7月中旬，由中國(guó)智慧旅遊産業聯盟、北京巅峰美景科(kē)技有限公司和首都(dōu)經濟貿易大(dà)學聯合主辦的2014中國(guó)智慧旅遊高級研修班在北京舉辦。

  國(guó)家旅遊局信息中心副主任信宏業、北京市旅遊發展委員(yuán)會信息中心主任盧川、北京巅峰智業旅遊文化創意股份有限公司副總裁蔣駿、首都(dōu)經濟貿易大(dà)學副教授李雲鵬等，與大(dà)家分(fēn)享了“智慧旅遊建設規劃先行，輔以模式創新引導”；“智慧旅遊是大(dà)勢所趨，是一種新時代的思維”；“智慧旅遊要構建一個良好的公共服務平台”等觀點。

  爲什麽做？行業發展遇到瓶頸

  信宏業說(shuō)，現在我們一說(shuō)到智慧旅遊，景區都(dōu)是做APP，旅行社都(dōu)是OTO，飯店(diàn)都(dōu)是觸摸屏，但(dàn)實際上真的需要嗎(ma)？《新華字典》上“智慧”的解釋是對于事(shì)務迅速解決的能力。現在，旅遊行業對于市場、對于企業，都(dōu)比較缺乏迅速、靈活、正确的理(lǐ)解和解決能力，很多時候我們連正确地理(lǐ)解正在發生(shēng)的事(shì)情都(dōu)做不到，更談不上解決。

  他(tā)說(shuō)，我們可(kě)以借助技術(shù)的手段、借助互聯網的模式，進行智慧旅遊建設，但(dàn)是一定要以技術(shù)爲體(tǐ)，以應用爲本。實際上，旅遊業發展過程中，遇到過的新技術(shù)有很多種，比如(rú)交通工(gōng)具上的突破有高鐵；藝術(shù)創意、文化創新等聲光(guāng)電技術(shù)；而移動互聯網，解決的就(jiù)是移動中的通訊和信息獲取問(wèn)題。

  他(tā)解釋說(shuō)，旅遊行業需要的是社會化技術(shù)。所謂社會化技術(shù)，就(jiù)是這項技術(shù)已經被社會所接受，人(rén)們的生(shēng)活已經離(lí)不開，甚至成爲一種生(shēng)活形态。如(rú)果老百姓都(dōu)接受了，旅遊行業不接受就(jiù)一定是落伍了。反過來(lái)說(shuō)，如(rú)果老百姓不接受，旅遊行業也沒有必要接受和關注。社會容納了什麽技術(shù)，大(dà)家把什麽和自(zì)己的工(gōng)作(zuò)生(shēng)活結合在一起，旅遊行業就(jiù)一定要關注這項技術(shù)。旅遊行業要與整個社會在一個頻道上說(shuō)話(huà)，要有共同語言。

  旅遊行業爲什麽在這個時候提出智慧旅遊建設？信宏業認爲主要是旅遊業的發展環境遇到了前所未有挑戰，具體(tǐ)而言，就(jiù)是旅遊的管理(lǐ)、服務和營銷都(dōu)遇到了挑戰。智慧旅遊就(jiù)是要切實解決旅遊行業面臨的問(wèn)題，從(cóng)應用角度進行智慧旅遊建設。智慧旅遊一定是關注具體(tǐ)矛盾和實際作(zuò)用的。

能做什麽？營銷管理(lǐ)和服務

  李雲鵬說(shuō)，以大(dà)數據爲依據，旅遊行業可(kě)以有效判斷遊客的思考方式和行爲途徑，從(cóng)而提供精準服務，進而對市場進行更爲有效的管理(lǐ)。

  他(tā)進一步說(shuō)，未來(lái)智慧旅遊希望能夠做到這一點：在信息服務這個層面，通過爲每一位遊客提供精準的信息服務，以及在信息服務過程當中吸收遊客對于業務運行的态度、想法等，爲旅遊業的整體(tǐ)提升提供一個準确的依據。

  盧川說(shuō)，現今時代，不是缺少信息，而是信息被放(fàng)大(dà)，大(dà)家無從(cóng)甄别這些信息，進而對過多的信息産生(shēng)“恐懼”。實際上，對網絡上産生(shēng)的旅遊行業大(dà)數據進行整合和利用，可(kě)以改變旅遊行業的管理(lǐ)營銷模式和遊客的行爲方式。旅遊行業是一個傳統産業，互聯網正在改變旅遊業的發展節奏，建立新的規則。以用戶爲核心，注重用戶的體(tǐ)驗。進一步來(lái)講，要把大(dà)數據做成小數據，做成遊客需要的數據，大(dà)數據小營銷。

盧川說(shuō)，旅遊行業現在做的旅遊一卡通也好、觸摸屏也好、網站(zhàn)也好、移動終端也好，都(dōu)離(lí)不開數據整合。旅遊行業最困惑的就(jiù)是我們的數據都(dōu)是在其他(tā)行業裡(lǐ)面。所以我們才強調需要用信息化手段來(lái)把旅遊産業的動态、數據整合起來(lái)，進而共享。這對于行業管理(lǐ)、公共服務都(dōu)十分(fēn)重要。

