通過多年(nián)的企業經營管理(lǐ)實踐經驗，筆者總結出一種通用于各行業進行企業外部經營态勢分(fēn)析及内在經營能力分(fēn)析的工(gōng)具——五力經營鏈模型，現将之應用于旅遊企業的分(fēn)析，具體(tǐ)闡述如(rú)下：

  （一）旅遊企業五力經營鏈的定義

  指旅遊企業要經營成功，必須要處理(lǐ)好五種經營要素力的關系，即遊客消費力、産品價值力、經營策動力、品牌影(yǐng)響力、競品擾動力五種力量。這五種經營力相(xiàng)互之間存在因果、傳導、推動關系，從(cóng)而構成了五力經營鏈，圖示如(rú)下：

  具體(tǐ)而言，遊客消費力指遊客對産品的消費強度或消費額大(dà)小；産品價值力指産品對遊客而言的價值程度或需求滿足程度；經營策動力指旅遊企業經營者的經營策劃能力及付諸實現的能力；品牌影(yǐng)響力指旅遊企業對自(zì)身(shēn)品牌的打造與傳播對市場的影(yǐng)響程度；競品擾動力指競争對手的産品對市場及本旅遊企業經營的影(yǐng)響強度，擾動力分(fēn)正向擾動力和負向擾動力兩種，正向擾動力指有利于本企業市場銷售額增長的擾動力；負向擾動力則反之。

  （二）旅遊企業五力經營鏈各力之間的關系從(cóng)五力經營鏈圖示中可(kě)以看(kàn)到：

  1.競品的存在與進化是刺激遊客消費和經營者創新的源泉之一。

  2.在競争對手較弱或競品刺激不強的情形下，本旅遊企業經營者的主動策劃、創新能力就(jiù)成爲經營鏈的關鍵啓動環節。

  3.旅遊企業經營策動力的強弱決定了産品價值力的高低。

  4.産品價值力是激發出遊客消費力的重要基礎因素。

  5.經營者的策動力決定着品牌的影(yǐng)響力。

  6.品牌影(yǐng)響力大(dà)小對遊客消費力的發揮起作(zuò)用且在産品價值力相(xiàng)當的競品競争時起關鍵的抉擇作(zuò)用。

  7.經營者的策動力主要起源于遊客的消費力。

  8.從(cóng)三箭頭輸入，一箭頭輸出的圖示中可(kě)知，遊客的消費力既是經營鏈的起點，又是其終點，是全鏈中最重要的環節。

  9.對某旅遊企業來(lái)說(shuō)，競品的正向擾動力越大(dà)越好，其他(tā)四種力越大(dà)越好，負向擾動力越小越好。周邊同類型的景區産品将産生(shēng)負向擾動力；而不同類别的産品不但(dàn)不會構成負面影(yǐng)響，反而會成爲正向的良性擾動力，因爲旅遊者需要的是相(xiàng)距不太遠(yuǎn)、方便連線、趣味各異、類型互補的不同的景區産品。對弱小的景區或新景區來(lái)說(shuō)，靠近不同類型的大(dà)牌知名景區可(kě)以借勢沾光(guāng)，受到良性的擾動影(yǐng)響。

  10.對經營者而言，遊客消費力和競品擾動力是外部性的、隻可(kě)施加影(yǐng)響但(dàn)不可(kě)直接操控的；而其餘三種力則是内部性的、可(kě)直接操控加以改變的。

  11.從(cóng)以上模型圖示中可(kě)看(kàn)出，産品價值力位居五種主要經營力中心位置，它是整個企業經營價值鏈的首位力和關鍵性核心環節，也是一切内外經營工(gōng)作(zuò)的總抓手。

  （三）五種經營力的構成要素

  1.遊客消費力——主要包括遊客的購(gòu)買能力、對某種産品的需求程度、達成購(gòu)買的便利程度三大(dà)項要素。顯然，此三項指标越高，則意味着該遊客的消費力及其針對性實現的可(kě)能性越強。

  2.經營策動力——主要包括旅遊企業經營者敏銳感受且準确判斷遊客需求的能力、策劃創新能力、組織資源形成有效産品及服務的能力三大(dà)項要素。

  3.産品價值力——主要包括産品的基本價值功能、有效差異化價值功能、較競品具更多人(rén)文情感特性三大(dà)項要素。

  4.品牌影(yǐng)響力——主要包括品牌内涵的含金量、品牌傳播的到達性及對目标受衆的有效影(yǐng)響強度三大(dà)項要素。

  5.競品擾動力——主要包括競品本身(shēn)的價值力、競品品牌的影(yǐng)響力、遊客消費力強度的改變或方向的變化三大(dà)項要素。

  綜上所述，筆者認爲，當旅遊企業需要評估其外部經營戰略态勢，或總結分(fēn)析其自(zì)身(shēn)内在能力強弱項時，五力經營鏈模型可(kě)成爲一種有效的分(fēn)析工(gōng)具。

  （作(zuò)者系龍岡旅遊集團總裁）