盡管巨頭們正大(dà)打價格戰，但(dàn)其實在線旅遊市場的蛋糕切割戰才剛剛開始，其中出境遊就(jiù)是整個在線旅遊市場最火(huǒ)熱(rè)的領域之一。

 這個火(huǒ)熱(rè)吸引了衆多的創業者，擁有着幾大(dà)仍待開采金礦的自(zì)由行首當其沖；對于創業者來(lái)說(shuō)，既然認定了一個細分(fēn)品類，對标的必然不是攜程、去(qù)哪兒這樣的巨頭。而在社會消費升級的背景下，随着旅遊行業的O2O變革加速，服務被擺在最關鍵的位置。

 在線旅遊市場并不是強調高市場份額的故事(shì)，在出境遊自(zì)由行這個品類上，更多是依靠服務來(lái)取勝，圍繞着用戶旅行體(tǐ)驗的升級改善是該品類創業者關注的焦點；

 狹義自(zì)由行本身(shēn)已經比較成熟，并不是本篇想要探討(tǎo)的方向，而定制遊作(zuò)爲最火(huǒ)熱(rè)的創業領域，我們将對主流的三種模式進行優劣勢分(fēn)析：

 1、達人(rén)定制模式：

 達人(rén)模式，其實也是UGC模式的升級，達人(rén)貢獻内容，當内容聚合成足夠的規模之後，平台将内容生(shēng)成服務，通過服務來(lái)驗證内容，形成閉環。達人(rén)定制模式，可(kě)以在短(duǎn)時間内覆蓋數量可(kě)觀的目的地，使平台能短(duǎn)時間内滿足大(dà)量的用戶出行需求。此外，達人(rén)模式有效的動用了社會閑置資源，可(kě)以有效控制平台的人(rén)員(yuán)規模，體(tǐ)量。

 但(dàn)是，達人(rén)模式也面臨管理(lǐ)上的問(wèn)題，對服務質量把控要求較高；而在行程規劃之外，達人(rén)并不是導遊，隻提供旅行幫助的義務不提供具體(tǐ)的服務。另外，由于差異化的服務需要，這就(jiù)要求平台必須不斷擴大(dà)達人(rén)的規模，随着業務的拓展，這一數字将持續增長。

 2、旅遊顧問(wèn)模式：

 旅遊顧問(wèn)不單純隻是人(rén)員(yuán)的加入，對于平台來(lái)說(shuō)将會擴充相(xiàng)應目的地的資源，旅遊顧問(wèn)是帶着其服務目的地的資源和經驗，對于用戶和平台來(lái)說(shuō)是雙赢的。

但(dàn)是旅遊顧問(wèn)模式，隻是将傳統的線下模式搬到線上，實現線上線下服務的升級融合，并沒有實質産生(shēng)變革。對于傳統的旅遊顧問(wèn)，需要提升互聯網的服務意識，用戶體(tǐ)驗意識，對于服務本身(shēn)提供了更高的要求，所以平台的旅遊顧問(wèn)要做到身(shēn)兼多職。此外，由于顧問(wèn)并沒有達人(rén)對于目的地的了解，容易産生(shēng)服務的雷同，對于用戶個性化、本地化的需求可(kě)能無法很好地滿足，需要加強同目的地服務提供商的合作(zuò)來(lái)加強對于目的地的服務的了解和認識。

 3、介于達人(rén)和顧問(wèn)模式之間：

 通過推出新款産品升級原來(lái)的傳統定制遊的服務，将打通專業達人(rén)跟旅遊顧問(wèn)的模式來(lái)完善自(zì)己的定制服務。這一模式，雖然從(cóng)目前來(lái)看(kàn)，有很大(dà)的成長空間，但(dàn)是不可(kě)否認利用P2P模式，能大(dà)大(dà)減小平台的成本，但(dàn)是對于平台的資源和服務品質掌控能力提出更高的要求，首先平台需要承接線下資源，服務需要實時監控，對于平台的整體(tǐ)超控能力提出更高要求。

 在介紹這三種模式之後，我們還(hái)得(de)看(kàn)看(kàn)目前定制遊發展的慣性問(wèn)題：品牌知名度不足、用戶獲取、目的地資源對接等。

 目前多數定制遊品牌誕生(shēng)于3年(nián)之内。在整個出境遊市場的快(kuài)速發展環境下，催生(shēng)出了大(dà)量成長型的公司。相(xiàng)比較攜程、去(qù)哪兒等大(dà)型OTA，這些企業的品牌優勢并不明顯：雖然業務本身(shēn)并不沖突，但(dàn)是在旅遊高客單價、用戶服務要求高的品類下，對于品牌提出了高要求。

 在品牌建設層面，通過各種跨界的合作(zuò)，獲得(de)品牌的曝光(guāng)也是定制遊平台的選擇的方向；另外，通過與旅遊知名達人(rén)、微博大(dà)V的合作(zuò)，在社交媒體(tǐ)增加曝光(guāng)。

 在用戶獲取層面，幾大(dà)平台不約而同選擇社交媒體(tǐ)作(zuò)爲獲取用戶的最初路(lù)徑，旅遊服務的消費達成需要通過信任感建立，微信朋友圈很大(dà)程度上是熟人(rén)社交，信任感更高。落實到世界邦平台來(lái)說(shuō)，須從(cóng)口碑服務的角度進行深入的挖掘，落實達人(rén)服務是從(cóng)用戶到口碑最好的路(lù)徑。

 而對于目的地資源的對接，由于目前全球GDS平台的城(chéng)市，酒店(diàn)服務商Booking、agoda以及國(guó)際目的地服務提供商海玩網等平台的成熟，都(dōu)大(dà)大(dà)提升了其目的地資源的有效對接。

 另外，對于定制遊來(lái)說(shuō)，相(xiàng)比較報團遊等出境遊品類，相(xiàng)對應酒店(diàn)、交通的壓力較低，成團人(rén)員(yuán)較少，單價相(xiàng)對較高，在選擇上有更大(dà)的空間，目前在目的地層面上，幾個創業平台都(dōu)沒有很大(dà)的難度。

 解決好幾個方向的問(wèn)題，定制遊将會是中國(guó)消費升級下用戶首選的出境遊服務之一；在萬億的市場規模下，在線的規模有望突破更高。