近日(rì)，山(shān)東省濟南(nán)市集中調研餐飲企業，南(nán)京市委書(shū)記到餐館就(jiù)餐，溫州市委書(shū)記考察當地民(mín)宿，浙江文化旅遊廳召開新聞發布會，長春市委辦公廳和市政府辦公廳聯合發文，全面部署旅遊業複工(gōng)複産，無論是地方主要領導的公開行程，還(hái)是黨委政府的文件(jiàn)，均在釋放(fàng)有序恢複生(shēng)産秩序，推進文化和旅遊消費的積極信号。有消費就(jiù)要有供給，旅遊景區，旅行服務就(jiù)應該複工(gōng)複業，各地也是這麽做的。

文旅部發布最新數據顯示，截至3月16日(rì)，全國(guó)已有28個省（區、市）3714家A級旅遊景區恢複對外營業，複工(gōng)率已超過30%。在浙江，全省文旅在線項目總投資超過2萬億，今年(nián)年(nián)度完成投資有望超過2000億元；在河南(nán)，目前已經爲旅行社退質保金2800萬，積極處理(lǐ)因爲退團退費引發的糾紛；在上海，恢複開放(fàng)的戶外公園類的景點兩天就(jiù)接待遊客超過39萬人(rén)次，同時上海博物館連日(rì)預約滿員(yuán)……

3月18日(rì)，中國(guó)旅遊研究院聯合上海市、重慶市、浙江省、黑(hēi)龍江省、河南(nán)省、安徽省文化和旅遊廳（局），以及部分(fēn)旅遊企業共同舉辦“國(guó)内旅遊市場振興與目的地高質量發展線上座談會”，來(lái)自(zì)各級文化和旅遊部門(mén)、各類旅遊企業、高效和科(kē)研機(jī)構，以及新聞媒體(tǐ)的700餘名代表就(jiù)文旅市場的疫後振興展開廣泛交流和深入研討(tǎo)。

聽聽業界大(dà)咖在疫後文旅新趨勢、産業提質升級與科(kē)技賦能旅遊等方面獻出了哪些“錦囊妙計(jì)”。

國(guó)内旅遊預計(jì)全年(nián)減收1.18萬億

研討(tǎo)會上，重慶市文化和旅遊發展委員(yuán)會副主任秦定波表示，受疫情影(yǐng)響，重慶市旅遊景區門(mén)票收入直接損失達到20.3億元，間接損失超過50億，鄉村旅遊企業直接經濟損失約10億，676家旅行社暫停經營，并退還(hái)遊客定金，損失達到12億，全市175家星級酒店(diàn)，截至目前停業率達到74.28%，全市星級飯店(diàn)入住率僅爲2.3%，直接損失接近10個億左右。

同樣作(zuò)爲直轄市，受疫情在全球蔓延的影(yǐng)響，上海的出境遊基本停擺，入境遊也受到嚴重的影(yǐng)響。據統計(jì)，今年(nián)1月份、2月份，上海接待入境遊客分(fēn)别是48.98萬人(rén)次，8.25萬人(rén)次，分(fēn)别下降19.63%和85.05%。上海市文化和旅遊局局長于秀芬這樣總結到疫情對當地旅遊業的影(yǐng)響。

寄厚望于冬季冰雪旅遊的哈爾濱的遭遇更是不容樂觀。對此，哈爾濱文化廣電和旅遊局局長蘭峰說(shuō)，據不完全統計(jì)，規模以上的企業和旅行社企業直接損失10.95億元，春節黃(huáng)金周旅遊業收入下降了超過80%，幾乎是全軍覆沒，跟往年(nián)的同比，一季度測算減少了1400萬人(rén)次的到來(lái)，損失超過230億元，同比下降超過63%。

疫情之下，國(guó)内各地旅遊沒有一個能夠幸免。據此前中國(guó)旅遊研究院研究測算，預計(jì)2020年(nián)一季度及全年(nián)，國(guó)内旅遊人(rén)次分(fēn)别負增長56%和15.5%，全年(nián)同比減少9.32億人(rén)次；國(guó)内旅遊收入分(fēn)别負增長69%和20.6%，全年(nián)減收1.18萬億元。

3714家A級旅遊景區複工(gōng)

