在線酒店(diàn)聲譽管理(lǐ)服務商TrustYou與賓夕法尼亞州立大(dà)學酒店(diàn)管理(lǐ)學院共同進行了一項引人(rén)注目的研究，他(tā)們分(fēn)析了休閑旅行者和商務旅行者的酒店(diàn)搜索行爲，彙總了影(yǐng)響他(tā)們制定決策的主要因素。

 受訪者需要查看(kàn)不同網站(zhàn)上的酒店(diàn)點評，并根據以下因素決定是否預訂：房(fáng)間、早餐、服務、健身(shēn)設施、WiFi、食品、清潔、設施、舒适度。

 研究者還(hái)根據不同旅行場景對休閑旅行者進行了分(fēn)析，這些場景包括：

 • 浪漫海灘度假    • 浪漫山(shān)林度假    • 浪漫城(chéng)市度假

 • 與朋友前往賭場度假    • 家庭海灘度假    • 家庭城(chéng)市度假

 研究者對商務旅行者的研究基于以下場景：

 • 出差時入住豪華酒店(diàn)    • 出差時入住經濟型酒店(diàn)

 根據測試中受訪者的搜索行爲，研究者發現休閑旅行者更關注點評中的清潔和舒适度，分(fēn)别有61%和43%的受訪者認爲這兩個因素“極其重要”。

 假如(rú)将旅行的頻率考慮進來(lái)，研究結果将會發生(shēng)變化。

 例如(rú)，過去(qù)12個月中旅行次數在4次或以上的旅行者認爲WiFi和健身(shēn)設施更加重要。

 值得(de)注意的是，研究發現在預訂階段受訪者會根據不同的因素制定決策。

 研究還(hái)發現：

 • 家庭旅行者更關注房(fáng)間，同時也關注舒适度。

 • 搜索浪漫假期的旅行者也更關注房(fáng)間。

 • 舉行派對的旅行者最關注食品。

 商務旅行者的研究結果如(rú)下表：

 研究發現：

 • 商務旅行者中男性與女(nǚ)性的選擇區别不大(dà)。

 • 經常旅行的商務旅行者更關注舒适度和設施。

 賓夕法尼亞州立大(dà)學酒店(diàn)管理(lǐ)學院主任Donna Quadri-Felitti稱：

 “酒店(diàn)必須了解旅行者的需求，并且了解他(tā)們預訂酒店(diàn)的驅使因素。

 “研究報告中顯示出旅行者非常關注清潔和舒适度等因素，酒店(diàn)必須在這些方面表現突出才能進入旅行者的考慮範圍。假如(rú)酒店(diàn)滿足了旅行者認爲必須滿足的條件(jiàn)，那麽就(jiù)可(kě)以繼續優化其他(tā)能夠吸引旅行者關注的因素。”