

 同時，歐方還(hái)專門(mén)聽取了中國(guó)媒體(tǐ)代表就(jiù)如(rú)何利用微博、微信等社交媒體(tǐ)方面推介歐洲旅遊資源的建議(yì)。“社交媒體(tǐ)在中國(guó)很流行，歐洲非常重視這一媒體(tǐ)針對年(nián)輕群體(tǐ)所傳播的力量和影(yǐng)響，他(tā)們有望成爲現在及未來(lái)赴歐旅遊的主力。”

 研討(tǎo)會上，匈牙利駐華大(dà)使館旅遊業專員(yuán)韋羅還(hái)宣布了ETC爲鼓勵更多中國(guó)的旅行社設計(jì)新穎的旅遊産品、吸引更多中國(guó)遊客前往歐洲旅遊而專門(mén)推出的“最佳歐洲旅遊套餐計(jì)劃獎”。該獎将評出最佳深度旅遊、最佳文化旅遊、綠色旅遊、會獎旅遊四個獎項，每個獎項的獲勝者将獲得(de)證書(shū)和1萬歐元用于産品推廣的獎金。