簽證收費透明，甚至零服務費，這是中國(guó)旅行社業可(kě)喜的現象，預示着中國(guó)旅行社業未來(lái)管理(lǐ)與服務創新的深刻變革正在初現端倪，這是中國(guó)旅行社經營與市場開放(fàng)幾年(nián)以來(lái)出現的新氣象，是期盼多年(nián)的中國(guó)旅行社業市場活力的呈現。

 這個現象的出現有兩個方面的好處，是一種多赢的行爲。

 一此舉爲消費者帶來(lái)了便利，帶來(lái)了價值。攜程實施簽證收費透明化措施，讓消費者明明白(bái)白(bái)消費，這就(jiù)爲消費者提供了價值，這是旅行社真正應該做的事(shì)情之一。

 二對行業來(lái)說(shuō)，是一種服務與管理(lǐ)的創新。早就(jiù)有國(guó)外學者說(shuō)過，在信息時代接近消費終端，掌控信息主動權，在競争中就(jiù)更加有勝算。利用手機(jī)APP以及移動終端設備，接近消費者，提高服務效率，是用科(kē)技改變生(shēng)活的一個踏實的運用。

 敢于做這件(jiàn)事(shì)情的長期思路(lù)恐怕是想打品牌戰，而不是價格戰。傳統旅行社不應麻木應對，因爲充分(fēn)滿足消費者個性化需求，以信息技術(shù)爲手段提供服務創新以及科(kē)學管理(lǐ)的實踐正向中國(guó)旅行社業走來(lái)。

（作(zuò)者單位：北京第二外國(guó)語學院）