人(rén)們越來(lái)越關注商務旅行及休閑旅遊，這是酒店(diàn)業可(kě)以大(dà)有所爲的極好階段，下面是篩選出的2014酒店(diàn)業可(kě)能出現的八大(dà)數字化趨勢。

 據HotelCluster報道，現在，人(rén)們越來(lái)越關注商務旅行及休閑旅遊，而旅行期間享受各種美食與體(tǐ)驗不同酒店(diàn)的欲望也在不斷增長，這是酒店(diàn)業可(kě)以大(dà)有所爲的極好階段。各大(dà)酒店(diàn)需要努力挖掘潛在顧客、想方設法抓住時機(jī)。接下來(lái)讓我們爲你(nǐ)篩選出2014年(nián)酒店(diàn)業可(kě)能出現的八大(dà)數字化趨勢，看(kàn)看(kàn)你(nǐ)能否借助這些趨勢抓住你(nǐ)的客人(rén)的心。

 1、關注手機(jī)用戶

 大(dà)多數顧客将花費更多的時間在手機(jī)上而不是電腦上。通過手機(jī)應用，無論在顧客到達之前、入住酒店(diàn)中和離(lí)店(diàn)之後，你(nǐ)都(dōu)可(kě)以更快(kuài)捷地和他(tā)們溝通交流。因此，優化酒店(diàn)網站(zhàn)以适應手機(jī)端的顧客是相(xiàng)當有必要的，同時如(rú)果可(kě)能的話(huà)應該投資開發一款屬于酒店(diàn)自(zì)己的手機(jī)app，這樣能極大(dà)地提升顧客的訪問(wèn)速度。

 此外，你(nǐ)應該在酒店(diàn)官網和手機(jī)app上提供不同的客房(fáng)預訂選擇，包括爲已入住的顧客提供專門(mén)的區域以便他(tā)們問(wèn)詢或提要求。通過這樣的方式，你(nǐ)的顧客可(kě)以更有效地表達他(tā)們的需求，了解了顧客需求并實時滿足他(tā)們，酒店(diàn)的用戶體(tǐ)驗自(zì)然而然就(jiù)得(de)到了提升。

 2、豐富的營銷内容

 所謂“豐富的内容”，其意是指你(nǐ)如(rú)何用有趣的故事(shì)向你(nǐ)的顧客展示你(nǐ)的酒店(diàn)，同時你(nǐ)的酒店(diàn)能夠給他(tā)們帶去(qù)怎樣完美精彩的體(tǐ)驗。但(dàn)是，“講故事(shì)”不能過度誇張和渲染，有趣而真實才能吸引顧客。你(nǐ)可(kě)以在自(zì)己的官網、app和社交媒體(tǐ)上用各種方式講述你(nǐ)的故事(shì)，可(kě)以是精美圖片、虛拟旅遊或視頻，你(nǐ)甚至可(kě)以讓你(nǐ)的顧客分(fēn)享他(tā)們的感受及照(zhào)片。

 另外一種讓你(nǐ)的故事(shì)變得(de)豐富有趣的方法就(jiù)是，給顧客提供你(nǐ)所在城(chéng)市的地圖以及城(chéng)市的各種風(fēng)景名勝的鏈接，這些對他(tā)們來(lái)說(shuō)都(dōu)是相(xiàng)當有幫助的。例如(rú)，你(nǐ)可(kě)以在網站(zhàn)上增添一頁，上面列有最好的商店(diàn)、美發店(diàn)、飯店(diàn)等等。提供去(qù)這些地方的鏈接并要求将在他(tā)們網站(zhàn)也展示你(nǐ)的網站(zhàn)的鏈接，當然，你(nǐ)必須确保所列的地方是最具可(kě)信度的，這樣才能給顧客最真實最有益的參考。

 3.谷歌互動圖片長廊

 Carousel是谷歌在2013年(nián)推出的一個非常有趣的功能，與用戶搜索的關鍵詞相(xiàng)關的商戶圖片會出現在搜索頁面頂部的圖片長廊中，而長廊是以黑(hēi)色爲背景的，因此你(nǐ)的圖片可(kě)以顯得(de)十分(fēn)引人(rén)注目。用戶隻需點擊長廊中的某一圖片就(jiù)會打開擁有更具體(tǐ)内容的搜索結果。長廊是Google+ 活動的一個功能。如(rú)果你(nǐ)想要你(nǐ)的酒店(diàn)圖片出現在圖片長廊，你(nǐ)必須花一些時間來(lái)建立你(nǐ)自(zì)己的Google+資料。你(nǐ)需要創建一個業務頁面、激活它并使之正常運作(zuò)。想辦法讓你(nǐ)的客人(rén)在你(nǐ)的谷Google+頁面對酒店(diàn)進行評價，評價越好，登上長廊的機(jī)會就(jiù)越大(dà)。注：谷歌中文網站(zhàn)未開放(fàng)此功能。

 4. 元搜索引擎營銷

 元搜索是一種特殊的搜索方式，這種方式通過實時有效的信息及已達成的客房(fáng)預訂交易來(lái)獲取搜索結果。這是一個很好的工(gōng)具，它可(kě)以讓顧客快(kuài)速比較酒店(diàn)與短(duǎn)租房(fáng)之間的價格、參數等。元搜索能夠爲客戶提供酒店(diàn)的精确地理(lǐ)位置、基礎設施、客戶評價及其他(tā)任何可(kě)用信息。

