國(guó)家旅遊局今天下午在京召開新聞發布會，對外公布了“五一”小長假旅遊投訴情況（以下簡稱《情況》）。《情況》顯示，今年(nián)以來(lái)，國(guó)家旅遊局把規範旅遊市場秩序擺到了旅遊管理(lǐ)的首要位置，按照(zhào)“底線思維、問(wèn)題導向、倒逼機(jī)制”的工(gōng)作(zuò)方法，對旅遊市場秩序進行專項整治，并通過一系列舉措，明顯遏制旅遊市場亂象。

 在查處“雲南(nán)省女(nǚ)導遊陳春豔辱罵遊客”案及“陝西遊客李文春攀爬紅(hóng)軍雕塑照(zhào)相(xiàng)”案後，國(guó)家旅遊局将再次祭出重拳，部署下一步工(gōng)作(zuò)舉措。

 一是開展專項檢查。把整治市場秩序，向“不合理(lǐ)低價”宣戰，提到今年(nián)旅遊工(gōng)作(zuò)首位。從(cóng)5月份起，國(guó)家旅遊局将結合開展全國(guó)旅遊市場秩序綜合水平指數等工(gōng)作(zuò)，不定期派出工(gōng)作(zuò)組以明察暗訪形式進行重點抽查。各地旅遊部門(mén)要聯合公安、工(gōng)商等部門(mén)對“不合理(lǐ)低價”開展專項檢查，對被舉報的旅遊企業進行重點檢查。

 二是建立約談制度。對被舉報的重大(dà)問(wèn)題，國(guó)家旅遊局将根據情況責成省級旅遊部門(mén)約談或直接約談。各地旅遊部門(mén)會同公安、工(gōng)商等部門(mén)對檢查中發現的“不合理(lǐ)低價”問(wèn)題主動進行約談，指出存在問(wèn)題，提出整改要求，起到警示和約束作(zuò)用。

 三是實行動态監管。國(guó)家旅遊局會同公安部、工(gōng)商總局把旅遊電子商務納入旅遊行業的監管範圍。各地旅遊部門(mén)要聯合公安、工(gōng)商等部門(mén)适時介入，既要對線上旅遊企業的經營行爲進行有效監管，又要積極引導線上旅遊企業與傳統旅行社融合發展，達到用市場手段調節市場的目的。

 四是打擊違法行爲。國(guó)家旅遊局與公安部、工(gōng)商總局建立聯動機(jī)制。各地旅遊部門(mén)要聯合公安、工(gōng)商等部門(mén)加大(dà)對“不合理(lǐ)低價”等行爲的查處力度，按照(zhào)《旅遊法》、《治安處罰法》、《反不正當競争法》、《反壟斷法》等有關規定，對違法違規問(wèn)題發現一起查處一起，通過綜合整治，進一步完善和創新旅遊監管方式，形成監管合力和長效化常态化機(jī)制。

 五是接受社會監督。充分(fēn)發揮社會和媒體(tǐ)的監督作(zuò)用，開通微博、微信、郵箱、電話(huà)等舉報渠道，經查實對舉報人(rén)實行獎勵。加大(dà)對典型案例的曝光(guāng)力度，宣傳引導消費者認清“不合理(lǐ)低價”的危害，提高理(lǐ)性消費意識。