袋鼠島海灘别墅.　南(nán)澳大(dà)利亞州旅遊局供圖

□本報駐上海記者丁甯

 近年(nián)來(lái)随着無線互聯網和大(dà)數據時代的到來(lái)，業内興起這樣一個說(shuō)法：商業競争已進入了“秒變”時代，旅遊業作(zuò)爲服務業的先導産業，也在巨變中，稍不留神，就(jiù)會被時代列車甩下。

 管這種說(shuō)法有點誇張，但(dàn)在澳大(dà)利亞旅遊局國(guó)際事(shì)務行政總經理(lǐ)方凱莉眼中，中國(guó)客源市場的的确确是在快(kuài)速變化中。

 新形勢

 “在今年(nián)3月以前的一年(nián)中，總計(jì)有75萬人(rén)次的中國(guó)遊客訪問(wèn)了澳大(dà)利亞，同比增長了12%，他(tā)們給澳大(dà)利亞帶來(lái)了52億澳元的國(guó)際收入，同比增長了17%。”這種收入大(dà)于人(rén)次增長的變化，着實讓澳旅局國(guó)際市場戰略決策者之一的方凱莉開心不已。她在黃(huáng)金海岸接受本報記者專訪時，直指這種變化主要拜中國(guó)自(zì)助遊客大(dà)幅增長所賜。

 “自(zì)由行客人(rén)出手闊綽，更在意旅行體(tǐ)驗。與過去(qù)中國(guó)客人(rén)很在乎價格不同，現在的客人(rén)經常會包船(chuán)出海。”大(dà)堡礁遊船(chuán)公司的亞洲銷售經理(lǐ)莫穎甯告訴記者。

全澳統計(jì)數字顯示，過去(qù)一年(nián)，來(lái)自(zì)中國(guó)的自(zì)助遊客人(rén)同比增長了36%。而南(nán)澳大(dà)利亞旅遊局東半球高級經理(lǐ)麥克·希利葛給出的數據顯示，與去(qù)年(nián)同期相(xiàng)比，赴南(nán)澳的中國(guó)自(zì)由行遊客爆長了47%。

 南(nán)澳風(fēng)光(guāng)旖旎的袋鼠島，是澳大(dà)利亞第三大(dà)島，對不少中國(guó)人(rén)而言都(dōu)是第一回聽說(shuō)。但(dàn)在南(nán)澳首府阿德萊德大(dà)學攻讀(dú)旅遊專業的兼職導遊孫旭華的手機(jī)上，已經有一大(dà)批遠(yuǎn)方的“熟客”。他(tā)告訴記者，有些中國(guó)遊客比他(tā)還(hái)“輕車熟路(lù)”：自(zì)己在阿德萊德下了飛機(jī)，租部車，開上渡輪後，才給我打電話(huà)，問(wèn)我能否提供導遊服務，“有時弄得(de)我手忙腳亂。”他(tā)笑(xiào)着搖頭。

 港中旅上海公司的線路(lù)操作(zuò)員(yuán)張晶，是從(cóng)400多人(rén)競争中幸運成爲來(lái)黃(huáng)金海岸參加“相(xiàng)聚澳大(dà)利亞”大(dà)中華旅遊洽談會的250名“澳旅專家”之一。她告訴記者，現在不時接到老客戶電話(huà)，要求以半自(zì)助遊方式去(qù)澳大(dà)利亞新地方玩。

  新舉措

 與以往不同，澳旅局這次組織的業界踩線與洽談，将目标鎖定在了大(dà)中華地區旅行社的一線員(yuán)工(gōng)，而且人(rén)數達到空前規模的270人(rén)，計(jì)13個團組，兵(bīng)分(fēn)多路(lù)考察澳大(dà)利亞各地。這種專門(mén)針對一地客源地的一線員(yuán)工(gōng)培訓與市場培育活動，以前澳旅局也曾針對美國(guó)和歐洲搞過。方凱莉說(shuō)，這次規模是最大(dà)的。

 在澳旅局高管眼中，如(rú)今在門(mén)市操作(zuò)的一線員(yuán)工(gōng)，大(dà)都(dōu)是80、90後，需要提供機(jī)會讓他(tā)們來(lái)澳大(dà)利亞實地考察，才能把澳大(dà)利亞旅遊的魅力真實地傳遞給客戶。“眼見(jiàn)爲實。”澳旅局大(dà)中華區總經理(lǐ)艾維立對記者強調了這次活動的意義。“這次參加‘相(xiàng)聚澳大(dà)利亞’活動的中國(guó)業者中，60%是第一次來(lái)到澳大(dà)利亞。”