 爲了讓你(nǐ)的酒店(diàn)出現在元搜索結果中最好的位置，你(nǐ)需要花費大(dà)量的時間。這是一個動态的平台，它要求你(nǐ)頻繁地更新自(zì)己的信息并對競争網站(zhàn)采取措施。元搜你(nǐ)必須不斷地監控競争對手的價格，讓你(nǐ)的頁面和信息始終處于動态中，靜(jìng)止是元搜索天然要抵制的。

 5、社交媒體(tǐ)

 社交媒體(tǐ)是一個信息的寶庫。旅行者會在各種社區分(fēn)享他(tā)們的旅行見(jiàn)聞及感受。他(tā)們将自(zì)己在假期所做的事(shì)、吃(chī)過的美食、購(gòu)物場所及所住的酒店(diàn)都(dōu)實時更新出來(lái)，很多人(rén)甚至在旅行前便分(fēn)享他(tā)們的計(jì)劃。

 因此，讓你(nǐ)的酒店(diàn)活躍在社交媒體(tǐ)中，把你(nǐ)的網站(zhàn)鏈接放(fàng)置在不同社區，讓顧客看(kàn)到它并将其推廣給他(tā)們的朋友。當然，要想達到這樣的效果，你(nǐ)必須讓你(nǐ)的社交媒體(tǐ)頁成爲一個讓人(rén)想要炫耀的頁面。将酒店(diàn)最精美的照(zhào)片和最有趣的故事(shì)展示出來(lái)，也可(kě)以在網頁上設置“贊”、“評論”等按鈕，這樣便可(kě)以讓顧客直接從(cóng)你(nǐ)的網站(zhàn)上分(fēn)享他(tā)們所喜歡的信息。同時，在網站(zhàn)上創建并維護一個富有吸引力且精彩的博客也是聚集粉絲和顧客的重要手段。

 6、社會聲譽管理(lǐ)

 網絡評論是你(nǐ)的酒店(diàn)給顧客的第一印象。現在幾乎所有消費者都(dōu)會在做出任何購(gòu)買或預訂前去(qù)參考他(tā)人(rén)的評論，這些評論會在不知不覺中對酒店(diàn)的聲譽産生(shēng)影(yǐng)響，好的評價塑造好的聲譽，反之則毀掉你(nǐ)的聲譽，并且會一直産生(shēng)影(yǐng)響。

 定期監控網絡看(kàn)别人(rén)對你(nǐ)的評價是相(xiàng)當重要的，親切回複那些正面評價并給予感謝，并快(kuài)速處理(lǐ)負面評價。有一些專門(mén)軟件(jiàn)可(kě)以幫你(nǐ)更容易地實現監控，比如(rú)TrustYou和 Flip.to。

 7、在線招聘

 現在各大(dà)公司招聘人(rén)才已不同于以往，通過在線招聘及專業招聘網站(zhàn)發布招聘信息及企業介紹已成主流趨勢，酒店(diàn)業招聘也不例外。專業的招聘網站(zhàn)是一個發現并接觸人(rén)才的好地方。LinkedIn便是熱(rè)門(mén)高管社交網站(zhàn)，Workable則是爲非高管專業人(rén)士提供的平台。

 而想要獲得(de)優秀的人(rén)才，通過手機(jī)應用發布招聘信息也是非常重要的，畢竟手機(jī)是大(dà)多數人(rén)離(lí)不開的通訊工(gōng)具。你(nǐ)可(kě)以開發手機(jī)招聘應用或優化移動網站(zhàn)來(lái)吸引潛在求職者，這比常規郵件(jiàn)或電腦端招聘網站(zhàn)更快(kuài)捷、更有效。

 8. 在線討(tǎo)論

 形成更具專業性的在線聚合資源是人(rén)們願意參加大(dà)型在線討(tǎo)論的主要原因之一，酒店(diàn)業可(kě)以通過諸如(rú)Twitter和Linkedin這樣的社交媒體(tǐ)來(lái)展開事(shì)件(jiàn)討(tǎo)論和營銷。事(shì)件(jiàn)之前、之中及之後都(dōu)鼓勵顧客參與討(tǎo)論，從(cóng)而保證你(nǐ)與他(tā)們的互動和交流，你(nǐ)甚至可(kě)以将酒店(diàn)未來(lái)的某些計(jì)劃性項目加入在線討(tǎo)論。如(rú)此一來(lái)，你(nǐ)的酒店(diàn)的關注度、曝光(guāng)率都(dōu)将迅速得(de)以提升。

 無論是酒店(diàn)經理(lǐ)還(hái)是業主，給你(nǐ)的顧客更加超值更加精彩的旅程，是你(nǐ)義不容辭的責任。而對于你(nǐ)來(lái)說(shuō)，隻要努力的方向是正确的，你(nǐ)就(jiù)會獲得(de)巨大(dà)的回報。因此，請(qǐng)沉下心來(lái)深入了解整個行業的動态，改革創新，把握以上各種趨勢并加以充分(fēn)利用，相(xiàng)信你(nǐ)一定能帶領自(zì)己的酒店(diàn)獲得(de)巨大(dà)成功。