未來(lái)酒店(diàn)将如(rú)何變化？現代科(kē)技使得(de)經常旅行的旅行者能獲得(de)高度個性化的體(tǐ)驗，一起來(lái)看(kàn)看(kàn)将重新定義酒店(diàn)體(tǐ)驗的五大(dà)變化：

  1. 免鑰匙開門(mén)

  很快(kuài)旅行者就(jiù)能繞過酒店(diàn)前台，直接到達客房(fáng)門(mén)口，使用手機(jī)鑰匙開門(mén)。總部位于矽谷的 Proxce開發出了一個身(shēn)份管理(lǐ)系統，讓客戶使用智能手機(jī)check-in。“現在人(rén)們認爲免鑰匙開門(mén)是一項未來(lái)的技術(shù)，事(shì)實上這已經出現了，并且比人(rén)們想象的還(hái)要普遍。”該公司的CEO Madhu Madhusudhanan說(shuō)道。

  喜達屋酒店(diàn)集團也推出了免鑰匙開門(mén)系統，正在10家酒店(diàn)進行測試，包括雅樂軒酒店(diàn)、Element和W酒店(diàn)。其他(tā)主要的連鎖酒店(diàn)品牌也開始測試這項技術(shù)。

  2. 移動支付

  全球的零售商都(dōu)在迅速應用移動支付系統，到2017年(nián)交易額将超過1.3萬億美元。Apple Pay等支付技術(shù)以及比特币等數字化虛拟貨币确保了這些系統将被廣泛接受。

  酒店(diàn)也開始追趕潮流，在餐廳、酒吧(ba)和活動場所應用移動支付，使得(de)旅行者不必攜帶過多現金，并爲他(tā)們提供更便捷的體(tǐ)驗。另一方面，這使得(de)酒店(diàn)能獲得(de)更好的庫存管理(lǐ)系統，在菜單選擇中更有創意。 

  3. 基于社交媒體(tǐ)的客戶服務

  下一次當你(nǐ)對入住的酒店(diàn)不滿時，你(nǐ)會要求酒店(diàn)員(yuán)工(gōng)解決問(wèn)題還(hái)是在社交媒體(tǐ)上分(fēn)享你(nǐ)的感受呢(ne)？據Hotel News Now報道，越來(lái)越多客戶将在社交媒體(tǐ)上發洩不滿。 

  希爾頓酒店(diàn)集團等大(dà)型酒店(diàn)品牌有專門(mén)的社交媒體(tǐ)團隊每時每刻進行監測，并進行回複，但(dàn)這個方面還(hái)有很大(dà)的改進空間。酒店(diàn)現在有更多機(jī)會建立忠誠度并與客戶進行更深入的互動。

  4. 移動禮賓服務與客房(fáng)服務

  随着移動禮賓服務的發展，未來(lái)控制酒店(diàn)入住體(tǐ)驗将變得(de)更加簡單。通常使用傳統禮賓服務的酒店(diàn)客人(rén)将很快(kuài)能夠通過一個移動應用搜索酒店(diàn)信息，滿足餐飲和交通需求。這樣的移動應用不僅會取代傳統的禮賓服務，還(hái)将滿足其他(tā)需求，如(rú)客房(fáng)服務。

  5. 無紙化的費用報告

  未來(lái)商務旅行和費用報告摘要将走向無紙化。

  Concur使得(de)發送費用報告變得(de)非常簡單。電子發票使得(de)酒店(diàn)可(kě)以将客人(rén)的費用上傳到費用報告中。

  無論商務旅行者入住哪一家酒店(diàn)，電子發票供應商都(dōu)會自(zì)動發送旅行費用和行程數據到費用管理(lǐ)系統，旅行者無需掃描發票，也不用擔心遺漏的費用。

  接下來(lái)還(hái)會有哪些新技術(shù)？有一件(jiàn)事(shì)可(kě)以肯定，那就(jiù)是技術(shù)的發展不會止步于此。酒店(diàn)主在不斷适應技術(shù)進步，提升客戶體(tǐ)驗和服務質量。未來(lái)，入住酒店(diàn)時你(nǐ)将能看(kàn)到智能家具、定制化的設計(jì)以及根據個人(rén)喜好調節的室内環境。準備好對過去(qù)說(shuō)再見(jiàn)，迎接新的明天吧(ba)。（Zoe 編譯）