據文旅部發布數據顯示，截至3月16日(rì)，全國(guó)已有28個省（區、市）3714家A級旅遊景區恢複對外營業，複工(gōng)率已超過30%，已恢複開放(fàng)的旅遊景區主要爲山(shān)嶽型景區、開放(fàng)型景區和市民(mín)公園等室外旅遊場所，總體(tǐ)運行平穩，未出現疫情異常情況。從(cóng)美團在研討(tǎo)會上發布的全國(guó)複工(gōng)數據來(lái)看(kàn)，目前全國(guó)已有近50%的酒店(diàn)複工(gōng)。

在博物館項目方面，截至3月15日(rì)，陝西、上海、四川等19個省自(zì)治區直轄市180多家博物館恢複開放(fàng)，其中19家一級博物館恢複開放(fàng)。北京城(chéng)市副中心博物館、上海博物館東館、西藏博物館、浙江平湖市博物館新館、江蘇揚州中國(guó)大(dà)運河博物館、陝西秦始皇帝陵博物院等項目已經複工(gōng)。

最近，上海的景區、景點、文化場館、公園逐步開放(fàng)，僅3月14、15兩天就(jiù)迎來(lái)一波客流的高峰，其中戶外的公園類的景點接待遊客超過39萬人(rén)次，同時上海博物館連日(rì)預約滿員(yuán)。

據浙江省文化和旅遊廳黨組成員(yuán)、副廳長楊建武介紹，截止3月17日(rì)，全省星級飯店(diàn)複工(gōng)率94.4%，文化和旅遊項目開工(gōng)率94%，A級景區開放(fàng)率80.5%，旅遊等級民(mín)宿開放(fàng)率達73.1%，旅行社達64.4%。近日(rì)，浙江省文化和旅遊重大(dà)項目集中開工(gōng)，開工(gōng)的287個文旅重大(dà)項目，總投資達3078.7億元，年(nián)度計(jì)劃投資457億元。

降低遊客出遊心理(lǐ)門(mén)檻

在文旅行業逐步複工(gōng)的同時，民(mín)衆出遊的意願還(hái)不是很高，消費複蘇率還(hái)比較低。據美團發布的複蘇報告顯示，消費複蘇率僅爲32%和17%。消費複蘇低的一個很重要原因是消費者對安全環境信心不足，尤其是對境外遊客來(lái)說(shuō)，恐慌和焦慮情緒導緻他(tā)們在年(nián)内或者是短(duǎn)期内出遊的欲望會産生(shēng)根本的動搖。對此，中國(guó)旅遊研究院戰略所所長吳普認爲，主管部門(mén)與文旅企業要積極展現目的地的安全性，降低遊客的出遊的心理(lǐ)門(mén)檻。

在打消遊客出行顧慮上，桂林旅遊學院教授程道品表示，要實時降低疫情響應級别，疫情響應級别是旅遊者的心理(lǐ)門(mén)檻的一個重要影(yǐng)響因素，也是樹(shù)立遊客安全旅遊信心的一個門(mén)檻。3月份已經有19個省下調了響應的級别，但(dàn)是還(hái)在三級響應，隻有個别省份已經調到四級響應。在疫情向好的情況下，各個地方政府可(kě)以實時進行調整，爲喚醒旅遊市場營造大(dà)環境，營造大(dà)氛圍。

禁足在家到完全恢複出行信心與消費信心，這個中間需要有一個過渡時期，而周邊遊、省内遊等短(duǎn)途旅遊則是一個很好的過渡選擇。

中國(guó)旅遊研究院都(dōu)市旅遊研究基地首席專家高峻建議(yì)要把握好疫情後旅遊恢複的節奏，在目前的這個過程當中，不是馬上要讓大(dà)家180度轉過來(lái)，轉到非常歡樂、歡慶的節奏，其實在疫情過後大(dà)家可(kě)能都(dōu)需要一些冷(lěng)靜(jìng)的思考。在旅遊業節奏問(wèn)題上，在一開始的時候，不宜大(dà)規模的組織團隊集聚性的活動，而是要組織一些城(chéng)市散客的旅遊，讓大(dà)家疫情過後有機(jī)會到外面多走走，到城(chéng)市多看(kàn)看(kàn)。

