進入十月，北京的早晨已經有了一絲寒意，但(dàn)10月1日(rì)淩晨的天安門(mén)廣場依然聚集了11萬人(rén)。6點10分(fēn)，五星紅(hóng)旗伴着國(guó)歌緩緩升起，軍樂團演奏三遍《義勇軍進行曲》後，國(guó)旗升至了旗杆頂。在整個過程中，11萬人(rén)幾乎全都(dōu)舉起了手機(jī)，記錄下了這一過程。
  升旗儀式結束後，人(rén)潮逐漸向天安門(mén)裡(lǐ)的故宮湧去(qù)。此時，故宮的票販子開始活躍，随機(jī)向路(lù)人(rén)詢問(wèn)是否需要門(mén)票。一位票販子向筆者表示，今年(nián)的門(mén)票明顯不如(rú)往年(nián)好賣，往年(nián)60元的故宮門(mén)票可(kě)以加50元左右賣出去(qù)，今年(nián)加30元都(dōu)不好出手。
  這一現象不難理(lǐ)解。智能手機(jī)換機(jī)潮的基本完成，讓人(rén)們已經普遍擁有更便捷的接觸互聯網的工(gōng)具。智能手機(jī)的便攜性爲在線旅行服務提供商帶來(lái)了巨大(dà)機(jī)會的同時，也促使線下服務商嘗試通過移動應用爲旅行者提供更優質的服務，例如(rú)一些景點通過線上預售門(mén)票。
  據統計(jì)，去(qù)年(nián)中國(guó)旅遊行業收入約爲2.94萬億元，在線旅遊占比不足十分(fēn)之一。但(dàn)是一年(nián)後，目前中國(guó)市場針對在線旅遊的僅移動APP就(jiù)約有100多個，在這些産品的幫助下，旅遊市場不斷細化，同時也加速了互聯網向旅遊市場的滲透。
  從(cóng)遊客角度來(lái)講，所需的旅遊産品從(cóng)傳統的旅遊景點逐步向度假休閑的方向轉變，模式也從(cóng)傳統的團隊旅遊向散客自(zì)助旅遊轉變。加上互聯網終端的推動作(zuò)用，人(rén)們的旅遊消費需求越來(lái)越個性化、品質化，而網絡化、自(zì)助化的出遊方式也逐漸成爲遊客的主要選擇。
  遊客變得(de)理(lǐ)性
  在線旅遊的迅速發展極大(dà)地解決了旅遊消費中信息不對稱的問(wèn)題，使旅遊價格更加透明、合理(lǐ)，遊客可(kě)選擇的旅遊産品也更多。越來(lái)越多的遊客選擇出行前登陸類似螞蜂窩、窮遊這類的旅遊社交網站(zhàn)獲得(de)旅遊攻略、旅遊特價信息等服務。
  根據螞蜂窩的統計(jì)，2014年(nián)黃(huáng)金周之前，旅遊攻略累計(jì)下載量已超過2.2億次，比2013年(nián)增長了220%；平均每天有300萬人(rén)利用攻略和遊記進行旅遊行程規劃，遊記的平均浏覽人(rén)數達到1.2萬次/篇。在自(zì)助遊的人(rén)群中，97.19%都(dōu)選擇使用旅遊攻略。
  根據攻略的指導，遊客可(kě)以更加合理(lǐ)的安排自(zì)己的出遊時間、浏覽景點等，從(cóng)而讓自(zì)己的旅行更加高效。而這種在線旅遊領域的UGC模式也被普遍看(kàn)好，更多的UGC内容也觸發了用戶高頻次的線上交流。
  不過旅遊市場還(hái)是賣方市場，即便現在有一些像攻略這種的線上信息服務，但(dàn)旅遊的産品和服務依然來(lái)自(zì)于線下。在實質上，線上服務産品隻是起到了導流的作(zuò)用，并沒有解決用戶碎片化、個性化的需求。
  旅遊行業是需要服務商适應用戶個性化需求的行業，越來(lái)越多的遊客通過UGC内容形成消費決策也說(shuō)明，旅遊行業的重心正在從(cóng)線下往線上遷移。
  未來(lái)的在線旅遊一定是從(cóng)旅行中的服務尋找突破口，通過分(fēn)成或其他(tā)方式激勵線下服務商适應線上用戶的定制化需求，而在線旅遊産品則承載旅行産品的設計(jì)和包裝，讓用戶能看(kàn)到具有差異化的産品。
  OTA更願意燒錢
  相(xiàng)比傳統的線下旅行社，OTA企業更願意去(qù)燒錢來(lái)搶用戶，這一理(lǐ)念在今年(nián)尤爲明顯，其中争奪最激烈的便是低價景區門(mén)票。
  2014年(nián)初，攜程與同程便在門(mén)票領域拉開了價格戰的序幕。在今年(nián)的暑期，同程又發起“一元門(mén)票”活動，随後攜程、去(qù)哪兒、途家、驢媽媽等OTA企業紛紛推出低價門(mén)票活動加入戰局。
  據去(qù)哪兒網門(mén)票頻道數據顯示，今年(nián)十一期間，去(qù)哪兒網門(mén)票銷量同比去(qù)年(nián)翻7倍多，其中十一期間來(lái)自(zì)無線端的訂單占比超過7成。從(cóng)消費者購(gòu)票行爲來(lái)看(kàn)，一次性購(gòu)買2張門(mén)票的居多。從(cóng)票面價格來(lái)說(shuō)，折後價格在40元至100元的門(mén)票最受遊客歡迎。
