對酒店(diàn)來(lái)說(shuō)，提升客人(rén)體(tǐ)驗最方便快(kuài)捷、經濟實用的方式不在于引進多少新潮配件(jiàn)，不在于從(cóng)裡(lǐ)到外地更新室内家居陳設，也不在于聘用更多的員(yuán)工(gōng)。關鍵是要讓客人(rén)感覺到随心自(zì)如(rú)，就(jiù)像在自(zì)己家裡(lǐ)一樣。酒店(diàn)可(kě)以通過提供個性化服務做到這一點。你(nǐ)無需花大(dà)錢、費周折，僅僅通過以下幾個小方法，就(jiù)可(kě)以實現個性化。

  航班延誤?爲客人(rén)升級

  如(rú)今，航班延誤似乎比以往常見(jiàn)得(de)多。每時每刻都(dōu)有成千上萬的飛機(jī)起飛，我們經常能看(kàn)到一批又一批因長途奔波而身(shēn)心俱疲的旅客。在這個時候，何不給他(tā)們一次免費升級呢(ne)?

爲客人(rén)升級的成本絕對是最低的——隻需要簡單地做一些行政方面的管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)，就(jiù)能讓客人(rén)們口口相(xiàng)傳，對你(nǐ)的酒店(diàn)贊譽不已。這也是一種非常好的營銷方式，可(kě)以保證你(nǐ)的酒店(diàn)在一些旅遊評論網站(zhàn)(如(rú)TripAdvisor)上廣受好評。

  手寫歡迎詞

  現在所有事(shì)物都(dōu)正變得(de)更加模式化、枯燥單調且沒有人(rén)情味。那就(jiù)爲你(nǐ)的客人(rén)手寫一份歡迎詞，給他(tā)們暖暖的熱(rè)情與人(rén)文關懷吧(ba)。你(nǐ)的歡迎詞不必長篇大(dà)論，也不必絞盡腦汁費勁去(qù)寫。隻要它是專門(mén)針對房(fáng)間裡(lǐ)某一位特别客人(rén)的，你(nǐ)的酒店(diàn)就(jiù)已經獲得(de)體(tǐ)驗加分(fēn)。

如(rú)果可(kě)以的話(huà)，試着制作(zuò)一些别具一格的歡迎詞牌。比如(rú)，關注一下你(nǐ)的客人(rén)此行的目的，看(kàn)他(tā)是來(lái)參加周年(nián)慶典還(hái)是其他(tā)的慶祝活動。如(rú)果某位客人(rén)該過生(shēng)日(rì)了，就(jiù)在他(tā)的客房(fáng)裡(lǐ)留下一些特殊的禮物表達祝福，給客人(rén)小小的驚喜。

  給客人(rén)提供當地特色信息

  客人(rén)來(lái)到你(nǐ)的酒店(diàn)，他(tā)們想要的不僅僅是一個睡覺的地方。甚至一些隻在酒店(diàn)待上幾個小時的商務旅行者，也希望能夠欣賞到一些當地特色，因此，在這方面做一些努力是非常值得(de)的。

比如(rú)，你(nǐ)可(kě)以用當地頂級的紅(hóng)酒來(lái)迎接客人(rén)的到來(lái)。也可(kě)以建立風(fēng)俗民(mín)情向導，向外來(lái)度假的客人(rén)提供當地最佳旅遊勝地指南(nán)。适當的裝飾品會讓你(nǐ)的酒店(diàn)看(kàn)起來(lái)别具風(fēng)格，比如(rú)，懸挂一些當地著名畫(huà)家的作(zuò)品。即便你(nǐ)是大(dà)型連鎖酒店(diàn)的經理(lǐ)，對自(zì)己的酒店(diàn)做一些細微處的改變也可(kě)能會給客人(rén)留下深刻的印象。

多努力一點

  有時候，你(nǐ)隻要爲客人(rén)多做一點點，他(tā)們就(jiù)會感激不已。比如(rú)，如(rú)果你(nǐ)注意到客人(rén)的孩子坐(zuò)在那裡(lǐ)很無聊，那麽提供一個單機(jī)遊戲系統或者可(kě)供全家人(rén)玩的棋盤遊戲會讓他(tā)們很高興。如(rú)果有客人(rén)不小心睡過頭了錯過了早餐怎麽辦?那就(jiù)爲他(tā)們單獨提供并在房(fáng)門(mén)上給予溫馨提示。

  這些小小的努力并不會花費你(nǐ)太多的時間和精力，但(dàn)客人(rén)們仍會非常感激你(nǐ)爲他(tā)們所做的一切——他(tā)們會記在心裡(lǐ)。所以，隻需要讓你(nǐ)的員(yuán)工(gōng)集中注意力在客人(rén)身(shēn)上，就(jiù)很容易爲客人(rén)提供個性化服務。

所有的這些小方法簡單易行。但(dàn)這僅僅是你(nǐ)打造個性化酒店(diàn)、提升客人(rén)體(tǐ)驗的開始。要學會親近客人(rén)，用你(nǐ)的想象力時常去(qù)嘗試一些新事(shì)物!