洲際酒店(diàn)集團(IHG集團，以下簡稱“洲際”)稱該公司的每月移動預訂量達到了5000萬美元，受此驅動，他(tā)們準備将可(kě)穿戴技術(shù)引入洲際的市場營銷與數字計(jì)劃中。

 該酒店(diàn)集團正在研究可(kě)穿戴設備的益處，以驗明它們是否能在集團策略中發揮作(zuò)用。其中可(kě)能包括像Google Glass和智能腕表這類産品。

 在接受采訪時，洲際集團數字與語音服務渠道高級副總裁Michael Menis稱，該公司正在關注可(kě)穿戴設備技術(shù)，他(tā)們也許會将其作(zuò)爲一種營銷渠道，或通過該技術(shù)來(lái)提高他(tā)們持續的戰略，即利用數字渠道來(lái)在顧客入住期間與顧客保持連接。

 他(tā)說(shuō)道：“我對可(kě)穿戴設備的作(zuò)用非常感興趣。我們正在考慮它在提高顧客體(tǐ)驗方面的作(zuò)用，以及它帶來(lái)的機(jī)會。我們對待它的方式和其他(tā)新技術(shù)一樣：我們會先對它進行評估，如(rú)果我們發現某種可(kě)穿戴設備在市場營銷中有所助益，那麽它将爲我們所用。”

 不過，他(tā)強調了不盲目追捧新興技術(shù)的重要性，并稱，隻有洲際發現該技術(shù)真的有可(kě)能幫助集團提升服務價值，他(tā)們才會啓用它。

 他(tā)說(shuō)，洲際對聯網電視(connected TV)技術(shù)也非常感興趣，這種技術(shù)已經在Google TV中得(de)到應用。

 “率先啓用新技術(shù)意味着你(nǐ)有緊跟創新的能力，但(dàn)這同樣意味着你(nǐ)需要承擔一定程度的風(fēng)險。所以在某些事(shì)情上你(nǐ)必須快(kuài)點行動，這也是爲什麽我們已經與亞馬遜的Kindle和Google TV進行了合作(zuò)。這些都(dōu)是你(nǐ)必須去(qù)嘗試的東西，你(nǐ)通過運用它們來(lái)感知消費者行爲的發展方向。最大(dà)的挑戰在于跟上發展的速度。”

 不過，洲際集團短(duǎn)期内的計(jì)劃是完善洲際的移動策略。據Menis稱，該集團每月的移動預訂收入從(cóng)今年(nián)初的4000萬美元增至現在的5000萬美元。

 “在旅客整個旅遊過程中，移動技術(shù)是僅有的幾個能讓我們與他(tā)們保持聯系的技術(shù)。因此它在我們的集團策略中扮演着關鍵角色。我們在移動預訂收入中看(kàn)到的指數性增長真的讓人(rén)非常興奮，但(dàn)坦白(bái)講，這還(hái)不是移動技術(shù)最令人(rén)興奮的一點——最興奮的地方在于，它能讓我們與旅客在其旅途的全程連接。”

 “移動應用能在提高顧客入住體(tǐ)驗中發揮關鍵作(zuò)用，因此也能優化品牌體(tǐ)驗。”

 洲際集團将重點關注能優化顧客入住手續的技術(shù)，這包括其與蘋果公司Passbook服務的整合，同時他(tā)們還(hái)在探索讓旅客“累積并消耗”忠誠度積分(fēn)的各種方法。這也許包括推出更多的個性化信息導向服務，無論是酒店(diàn)周邊的地點還(hái)是酒店(diàn)内部的消費地點。

 Menis稱，洲際集團“橫向”數字策略已經從(cóng)預訂渠道演變到了現在的“顧客體(tǐ)驗”渠道。洲際已經将自(zì)己的平闆電腦策略與智能手機(jī)策略分(fēn)離(lí)，他(tā)們認爲平闆電腦更像一種添加了其他(tā)功能的“混合型筆記本電腦”。(Eileen 編譯)