在旅遊法正式實施一周年(nián)之際，旅遊團購(gòu)物和自(zì)費項目問(wèn)題解決得(de)如(rú)何，成爲輿論關注的焦點。調查發現，在過去(qù)的一年(nián)中，令人(rén)诟病的強制購(gòu)物現象确實有所減少，購(gòu)物在旅遊中所占的比重也似乎比以前小，但(dàn)自(zì)費項目取代購(gòu)物成爲旅行社推銷的重點，引發了一些非議(yì)和遊客的不滿。
  衆所周知，旅遊是以提供綜合體(tǐ)驗爲主的行業，旅遊愉悅是旅遊者所追求的目标，而購(gòu)物無疑是旅遊體(tǐ)驗的重要組成部分(fēn)，正面的購(gòu)物體(tǐ)驗可(kě)以增強遊客的愉悅感。如(rú)何爲遊客創造愉悅的購(gòu)物體(tǐ)驗、如(rú)何安排自(zì)費旅遊項目對旅遊行業的公衆形象和健康發展是至關重要的。
旅遊購(gòu)物包括旅遊中一切與購(gòu)物相(xiàng)關的行爲，旅遊消費是介于物質消費和精神消費之間的感性消費，更多地包含了精神的内涵。當遊客有暢快(kuài)的購(gòu)物體(tǐ)驗并且買到具有較高文化品位的旅遊商品時，遊客會對整個旅程更加滿意，所以購(gòu)物和自(zì)費項目同美好的旅遊經曆是不矛盾的，前提是遊客的合法利益要得(de)到保障。
  旅遊法明确規定旅行社既不能以過度低價招攬遊客，也不能從(cóng)購(gòu)物店(diàn)收取傭金。此項規定直接爲遊客帶來(lái)了兩項利好——減少了強制交易和對假冒僞劣産品的購(gòu)買。然而，由于購(gòu)物涉及組團社、地接社、導遊、商家等多方，而且合同中對一天購(gòu)物多少次、每次購(gòu)物時間限度都(dōu)有規定，購(gòu)物的操作(zuò)空間比較小且風(fēng)險大(dà)；而自(zì)費項目則彈性大(dà)、風(fēng)險小，又對遊客有一定的吸引力。“兩害相(xiàng)權取其輕”，旅行社、導遊把重點放(fàng)在了推銷自(zì)費項目上，成爲新的現象。
  旅行社長期從(cóng)旅遊購(gòu)物和自(zì)費項目中受益，自(zì)費項目并不是新招術(shù)。旅遊法明确規定：“旅遊者有權在旅遊行程結束後三十日(rì)内，要求旅行社爲其辦理(lǐ)退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還(hái)另行付費旅遊項目的費用”。如(rú)果旅行社以明顯低于成本招攬遊客，且從(cóng)商家獲得(de)不正當利益，遊客的利益如(rú)果受損，或者遊客能證明導遊采取了強迫或者脅迫手段，遊客應當以證據爲武器，維護自(zì)己的權益，證據包括簽訂的合同，錄制一些音頻、視頻以及團友互相(xiàng)證明等。
  旅遊法的實施不僅使旅客受益，旅行社也減少了大(dà)量投訴，實現了有法可(kě)依，對于保護遊客權益、遏制旅遊行業的惡性競争都(dōu)起到了積極作(zuò)用。
  毋庸置言，創造良好的購(gòu)物體(tǐ)驗對旅行社和遊客是雙赢的，旅行社的重點應放(fàng)在如(rú)何讓遊客高高興興地花錢購(gòu)物、參與自(zì)費項目。比如(rú)，當專業的景點購(gòu)物店(diàn)設立在景區内時，就(jiù)應該給遊客自(zì)由購(gòu)物的空間，堅決避免強制交易。景區購(gòu)物店(diàn)的當務之急是解決目前商品以次充好以及價格虛高的問(wèn)題，提高旅遊商品創意則是另一個值得(de)各行業努力的問(wèn)題。
  旅遊市場所短(duǎn)缺的是優質體(tǐ)驗服務和富有創意的旅遊商品，豐富旅遊體(tǐ)驗、完善購(gòu)物服務、提高旅遊商品的創意是旅遊行業持續健康發展的關鍵。旅行社的着眼點應是如(rú)何從(cóng)長遠(yuǎn)角度提供遊客所需的服務，建立自(zì)己的品牌，使客人(rén)遊了還(hái)想遊，而不是一錘子買賣。
  事(shì)實上，近年(nián)來(lái)一些旅行社已經在提高遊客體(tǐ)驗上努力創新，比如(rú)中青旅、廣之旅、攜程等線上線下旅遊企業紛紛推出旅遊體(tǐ)驗店(diàn)，力求打破遊客在櫃台前咨詢旅遊産品的傳統模式，爲遊客提供更立體(tǐ)、富有體(tǐ)驗感的旅遊産品服務。
  厚德才能載物，爲遊客提供欣喜而滿意的旅遊體(tǐ)驗才是旅行社長久興旺的王道。