随着經濟的發展和國(guó)民(mín)物質文化水平的提升，遊客旅行出行需求已不再滿足于能出行，服務品質已成爲旅行體(tǐ)驗越來(lái)越重要的訴求。一般來(lái)講，更好的服務需要更高的成本，也就(jiù)需要在其餘方面相(xiàng)對降低其成本，而現在的一大(dà)趨勢是運用新媒體(tǐ)在旅遊産業鏈的某些環節，就(jiù)可(kě)以達到較小投入較多回報的效果。新媒體(tǐ)，近年(nián)幾乎成爲微信的特指。事(shì)實上，微信的溝通方式嚴重的拉近了客人(rén)與旅行服務商的距離(lí)，建立了可(kě)靠的信任，使得(de)旅行體(tǐ)驗呈幾何數提升，并爲客人(rén)提供了相(xiàng)對安全感，同時微信客服方式的引入極大(dà)的改善了自(zì)由行的體(tǐ)驗，解決了客人(rén)無依無靠的痛點，甚至可(kě)能爲商家帶來(lái)二次銷售的機(jī)會，因此客戶粘性不斷增強。

 既然新媒體(tǐ)都(dōu)能應用到自(zì)由行産品，那麽團隊遊是否需要呢(ne)？業内人(rén)士認爲：其實更加需要。衆所周知，團隊遊一直以來(lái)背負了較多的争議(yì)，幾乎不是品質遊的代名詞，雖然目前不少知名旅行社的團隊遊的質量已較過去(qù)有了質的飛躍。但(dàn)是仍存在生(shēng)産流程的天然問(wèn)題如(rú)銜接過程生(shēng)硬、團員(yuán)之間生(shēng)疏感強、氣氛不夠融洽及團隊結束後就(jiù)“各回各家，各找各媽”的問(wèn)題，而這些問(wèn)題若引入新媒體(tǐ)，可(kě)能可(kě)以解決，而新媒體(tǐ)應用于團隊主要的作(zuò)用可(kě)能如(rú)下：

 首先、克服初到目的地的“無依靠”感。團隊出行，一般都(dōu)是自(zì)行乘坐(zuò)大(dà)交通到目的地，這個過程，大(dà)多數情況并沒有全陪跟随，而團員(yuán)不認識，基本屬于“單兵(bīng)作(zuò)戰”，如(rú)果在出發前，由組團社提前建立了該出行團的新媒體(tǐ)群，那麽目的地導遊和團隊之間就(jiù)會建立多個層面的聯系，甚至會非常合理(lǐ)的討(tǎo)論目的地的行程、天氣、接團地點以及相(xiàng)互自(zì)我介紹，可(kě)想而知這會帶給團員(yuán)較強的可(kě)依靠感，同時該群的建立由于團員(yuán)之間信息的互通，也可(kě)能較大(dà)程度減少工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的工(gōng)作(zuò)量。其次、急速搭建融洽環境。由于相(xiàng)互不認識及性格的原因，一個旅行團的成員(yuán)之間正常情況下需要幾天甚至快(kuài)結束時相(xiàng)互之間才能比較的熟悉，但(dàn)一旦出行前便啓用了新媒體(tǐ)群，成員(yuán)之間及與導遊的見(jiàn)面由于有了提前的“勾兌”自(zì)然便成了老朋友見(jiàn)面，這樣的情景下相(xiàng)互之間生(shēng)疏感迅速減退，迅速實現“線上”到“線下當面”的溝通切換。再者、互幫互助，拉近距離(lí)。互幫互助不需要新媒體(tǐ)的應用也可(kě)能發生(shēng)，但(dàn)是有了新媒體(tǐ)的應用，可(kě)以較大(dà)程序提升的效率，而且有的情況下隻有新媒體(tǐ)的應用才能使得(de)這種“互助”成爲可(kě)能，以團隊遊中的拍(pāi)照(zhào)爲例，每到一個景點，團員(yuán)無不是一通狂拍(pāi)，但(dàn)一般情況下并不會主動去(qù)拍(pāi)同行的團友，而洽洽很多場景下隻有團友才能拍(pāi)出更好的效果或是抓拍(pāi)自(zì)然的瞬間，從(cóng)心理(lǐ)學層面上很多人(rén)并不願意上杆子做這樣的事(shì)情，如(rú)果這時有了新媒體(tǐ)群，相(xiàng)互拍(pāi)照(zhào)并上傳到群分(fēn)享便成爲了可(kě)能；而這樣的舉手之勞卻又呈幾何數提升了團員(yuán)相(xiàng)互的旅行體(tǐ)驗，甚至産生(shēng)一個大(dà)家庭的感覺。最後、有利于導遊工(gōng)作(zuò)的開展。若團隊開放(fàng)了新媒體(tǐ)群，導遊可(kě)以不止一次通過這個群詢問(wèn)大(dà)家的位置（雖是團隊，但(dàn)行進過程中不同人(rén)快(kuài)慢(màn)還(hái)是差别很大(dà)）和交互，甚至當團結束時，大(dà)家進入了火(huǒ)車或是機(jī)場後，導遊還(hái)在通過新媒體(tǐ)群詢問(wèn)大(dà)家的情況，不僅如(rú)此當第二天團員(yuán)到家後導遊又可(kě)進行二次确認，不利用新媒體(tǐ)很難實現這樣的效果。

 即使新媒體(tǐ)可(kě)能産生(shēng)如(rú)上意想不到的效果，那爲什麽這項服務但(dàn)卻還(hái)沒有得(de)到普遍應用。分(fēn)析認爲一方面與行程管理(lǐ)者對新媒體(tǐ)的認識不足有關；另一方面也是多年(nián)的操作(zuò)習慣使然，同時增加這個流程還(hái)是會涉及一些人(rén)力投入，但(dàn)新媒體(tǐ)在旅遊行業的應用仍前景優異，其可(kě)保持老客人(rén)的粘性和活躍度；并提供“大(dà)數據”積極的想象空間。所以，這種四兩撥千斤，小投入大(dà)回報的新媒體(tǐ)旅行應是旅遊行業所要了解的。