随着互聯網技術(shù)的普及和社會信息化程度的提高，越來(lái)越多的傳統旅行社開始轉戰互聯網，開拓新的營銷渠道。那麽，旅行社該怎樣搭建網絡營銷平台，在開展網絡營銷時應該注意什麽？近日(rì)，記者就(jiù)業界比較關心的一些問(wèn)題采訪了欣欣旅遊網CEO賴潤星。他(tā)以欣欣旅遊網自(zì)身(shēn)發展爲例，把搭建網絡營銷平台過程中應該注意的方面一一做了詳細的闡述。

就(jiù)旅行社本身(shēn)來(lái)說(shuō)，如(rú)果想要涉足網絡營銷，首先要考慮企業準備拿出多少精力去(qù)做這件(jiàn)事(shì)情，是隻想試一試，還(hái)是要進行全面的業務布局。一般情況下，業務試水本身(shēn)就(jiù)得(de)不到企業太多的支持，這會影(yǐng)響到整個網絡營銷體(tǐ)系的建設。但(dàn)是全面布局面臨的風(fēng)險又非常的大(dà)，一旦不成功對中小旅行社來(lái)說(shuō)将會是一個不小的打擊。

所以，在這樣的情況下，傳統旅行社可(kě)以取一個中間值，既不要隻是蜻蜓點水式的嘗試，也不要孤注一擲的全面布局，可(kě)以單獨成立一個比較重要的部門(mén)，從(cóng)最爲擅長的業務入手。在整個營銷網絡構建過程中旅行社要給予足夠的重視，各個部門(mén)也需要積極的配合。

組建網絡營銷團隊

做網絡營銷，每天會有幾個流量高峰期，上午10點、下午3點、晚上8點、淩晨0點，很多QQ的詢單、在線的訂單都(dōu)是在這幾個時間點産生(shēng)。但(dàn)是很多傳統的旅行社在這幾個時間節點卻沒有人(rén)值班，造成訂單的大(dà)量流失。所以做網絡營銷就(jiù)需要有更爲專業的電子商務運營團隊。

現在大(dà)部分(fēn)的旅行社在組建線上團隊的時候，會走兩個極端。一個是強制原有團隊轉型，如(rú)果沒有專業人(rén)員(yuán)指導，線下團隊轉戰線上就(jiù)會走很多彎路(lù)。另一個是全部重新招聘，組建新的團隊，但(dàn)是新團隊還(hái)需要跟企業進行磨合，而且會做網絡營銷的人(rén)不一定了解旅遊。面對兩種極端的做法，同樣可(kě)以取一個中間值，就(jiù)是原有的人(rén)員(yuán)與外聘人(rén)員(yuán)共同組建網絡營銷團隊，優勢互補。

落實相(xiàng)關的互聯網技術(shù)

很多旅行社在搭建平台時比較困惑的是技術(shù)的實現問(wèn)題，究竟應該外包還(hái)是組建自(zì)己的技術(shù)團隊。如(rú)果外包，企業的數據以及資源向外包公司開放(fàng)，安全就(jiù)得(de)不到保障。但(dàn)是自(zì)己組建技術(shù)團隊，成本又很高，很多中小旅行社根本負擔不起。

針對上述問(wèn)題，可(kě)以招聘一個懂(dǒng)技術(shù)的人(rén)員(yuán)幫助企業操作(zuò)這個項目。提出技術(shù)需求，由外包公司去(qù)實現。目前，自(zì)建網站(zhàn)、自(zì)建平台是延續自(zì)身(shēn)品牌最好的方式。但(dàn)是旅行社不能爲了建設網絡平台就(jiù)把自(zì)己轉變成爲一個技術(shù)公司。旅行社最擅長的是線下的服務，旅遊産品的組合。如(rú)果網絡營銷做得(de)不好，最該檢查的是整體(tǐ)的運營情況，而不隻是網絡平台的用戶體(tǐ)驗。

保證線上産品的供給

産品是一個平台或者企業的核心競争力，現在旅行社的電商部門(mén)很難拿到優勢的産品。原因很多，一是電商部門(mén)在内部得(de)不到信任，其他(tā)部門(mén)的優勢産品不會優先提供給電商部門(mén)；二是很多部門(mén)聯合供給，卻沒有進行必要的整合。很多旅行社的電商部門(mén)一直都(dōu)在夾縫中生(shēng)存，這非常影(yǐng)響它的發展。