 澳旅局在中國(guó)營銷曆來(lái)領先潮流，以前創出了“澳大(dà)利亞旅遊專家”模式，爲其他(tā)國(guó)家紛紛效仿；現在又設計(jì)了一個“面向基層”的‘相(xiàng)聚澳大(dà)利亞’形式，可(kě)見(jiàn)其眼光(guāng)獨到。這次洽談會，每個中國(guó)買家12分(fēn)鍾面談一個展台，3天要轉完91個展台，大(dà)家深感國(guó)外展會機(jī)制設計(jì)的高效與專業。

 “現在已經是移動互聯網時代了，考察團員(yuán)人(rén)手一部智能手機(jī)，他(tā)們微信中的朋友圈，就(jiù)是最好的澳大(dà)利亞旅遊潛在目标客戶。可(kě)以說(shuō)，微信普及，給澳大(dà)利亞旅遊帶來(lái)了巨大(dà)機(jī)會。”澳旅局中國(guó)區業務發展總監陳建彪點出了時代變化帶給市場營銷的紅(hóng)利。

記者特别注意到，爲期3天“相(xiàng)聚澳大(dà)利亞”洽談會上，“微信熱(rè)”席卷全場，來(lái)自(zì)全澳160多個賣家，幾乎都(dōu)會主動與中國(guó)買家互掃微信，實現即時無縫鏈接。

 “你(nǐ)在微信上寫中文與中方做生(shēng)意？”看(kàn)到阿德萊德漢道夫酒店(diàn)總經理(lǐ)安卓·赫默思相(xiàng)當熱(rè)衷與買家互加微信号，記者向這位汽車旅館負責人(rén)開起了玩笑(xiào)。“嘿嘿，我能猜懂(dǒng)。”他(tā)笑(xiào)答中帶了一份狡黠。“事(shì)實上，他(tā)們都(dōu)能用英文與我即時交流。”赫默思補充道。

爲了面對中國(guó)市場的快(kuài)速變化，澳旅局将進一步優化在華營銷戰略。方凱莉透露說(shuō)，除了進一步加強澳旅局獨立的中文網站(zhàn)建設之外，未來(lái)還(hái)會在中國(guó)市場推進“KDP計(jì)劃”，即優選中國(guó)合作(zuò)夥伴，在全國(guó)挑出不超過35家旅行社，進行深度合作(zuò)，共同面對中國(guó)旅遊消費市場的轉型。

 新未來(lái)

 面對來(lái)自(zì)中國(guó)市場的直接需求，北領地烏魯魯度假村亞洲銷售總監俞堅既興奮又爲難。她說(shuō)，随着烏魯魯在國(guó)内知名度日(rì)趨響亮，不少人(rén)通過烏魯魯度假村的官網發來(lái)接待要求，讓她既高興也發愁。“我們畢竟是度假村，除了住宿之外，很難提供更多服務。”

 今年(nián)上半年(nián)就(jiù)接待了中國(guó)遊客7萬多人(rén)次，墨爾本宏城(chéng)旅行社常務副總徐健紅(hóng)在與記者聊天中表達她的喜憂參半：現在來(lái)自(zì)中國(guó)的散客愈來(lái)愈多，要想網住遊客，公司在全澳設立了6個分(fēn)社，但(dàn)這種拉大(dà)網捕魚方式成本很高，希望能有一種更有效的方法。

 “散客化的最大(dà)特點就(jiù)是去(qù)中心化和碎片化，未來(lái)要抓住消費者，看(kàn)來(lái)從(cóng)形式到内容都(dōu)需要新思維。作(zuò)爲目的地旅遊局，似乎更需要從(cóng)目前的B2B和B2C模式向與C2B模式轉變，并通過大(dà)數據分(fēn)析來(lái)精準營銷。”西澳州旅遊局中國(guó)局局長沈俐談了他(tā)對新未來(lái)的思考。

 據悉，圍繞着澳旅局發布的“中國(guó)戰略”，即到2020年(nián)實現中國(guó)遊客達到100萬人(rén)次，在澳旅遊消費超過90億澳元的戰略目标，以變應變，澳旅局未來(lái)将動作(zuò)不斷。

 “我們除了繼續推動‘澳世無雙’推廣計(jì)劃外，拟在今年(nián)晚些時候在塔斯馬尼亞首次推出‘澳世盛宴’全球營銷活動，将澳大(dà)利亞美酒美食推廣給包括中國(guó)在内的國(guó)際遊客。”方凱莉指出，對喜愛美食的中國(guó)遊客而言，澳大(dà)利亞的生(shēng)猛海鮮和一流葡萄酒也是澳大(dà)利亞競奪中國(guó)遊客的一張王牌。