【環球旅訊】自(zì)從(cóng)Best Western International酒店(diàn)開始在網上推出用戶點評功能之後，支持點評功能的酒店(diàn)比不支持的酒店(diàn)的入住率增長快(kuài)一倍。

 這一數據來(lái)自(zì)2013年(nián)4月至2014年(nián)9月Best Western旗下4400餘家酒店(diàn)的消費者和營業數據研究。

 此研究由Medallia負責，酒店(diàn)等企業可(kě)以利用該公司的客戶體(tǐ)驗管理(lǐ)軟件(jiàn)在各個平台及渠道獲得(de)客戶反饋并進行回複。

 Best Western使用TripAdvisor提供的在線工(gōng)具及資源鼓勵客戶在其平台上發布點評并進行收集。

研究顯示，Best Western中對超過一半的點評進行回複的酒店(diàn)入住率增長了6.4%，超過不回複點評的酒店(diàn)的兩倍。研究期間回複點評的酒店(diàn)的業績也比行業整體(tǐ)水平高。

 即使互動量一般也會帶來(lái)不一樣的效果。點評方面的互動每增長10-30%，酒店(diàn)的入住率就(jiù)會增長2.2%。

需要注意的是：Best Western并沒有爲研究提供入住率的數據。入住率是根據每季度發送的調查邀請(qǐng)數量、平均每次入住的間夜量、酒店(diàn)的房(fáng)間數量以及該季度的間夜量估算得(de)出的。