  蔣駿也表達了相(xiàng)似的看(kàn)法。他(tā)說(shuō)，現在旅遊行業的信息足夠多了，互聯網上的信息也足夠多了，關鍵是要把這些信息關聯起來(lái)。現在基于大(dà)數據進行的行業或市場分(fēn)析可(kě)能還(hái)不十分(fēn)準确，但(dàn)是會越來(lái)越準，而且肯定比什麽都(dōu)不知道要好得(de)多。所以，智慧旅遊營銷就(jiù)是對大(dà)數據進行分(fēn)析，然後精準執行。

  李雲鵬說(shuō)，智慧旅遊能夠給每一位遊客、特别是散客提供精準信息服務。從(cóng)過去(qù)專注于一個不好琢磨的大(dà)群體(tǐ)，轉變爲落腳于每一位消費者。這樣一來(lái)，智慧旅遊可(kě)以理(lǐ)解爲低碳旅遊——每一位遊客都(dōu)是根據精準的信息來(lái)做出精确的決策，就(jiù)不會出現旺季時景區超負荷運轉等現象。

  “如(rú)果實現了低碳旅遊、創意旅遊，旅遊行業的可(kě)持續發展就(jiù)不言而喻了。在此過程中，智慧旅遊爲整個旅遊行業創造了一個良好的一個生(shēng)态環境，在這種循環支撐下，旅遊者會越來(lái)越成熟，旅遊者所需要的信息服務和電子商務過程越來(lái)越無縫化，旅遊行業就(jiù)能夠向更優化的方向轉型升級。”李雲鵬說(shuō)。

怎麽做？擡手見(jiàn)功，易者先行

  蔣駿舉了一個例子：一位遊客準備出門(mén)旅遊，通常會提前7天至10天搜索與目的地有關的信息，如(rú)果是親朋好友幾個人(rén)一起去(qù)，就(jiù)有可(kě)能提前20天到1個月搜索信息。掌握了這個規律，一個景區最好選擇什麽時機(jī)進行營銷？比如(rú)黃(huáng)金周之前，景區應該提前一個月左右在網上進行營銷。如(rú)今，85%的人(rén)是通過搜索引擎來(lái)了解旅遊信息的，而且至少搜索34個關鍵詞後決定去(qù)什麽地方、怎麽去(qù)。

  “這些都(dōu)是遊客的主動搜索行爲，是不是旅遊行業就(jiù)沒什麽事(shì)情可(kě)以做了呢(ne)？因爲大(dà)家通常認爲我們沒有能力控制互聯網上的資源。但(dàn)事(shì)實不是這樣的，至少有60件(jiàn)事(shì)可(kě)以做、也需要做，而且根據我們的統計(jì)，必須在3年(nián)的時間裡(lǐ)持續做這些事(shì)，才能産生(shēng)效果。”蔣駿說(shuō)。他(tā)表示，這的确是一項龐大(dà)的、系統的工(gōng)作(zuò)。

他(tā)說(shuō)，移動互聯網的作(zuò)用就(jiù)是讓遊客随時随地解決遇到的問(wèn)題。很多時候，遊客到達目的地後，會發現原來(lái)了解到的信息改變了、需要一些别的信息了。移動互聯網的作(zuò)用這時就(jiù)會顯現出來(lái)，它提供豐富的異地便利信息，随身(shēn)攜帶，随時使用。

  現在，許多景區覆蓋了無線網，認爲是一種增值服務，是吸引遊客的手段之一。“但(dàn)是，有一點一定要明确，這些應用隻是順帶的。景區提供的任何信息服務都(dōu)是爲了信息采集。景區有了無線網，就(jiù)可(kě)以紀錄某個位置遊客停留了多長時間、有多少人(rén)在這個位置停留、遊客從(cóng)一個地方到另一個地方用了多長時間等。這樣一來(lái)，景區的管理(lǐ)者就(jiù)可(kě)以知道客流量是多少、某個産品的吸引度是多少、如(rú)何優化現有的産品等。景區爲遊客提供更好的應用服務的目的，是希望有更多的遊客來(lái)，而景區了解了遊客的行爲習慣，就(jiù)可(kě)以進行智慧管理(lǐ)。包括景區在内的所有旅遊企業，都(dōu)需要精準自(zì)己的收入，精準自(zì)己的成本，精準自(zì)己的現金流。”蔣駿說(shuō)。

  他(tā)說(shuō)，基于大(dà)數據的智慧旅遊是一種高性價比的了解遊客信息并爲他(tā)們提供服務的渠道。旅遊行業近幾年(nián)大(dà)量發行的一卡通，其實也是最佳的遊客數據采集渠道之一。所謂智慧營銷，就(jiù)是在數據收集、整理(lǐ)和分(fēn)析的基礎上，決定營銷工(gōng)作(zuò)該怎麽做。

  信宏業特别談到了操作(zuò)方法問(wèn)題。他(tā)說(shuō)，在智慧旅遊建設過程中，一定要有一種媒介把科(kē)技創新和業務應用聯系起來(lái)，也就(jiù)是說(shuō)，一定要有對旅遊行業的内在規律和對信息技術(shù)都(dōu)充分(fēn)認同、充分(fēn)了解的人(rén)或者企業，承擔起應用顧問(wèn)這一職責。

  他(tā)進一步說(shuō)，旅遊行業在進行智慧旅遊建設時，一定要整體(tǐ)統籌，重點突破。但(dàn)是整體(tǐ)統籌易，重點突破難。既要摸準旅遊發展的命脈，也要考慮到現階段的資金承受能力、社會承受能力、系統支撐能力等一系列的問(wèn)題。要擡手見(jiàn)功，易者先行，要跟實際需求挂鈎。這是一種智慧的态度，也是對現實的尊重。