  由于整個在線旅遊行業尚有巨大(dà)的發展空間，此時争奪用戶便是爲将來(lái)的發展做基礎布局。從(cóng)第二季度的财務數據來(lái)看(kàn)，去(qù)哪兒的淨收入同比增長127.3%，歸屬于股東的淨利潤虧損4.2億元人(rén)民(mín)币;途牛的淨收入同比增長84.9%，淨利潤虧損1.29億人(rén)民(mín)币。攜程雖然淨營收同比增長38%，但(dàn)歸屬于股東的淨利潤則同比下滑36%。
  與财報中淨利潤下滑對應的，各家OTA公司的營銷、渠道成本都(dōu)在大(dà)幅上升。不過業内人(rén)士指出，OTA企業這樣做雖然在财務數據上虧損，但(dàn)從(cóng)實際角度出發，這一做法眼前來(lái)看(kàn)也不算吃(chī)虧，從(cóng)目前的市場情況來(lái)看(kàn)，線上用戶的獲取成本已經提高到了幾十元，通過用戶OTA平台還(hái)能賺取更多的利益。
  以門(mén)票領域爲例，門(mén)票損失的差價并不是由OTA平台一家承擔，由于其中類似規定銀行卡消費的規則限制，這部分(fēn)差價基本由景區、OTA平台、銀行等合作(zuò)夥伴共同承擔。對于OTA平台而言，在這一過程中，他(tā)們能夠獲取到線上的用戶，通過用戶還(hái)能夠進一步與一些消費品商家進行合作(zuò)，獲取另外的利潤。
  類似的營銷模式推動了在線旅遊的快(kuài)速增長，對于景區而言，一方面帶來(lái)了新的挑戰與機(jī)遇，另一方面促使更多消費者養成了通過手機(jī)和網絡購(gòu)買門(mén)票的習慣，對景區分(fēn)流、提前預警起到很大(dà)的作(zuò)用，所以景區對旅遊的互聯網滲透也持開放(fàng)态度。
  目前，國(guó)内比較大(dà)的旅遊景區都(dōu)已經建立了自(zì)己的專業旅遊網站(zhàn)，包括景區情況及特點介紹、網絡信息實時發布、提供專業旅遊預訂服務等多方面内容，同時還(hái)會根據各大(dà)OTA平台反饋的預定數據，實時發布限流通告，保障遊客安全。
  線下旅社門(mén)可(kě)羅雀
  據國(guó)家旅遊局網站(zhàn)消息，截至10月6日(rì)17時，全國(guó)納入監測的124個直報景區共接待遊客363.98萬人(rén)次，同比增長11.11%;門(mén)票收入17280.46萬元，同比增長4.66%。
  雖然總體(tǐ)量在上漲，但(dàn)線下旅行社的日(rì)子并不是那麽好過。造成這一現象的原因主要有兩方面：一方面來(lái)源于自(zì)身(shēn)，全國(guó)各地旅行機(jī)構、各類旅遊服務機(jī)構還(hái)有很多沒有互聯網化，有些初步接入網絡平台的服務機(jī)構，服務素質不夠高，導緻遊客選擇用腳投票離(lí)開;另一方面來(lái)源于在線旅遊的沖擊，雖然線上平台隻是将用戶導流到線下旅遊産品和服務中，但(dàn)線上平台還(hái)提供了額外解決用戶碎片化、個性化需求的服務。
  一位北京某旅行社的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)向筆者表示，雖然在國(guó)慶節期間，旅行産品都(dōu)要相(xiàng)應漲價，但(dàn)相(xiàng)比線上的一些産品而言，線下旅行社居高不下的人(rén)員(yuán)運營成本導緻其并沒有優勢。
  以旅行社導遊爲例，他(tā)們的基本工(gōng)資很低，有的旅行社甚至并沒有給導遊基本工(gōng)資，他(tā)們主要的收入來(lái)源就(jiù)是自(zì)費以及購(gòu)物項目的回扣，對于一些經驗豐富的導遊，自(zì)費項目的回扣能占到整個月收入的70%，少的也能占到50%。
  但(dàn)在在線旅遊自(zì)由行、景點攻略等産品和服務的沖擊下，旅行社不得(de)不提高導遊的待遇以維持正常的運營，這樣一來(lái)，在本來(lái)就(jiù)沒有價格優勢的情況下，線下旅行社的利潤空間被進一步壓縮。
  另外，由于遊客的需求越來(lái)越碎片化，線上産品的多樣化、服務的個性化更能滿足用戶需求。本該屬于線下旅行社的用戶流量也被線上平台搶走，這讓他(tā)們的日(rì)子更加不好過。上述工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)表示，僅他(tā)供職的旅行社，今年(nián)十一的線下接單量較去(qù)年(nián)同期下降了60%。
  他(tā)表示，目前旅行社也要仰仗線上平台的倒流，并根據平台的需求做好對應的服務。例如(rú)，他(tā)們已經開始針對OTA的低價門(mén)票活動，依靠自(zì)己的資源優勢轉爲門(mén)票批發商的角色，向OTA銷售景區團體(tǐ)門(mén)票。