優秀的客戶服務能夠提增加酒店(diàn)收入。以下有一些建議(yì)，可(kě)以幫助提供出色的客戶服務，從(cóng)而讓你(nǐ)的酒店(diàn)在競争中脫穎而出。

 雖然酒店(diàn)花費巨額資金來(lái)推銷自(zì)己和自(zì)己的品牌，但(dàn)是他(tā)們忘記了吸引和留住客戶的基礎是傑出的客戶服務。客人(rén)進入你(nǐ)的酒店(diàn)所形成的第一個印象将持續影(yǐng)響其整個住宿過程中的感覺，也會影(yǐng)響他(tā)們是否會再次光(guāng)顧你(nǐ)的酒店(diàn)。一家酒店(diàn)是整個酒店(diàn)業的一部分(fēn)，你(nǐ)的服務越周到，回頭客就(jiù)會越多，這些客人(rén)還(hái)會将你(nǐ)的酒店(diàn)推薦給他(tā)的朋友和家人(rén)。

 酒店(diàn)業是服務業的一部分(fēn)，服務至關重要，優秀的客戶服務能夠提高酒店(diàn)的業務，增加酒店(diàn)收入。以下有一些建議(yì)，可(kě)以幫助你(nǐ)提供出色的客戶服務，從(cóng)而讓你(nǐ)的酒店(diàn)在競争中脫穎而出。

 一、重視客人(rén)的第一印象

 客人(rén)登記入住和注冊的手續要既容易又方便。通常情況下，如(rú)果簽入和簽出要浪費很長時間的話(huà)，會令很多人(rén)感到沮喪。想要讓你(nǐ)的客人(rén)覺得(de)你(nǐ)關心他(tā)們的感受，幫助他(tā)們節約時間，就(jiù)需要利用先進的互聯網技術(shù)。例如(rú)使用Facebook登記或開發允許客人(rén)辦理(lǐ)入住手續的移動應用程序。如(rú)果想吸引客人(rén)，應用程序還(hái)可(kě)以向客人(rén)介紹當地的景點和可(kě)供參觀的地方，提供一些緊急電話(huà)号碼，你(nǐ)的客人(rén)會爲此感激你(nǐ)的。

 二、及時應對客人(rén)需求

 客人(rén)想要一個輕松的旅行。他(tā)們住在酒店(diàn)的時候，一般希望浴室可(kě)以提供熱(rè)水，迷你(nǐ)冰箱裡(lǐ)面放(fàng)着健怡可(kě)樂，酒店(diàn)可(kě)以提供快(kuài)速送餐服務。當客房(fáng)沒有這些服務的時候，他(tā)們就(jiù)會打電話(huà)到前台。前台的責任是确保客人(rén)的合理(lǐ)訴求和要求能夠立刻兌現。即使前台很忙，也要設置一個平台，讓别人(rén)一看(kàn)就(jiù)知道客人(rén)的需求得(de)到了滿足。你(nǐ)可(kě)以通過讓客人(rén)使用Twitter或者一些社會化媒體(tǐ)平台将他(tā)們的需求傳達給你(nǐ)，這可(kě)以簡化程序。如(rú)果能夠在客人(rén)入住之前就(jiù)将一切都(dōu)安排妥當，你(nǐ)就(jiù)能夠确保爲客人(rén)帶來(lái)一個難忘而愉快(kuài)的假期。

 三、無論何時都(dōu)要保持禮貌和微笑(xiào)

 即使客人(rén)粗魯或咆哮，作(zuò)爲前台人(rén)員(yuán)或者任何第一個接觸客人(rén)的員(yuán)工(gōng)，都(dōu)應該始終保持冷(lěng)靜(jìng)，不要失去(qù)理(lǐ)智。要保證微笑(xiào)着，禮貌地迎接客人(rén)。當客人(rén)生(shēng)氣，要試着找出他(tā)憤怒的原因，然後采取措施來(lái)解決這個問(wèn)題。這可(kě)能需要前台工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)随機(jī)應變，采取的一些未經上級部門(mén)批準的緊急措施，所以酒店(diàn)應賦予其雇員(yuán)一定的權利。如(rú)果員(yuán)工(gōng)不得(de)不來(lái)回奔波去(qù)獲得(de)其上級部門(mén)的許可(kě)或批準，這将會進一步激怒客人(rén)。

 四、重視細節

 在客房(fáng)擺放(fàng)一個迎賓水果籃或者一盤免費的三明治，如(rú)果客人(rén)長途跋涉，深夜到達，這樣的小事(shì)會給他(tā)們留下一個非常好的印象。确保房(fáng)間幹淨并且爲客人(rén)入住做好準備。這些雖然是小事(shì)，但(dàn)是卻能起到大(dà)作(zuò)用。所以說(shuō)，一定要做好小事(shì)情，比如(rú)水龍頭漏水是否維修好或電視能否接收到所有頻道。當客人(rén)帶了孩子，要安排保姆照(zhào)顧，以便家長可(kě)以有時間過二人(rén)世界，卻可(kě)以放(fàng)心孩子的安全。要以客戶爲導向來(lái)安排酒店(diàn)的活動。

 五、歡迎反饋

 鼓勵客人(rén)提供住宿反饋，這可(kě)以讓你(nǐ)了解到你(nǐ)的酒店(diàn)的優點和缺點。有差評并不一定是壞事(shì)，說(shuō)明有需要改進的地方。盡量接納客人(rén)的建議(yì)，以改善你(nǐ)的酒店(diàn)服務。客人(rén)反饋的問(wèn)題如(rú)果确實存在，要積極采取客人(rén)的建議(yì)，并根據客人(rén)的建議(yì)和意見(jiàn)重新培訓員(yuán)工(gōng)，以确保錯誤不再重演。另外，改善服務後要送感謝信給客人(rén)，并邀請(qǐng)他(tā)們再次光(guāng)臨，體(tǐ)驗服務的變化。

 總結

 客人(rén)可(kě)能在住宿期間挑剔，易怒和苛刻，關鍵是不要讓這些問(wèn)題阻擋你(nǐ)前進的步伐，無論如(rú)何，都(dōu)要努力爲客人(rén)創造出與衆不同的住宿體(tǐ)驗。在酒店(diàn)業，卓越的客戶服務意味的是滿足每位客人(rén)需要的個性化服務。沒有一種服務是适合所有人(rén)的。相(xiàng)反，你(nǐ)在個性化的服務上做出越多的努力，你(nǐ)的客人(rén)就(jiù)會越滿意。打造品牌的關鍵也許是營銷，但(dàn)是留住客人(rén)和促進生(shēng)意的關鍵在于卓越的客戶服務。