2015年(nián)是有關市場營銷的一年(nián)，是有關利用科(kē)技爲客人(rén)提供更好服務的一年(nián)。我們冒昧收集了一些今年(nián)需要注意的基本趨勢。跟上這些潮流，讓你(nǐ)的2015成爲充滿成就(jiù)的一年(nián)!

  1. 講視覺故事(shì)

  如(rú)今，我們越來(lái)越多地與技術(shù)互動，而不是與人(rén)交流，所以，讓面孔出現在你(nǐ)的酒店(diàn)就(jiù)變得(de)非常有必要。每個人(rén)都(dōu)是“視覺學習者”，而2015年(nián)，以視覺的形式訴說(shuō)品牌的獨特故事(shì)将比以往任何時候都(dōu)更加重要。你(nǐ)會看(kàn)到品牌通過更具沖擊力的圖像給客人(rén)留下一個好印象。

  視頻是現代電子商務體(tǐ)驗中的一個被期待的部分(fēn)。Zappos網站(zhàn)上的消費者有多希望在結帳前看(kàn)到關于他(tā)們想要的鞋子的視頻，他(tā)們就(jiù)有多希望在支付200美元/晚的房(fáng)費前看(kàn)到有關房(fáng)間的視頻。(不要縮減驚喜的獎勵内容。)

  所有你(nǐ)需要的就(jiù)是一個播放(fàng)合适視頻的智能手機(jī)，通過視頻、數字旅遊、照(zhào)片、博客文章(zhāng)和通訊來(lái)展示你(nǐ)的酒店(diàn)。數字營銷策略不再僅僅是錦上添花的選項，它是現代商務的先決條件(jiàn)。從(cóng)社交媒體(tǐ)、你(nǐ)的博客和網站(zhàn)，到你(nǐ)在TripAdvisor上的回應風(fēng)格，你(nǐ)與客人(rén)的每一個接觸點，對你(nǐ)來(lái)說(shuō)都(dōu)是一個強化品牌故事(shì)的機(jī)會。

  2. 科(kē)技友好型客戶服務

  是時候安排機(jī)器人(rén)進入你(nǐ)的酒店(diàn)了。

  2014年(nián)，凱悅酒店(diàn)與Uber合作(zuò)，整合了他(tā)們的酒店(diàn)移動應用程序，使客人(rén)的交通變得(de)更加便利。今年(nián)，客人(rén)期望看(kàn)到酒店(diàn)的應用程序可(kě)以使他(tā)們的請(qǐng)求變得(de)更容易實現、更有效執行。

  無需與人(rén)交談就(jiù)能得(de)到池畔飲料或客房(fáng)服務，如(rú)何?有時，你(nǐ)還(hái)會希望自(zì)己點的午夜漢堡一定要按時送到。

  對于推廣你(nǐ)的忠誠度計(jì)劃或枕頭選擇，應用程序也是一個很好的方式。

  客人(rén)想要以一個無縫的方式來(lái)連接一切，如(rú)果可(kě)能的話(huà)，他(tā)們願意使用更少的應用程序。所以，如(rú)果你(nǐ)要建立一個應用程序，就(jiù)需要讓它包含盡可(kě)能多的價值。

  希爾頓和喜達屋正在将移動推到一個新的水平，讓客人(rén)可(kě)以把自(zì)己的智能手機(jī)用作(zuò)房(fáng)間鑰匙、用來(lái)辦理(lǐ)入住/退房(fáng)手續等等。維京酒店(diàn)的app功能包括客房(fáng)要求、24小時實時與酒店(diàn)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)交談、室内氣溫控制、電視遙控功能等等。

  3. 不局限于千禧一代

  去(qù)年(nián)，我們提供一切服務前都(dōu)要考慮到千禧一代旅客。但(dàn)是今年(nián)，我們提醒酒店(diàn)人(rén)不要忘記其它時代的旅客，包括嬰兒潮一代——他(tā)們還(hái)是旅客中最富裕的群體(tǐ)，并且，正處于他(tā)們的旅行生(shēng)涯的巅峰。

  嬰兒潮一代出生(shēng)于1946-1964年(nián)，他(tā)們已經工(gōng)作(zuò)了幾十年(nián)，賺到了一些錢，也從(cóng)父母的大(dà)筆遺産中繼承到了一些錢，他(tā)們準備花一些時間來(lái)旅遊。

  對于嬰兒潮一代，我們很容易妄下結論——把他(tā)們想成隻喜歡做低調的老人(rén)喜歡做的事(shì)，比如(rú)喝(hē)下午茶和參與教會退修會。

  重大(dà)新聞!嬰兒潮一代實際上是一批最活躍的旅客。你(nǐ)最好不要推銷給他(tā)們那些适合老年(nián)人(rén)的東西。

  4. 個性化

  去(qù)年(nián)，我們已經聽到了很多有關個性化的討(tǎo)論，但(dàn)是，在2015年(nián)，個性化将更爲重要，因爲大(dà)數據的發展讓我們沒有理(lǐ)由不了解我們的客人(rén)。如(rú)今，有很多的方式來(lái)了解我們的客人(rén)。把這些信息利用起來(lái)，使客人(rén)在每一步的旅程中都(dōu)可(kě)以得(de)到更好的體(tǐ)驗;從(cóng)預訂體(tǐ)驗開始，一直到深思熟慮後回應他(tā)們的在線評論。

   一旦你(nǐ)完成研究，得(de)知了客人(rén)的喜好，你(nǐ)就(jiù)可(kě)以開始根據他(tā)們的喜好定制設施、建立信任了。試着用一瓶他(tā)們喜愛的葡萄酒來(lái)歡迎他(tā)們，或者簡單地把他(tā)們喜愛的報紙在上午送到他(tā)們的房(fáng)間。個性化的小細節加起來(lái)可(kě)以成爲一個很深刻的印象。通過展示你(nǐ)是多麽關注他(tā)們的喜好來(lái)打動客人(rén)。

  5. 響應式設計(jì)

  這裡(lǐ)沒有什麽新的内容可(kě)講，但(dàn)我們還(hái)是不能不提醒你(nǐ)：擁有一個響應式的網站(zhàn)在2012年(nián)就(jiù)是必不可(kě)少的了。

  你(nǐ)看(kàn)，相(xiàng)當多的人(rén)都(dōu)在通過自(zì)己的平闆電腦或智能手機(jī)來(lái)浏覽你(nǐ)的酒店(diàn)網站(zhàn)，此時，他(tā)們距離(lí)自(zì)己的筆記本電腦或台式機(jī)隻有幾步之遙。

  因爲懶惰，也因爲便利。重要的是，酒店(diàn)的美好要在你(nǐ)的網站(zhàn)上顯示出來(lái)，你(nǐ)的網站(zhàn)要把這種美好無縫地傳送到所有設備上。不管訪客是在等地鐵，還(hái)是在自(zì)己的沙發上休息，你(nǐ)的網站(zhàn)應該設計(jì)得(de)讓他(tā)們毫不費力地通過他(tā)們的預訂流程。

  是的，每一年(nián)的發展趨勢都(dōu)在變化，而我們也一直在成長和學習。所以，我們需要把這些技巧用作(zuò)2015年(nián)的啓示，盡可(kě)能地去(qù)創新!