中國(guó)旅遊研院院長戴斌談到，對那些疫情得(de)到初步控制的低風(fēng)險的地區，可(kě)以在市場存量和消費潛力評估的基礎上，從(cóng)本地居民(mín)的休閑遊和周邊遊做起來(lái)穩步啓動本地遊市場，可(kě)以是縣域、市域、省域。随着形勢的發展，穩步推進同樣是低風(fēng)險相(xiàng)鄰的省市的市場，進而形成全國(guó)的旅遊大(dà)市場。

新趨勢：綠色康養與生(shēng)态休閑

“新冠疫情肯定會帶來(lái)很多消費方式和消費習慣的轉變，公衆的消費心理(lǐ)和消費需求會發生(shēng)很多變化，越來(lái)越多的消費者向往更加健康的生(shēng)活理(lǐ)念，更願意爲高品質、精神消費類的産品買單。”在談到疫情結束後旅遊市場的變化時，凱撒同盛旅行社有限公司總裁陳傑這樣表述到。

與會的專家學者中，持有類似觀點的人(rén)不在少數。重慶市文化和旅遊發展委員(yuán)會副主任秦定波介紹下一步的工(gōng)作(zuò)重點時表示，要把原來(lái)同質化、低端化、粗放(fàng)化的産品轉向多樣化、特色化、個性化的旅遊産品，對康養旅遊、親子家庭旅遊、鄉村旅遊等要強抓，打造觀光(guāng)旅遊産品、休閑旅遊産品、養生(shēng)旅遊産品。培育特色化的旅遊産品，遊客希望希望産品更加生(shēng)态環保，更具家庭溫暖。

桂林旅遊學院教授程道品也指出，大(dà)健康旅遊在疫情後肯定是遊客比較青睐的，從(cóng)業者要突破傳統的健康旅遊模式，塑造和打造養生(shēng)旅遊，生(shēng)态旅遊。要采取針對性的行動，從(cóng)目的地來(lái)講，優化供給側結構，讓産品多樣化、特色化、個性化、實戰化；從(cóng)企業來(lái)講，培育旅遊産品的品牌、品質，個性化的服務等。

談及未來(lái)一段時間内發展目标，黑(hēi)龍江省文化和旅遊廳廳長張麗娜強調，這次疫情過後，黑(hēi)龍江将重點擴展自(zì)然氣候四季旅遊體(tǐ)驗，打造中國(guó)生(shēng)态康養旅遊目的地，以中國(guó)自(zì)駕和生(shēng)态旅遊目的地爲目标，優先發展冰雪旅遊，戶外運動，生(shēng)态旅遊三大(dà)譜系系列的産品，重點培育自(zì)駕遊、康養遊、研學遊三大(dà)産品。

雲智慧催生(shēng)新業态

本次疫情推動了雲旅遊、雲娛樂、網上博物館等新業态的發展，數字文旅消費成爲新的熱(rè)點和趨勢。目前，網絡動漫、網絡音樂、網絡直播、短(duǎn)視頻等業态的流量大(dà)增，用戶規模、日(rì)均用戶時長節節攀升，相(xiàng)關指标創曆史新高。各大(dà)在線旅遊平台紛紛推出雲旅遊項目，各地博物館推出了2000餘項網上展覽，春節期間總浏覽量超過50億人(rén)次，衆多5A級景區開辟了線上遊覽功能，一批VR文化旅遊産品在網上傳播，讓人(rén)們足不出戶可(kě)以領略到祖國(guó)大(dà)好河山(shān)和豐富多彩的文化。

據了解，疫情防控期間，浙江省充分(fēn)發揮在雲智慧領域的優勢，率先推出了雲遊浙江的直播活動，讓宅在家裡(lǐ)的廣大(dà)人(rén)民(mín)群衆，足不出戶就(jiù)能夠在線上遊覽浙江省的A級景區，浏覽博物館、美術(shù)館，欣賞高水平的地方戲曲和音樂會。據統計(jì)，在48小時的雲遊浙江直播活動中總觀看(kàn)量達到1300餘萬人(rén)次。

從(cóng)上海的實踐看(kàn)，全市140家博物館開展的200多個在線的活動，發布的近50個線上的展覽，訪問(wèn)量就(jiù)達到了800多萬人(rén)次。第二個是非接觸性的經濟迅速崛起，比如(rú)無人(rén)配送，在線服務，自(zì)助服務等展現出成長的潛力，比如(rú)一些酒店(diàn)自(zì)助入住，機(jī)器人(rén)送物送餐，高端定制餐飲外賣等服務。

