福布斯觀察和Turn的報告顯示，旅遊行業在利用移動數據提升客戶參與度、忠誠度和滿意度方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他(tā)行業。

  《數據驅動和數字化：新營銷組織的崛起》報告稱，67%的旅遊業高管稱他(tā)們通過數據驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度方面獲得(de)了競争優勢，其中移動端營銷做出了很大(dà)貢獻。研究結果還(hái)顯示，将移動數據與其他(tā)數字化創意結合能夠提高客戶忠誠度、參與度，促進市場增長。

   “報告清楚地表明，現在數據是新營銷組織的生(shēng)命線，而大(dà)數據、雲、社交及移動等數字化創意的全面整合策略對成功至關重要。”Turn的營銷高級副總裁Paul Alfieri說(shuō)道。“移動端不應該被看(kàn)做單一的渠道或措施。”

  獲得(de)競争優勢

  56%的旅遊業高管稱數據驅動的營銷策略在獲得(de)新客戶方面擁有優勢，59%的高管稱這一策略使他(tā)們在客戶滿意度方面擁有優勢。

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  零售行業也是利用移動數據的領先者，55%的零售業高管稱數據驅動的營銷策略幫助他(tā)們在客戶參與度和忠誠度方面獲得(de)了優勢，52%的高管稱在獲得(de)新客戶方面更有優勢，50%的高管稱在客戶滿意度方面更有優勢。

能源行業表現得(de)較爲落後，分(fēn)别僅有30%、10%和10%的高管稱利用數據驅動的營銷策略在客戶參與度和忠誠度、獲得(de)新客戶以及客戶滿意度方面更有優勢。

  此項調查于2014年(nián)10月進行，收到了331名高管的回複。其中64%的受訪者爲副總裁或總經理(lǐ)，28%的受訪者爲CEO/COO或高級副總裁。

  受訪者中26%負責營銷業務，26%主要負責數據分(fēn)析。調查中涉及的行業包括科(kē)技（21%）、零售（18%）、通信（15%）和大(dà)衆消費品（10%）。

  其他(tā)行業還(hái)包括廣告業、汽車業和銀行業。48%的受訪者來(lái)自(zì)于年(nián)收入達10億美元或以上的公司，16%的受訪者來(lái)自(zì)于年(nián)收入在5億美元到10億美元之間的公司。

  報告稱，領先者所在的公司移動端及其他(tā)渠道的數據持續流動，爲其營銷措施提供全面的分(fēn)析。

  因此，他(tā)們獲得(de)了更高的客戶參與度和市場份額。

  數據驅動營銷方面的領先者的客戶參與度和市場份額遠(yuǎn)高于落後者。

  事(shì)實上，領先者在客戶參與度和忠誠度方面的優勢是落後者的3倍（74%vs.24%），在收入增長方面也接近3倍（55%vs.20%）。

  報告稱，移動數據的應用情況與系統化問(wèn)題相(xiàng)關。

  盡管許多公司有某種形式的數據驅動營銷策略，但(dàn)其策略往往是零散的，在某些孤立的業務中實施，使得(de)營銷人(rén)員(yuán)無法充分(fēn)利用現有的資源。

  這一發現強調了人(rén)們經常提到的現象，即高效的數據驅動營銷策略需要整個公司的資源，而不隻是單個部門(mén)。沒有數據的營銷就(jiù)不可(kě)能是以客戶信息爲基礎的。

  盡管已經有大(dà)量數據，但(dàn)移動數據對數據驅動的營銷策略仍然非常重要。

  了解客戶

  “營銷人(rén)員(yuán)的首要任務就(jiù)是了解客戶，通過多個渠道和設備研究客戶是在何時、何地、如(rú)何與品牌互動的。”Alfieri說(shuō)道。“移動數據顯然是其中非常關鍵的一部分(fēn)。”

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   “真正的挑戰不在于數據的量，而在于如(rú)何利用手中的數據。”

   “當營銷人(rén)員(yuán)獲得(de)移動數據後，他(tā)們需要自(zì)問(wèn)如(rú)何與其他(tā)渠道的客戶需求和習慣等信息（比如(rú)第三方數據或來(lái)自(zì)零售商和網站(zhàn)運營商的數據）整合起來(lái)，爲特定客戶提供更有吸引力的營銷信息，無論這一信息最終是否通過移動端傳遞。”他(tā)說(shuō)道。（Zoe 編譯）