這種情況下，就(jiù)需要企業内部強制給予電商部門(mén)一定的産品配比，并且要求各部門(mén)共同來(lái)參與電商産品的包裝組合。作(zuò)爲傳統旅行社的一個銷售渠道，電商部門(mén)是不可(kě)能有像攜程、途牛那樣強大(dà)的産品整合能力，所以，這就(jiù)需各部門(mén)的共同參與。電商部門(mén)産品的供給是網絡營銷過程中一個關鍵的環節，如(rú)果這個環節順暢，就(jiù)會提升整個網絡營銷平台的質量。

慎重選擇網絡營銷品牌

對于品牌的問(wèn)題，目前有兩種情況，品牌獨立或者品牌延續。像中青旅推出了遨遊網，其網絡營銷的品牌就(jiù)完全獨立于自(zì)己的傳統品牌。而更多的是像廣之旅一樣沿用旅行社本身(shēn)的品牌。

網絡營銷的品牌問(wèn)題要根據旅行社自(zì)身(shēn)的情況來(lái)确定。在這個問(wèn)題上建議(yì)大(dà)中型旅行社應該考慮品牌的延續性，因爲大(dà)中型旅行社原有的品牌在線下是經過幾十年(nián)的累積，做了很多的宣傳和定位工(gōng)作(zuò)，才擁有了今天的知名度。小旅行社就(jiù)可(kě)以随意，本身(shēn)的品牌在線下不是很強，所以延續原有品牌或者獨立都(dōu)可(kě)以。    

  把握流量與轉化率間的關系

很多做網絡營銷的旅行社對流量與轉化率存在認識層面的偏差。流量、詢單、轉化率非常符合漏鬥原理(lǐ)，流量是第一個層面，詢單是中間層面，訂單是最後。由流量轉化成訂單的比率就(jiù)是轉化率。隻有流量最終轉化成爲訂單，才會産生(shēng)利潤。但(dàn)是很多人(rén)卻隻關注流量，不關注轉化率。

流量是決定轉化率的一個重要因素，但(dàn)不是全部因素。高流量不一定帶來(lái)高的轉化率，但(dàn)沒有流量就(jiù)一定沒有轉化率。旅行社要重視流量和轉化率的關系，不能過度偏重于某一方面。不要一味的盲目追求高流量。

重視互聯網的口碑營銷

口碑是随着互聯網的興起而出現的一種營銷方式。口碑也是中小型旅行社迅速成長，打造自(zì)身(shēn)知名度的一種方式。利用社會化媒體(tǐ)，像微博、微信、論壇、社區等等，就(jiù)可(kě)以快(kuài)速形成口碑營銷。例如(rú)像廈門(mén)的珍珠奶茶，平常的小店(diàn)隻要七塊錢一杯，但(dàn)是“張三豐奶茶”要36塊錢一杯，爲什麽它們能賣得(de)更好？就(jiù)是因爲口碑。

信息化社會，每個渠道打造口碑的方式都(dōu)不一樣，但(dàn)歸根結底好的服務、好的産品還(hái)是第一位的。所以，在信息爆炸的年(nián)代做好質量的同時，也需要做好口碑營銷，善于利用社交網絡，更要善于危機(jī)公關。互聯網上任何一個不好的評價都(dōu)可(kě)能會被無限的放(fàng)大(dà)，形成長期負面的影(yǐng)響。

保持創新并抓住新趨勢

旅行社的管理(lǐ)者如(rú)果對新技術(shù)、新應用不了解的話(huà)，就(jiù)會阻礙這個企業的信息化建設。所以，隻有企業領導層保持創新意識，企業才能抓住新的發展趨勢。

在網絡營銷方面，一線人(rén)員(yuán)要精通各種互聯網新技術(shù)的使用，企業領導層也需要知道基本的使用方法。互聯網的每一次技術(shù)變革都(dōu)會給各個行業帶來(lái)大(dà)量的機(jī)會和新的發展模式，所以，一定要牢牢掌握這些新的趨勢。一線的工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)必須要随時接受新的應用，管理(lǐ)層在這一方面也要給予支持。例如(rú)，員(yuán)工(gōng)申請(qǐng)買智能手機(jī)的時候，是不是給一定的補貼，提高他(tā)們的興趣；他(tā)們的微博粉絲漲到一定的數量，是不是給予一定的獎勵，因爲他(tā)的微博粉絲達到一定數量以後，對企業本身(shēn)的業務和運營都(dōu)是有幫助的。