在北京第二外國(guó)語學院旅遊科(kē)學院院長谷慧敏看(kàn)來(lái)，景區人(rén)臉識别，視頻會議(yì)，機(jī)器人(rén)導遊，虛拟現實與增強現實等服務模式将越來(lái)越普及，以平台加顆粒的模式開展深度數字化旅遊目的地打造，将産業鏈上的旅遊者、旅行社、酒店(diàn)、監管部門(mén)等衆多的顆粒加上智慧旅遊的平台，用科(kē)技來(lái)賦能，最低的交易成本和最高效率帶來(lái)服務和商業模式的變革。

中國(guó)旅遊研究院數據分(fēn)析所所長何瓊峰指出，線下旅遊按下了暫停鍵，在線旅遊則按下了快(kuài)進鍵，當地各地在線用戶數、時長、互動頻率所有的數據都(dōu)出現了量級變化，包括雲賞花、雲看(kàn)展這些雲旅遊的活動都(dōu)豐富多彩，應該說(shuō)線下的實體(tǐ)的數字化轉型和線上的數字化融合的進程在進一步的加速。疫後，在線旅遊業将迎來(lái)全新的機(jī)遇，在線旅遊在過去(qù)20年(nián)當中，取得(de)了多重紅(hóng)利，現在應該是以5G、物聯網等爲代表的科(kē)技進步在塑造旅遊的未來(lái)。

挖掘獨有氣質重塑城(chéng)市形象

疫情中，城(chéng)市品牌形象受損不可(kě)避免，而作(zuò)爲旅遊消費首先被喚醒的場域，如(rú)何挖掘城(chéng)市獨有氣質進而塑造城(chéng)市品牌顯得(de)尤爲重要。

在城(chéng)市形象塑造方面，重慶市在全國(guó)走在了前列。重慶具有特殊的地理(lǐ)山(shān)水格局，是一個很難被定義的城(chéng)市。穿樓而過的輕軌，橫跨長江兩岸的長江索道，交錯盤旋的立交橋，這些城(chéng)市公共資源被注入旅遊要素，轉身(shēn)爲城(chéng)市旅遊資源之一，到過重慶的人(rén)都(dōu)會驚歎于重慶的别具一格。重慶是一城(chéng)千面，是一座站(zhàn)立的城(chéng)市。2019年(nián)9月，抖音與頭條指數聯合發布了短(duǎn)視頻與城(chéng)市形象研究的白(bái)皮書(shū)，重慶成爲最受歡迎的抖音城(chéng)市，城(chéng)市抖音的播放(fàng)量達到113.6億次，是唯一一個破百億的城(chéng)市。

對此，中國(guó)旅遊研究院院長戴斌強調，要培育和維護旅遊目的地的形象，不斷提升目的地形象在目标市場的到達率與打開率，無論是旅遊法還(hái)是各級政府的規定，國(guó)際國(guó)内市場推廣都(dōu)是文化和旅遊系統的首要職責，要防止兩個傾向，一是重建設和監管，輕營銷和推廣。二是種了别人(rén)的田，荒了自(zì)己的地。

陝西師(shī)範大(dà)學旅遊與環境學院教授馬耀峰也認爲，推進旅遊目的地形象創新要以旅遊總體(tǐ)形象爲統領，加強形象宣傳，通過成立專業性的文旅形象營銷機(jī)構，創建政府、企業線上線下遊客參與的營銷新模式，有效發揮旅遊行業協會推廣聯盟和新媒體(tǐ)的作(zuò)用。

如(rú)何實現疫後旅遊市場的振興是每一個旅業人(rén)必須面對的問(wèn)題。振興市場不是要簡單的回到過去(qù)，而是要積極的謀劃未來(lái)，面對5G、人(rén)工(gōng)智能、大(dà)數據等科(kē)技進步對旅遊業的挑戰，面對文化和旅遊融合爲目的地建設帶來(lái)的機(jī)遇，面對全球化新時代對國(guó)際旅遊的影(yǐng)響，各級文化和旅遊部門(mén)應當提高危機(jī)意識和戰略應對能力，全方位提升幹部隊伍的綜合素質和領導能力，對于事(shì)關旅遊業高質量發展的重大(dà)問(wèn)題，特别是遊客滿意度高不高，市場競争力強不強，旅遊業發展後勁足不足，文化和旅遊系統，旅遊行業必須要回答好。