近日(rì)國(guó)家旅遊局發布公告，《旅行社産品第三方網絡交易平台經營和服務要求》，《旅行社服務網點服務要求》等5項旅遊業行業标準已獲批準，并将于7月1日(rì)起實施。其中，《旅行社産品第三方網絡交易平台經營和服務要求》對旅行社産品第三方網絡交易平台的分(fēn)類、交易流程、經營的基本要求、服務的基本要求、對旅行社的要求等做了明确規定。經營的基本要求包括經營資質要求、信息公開要求和經營要求。平台應取得(de)工(gōng)商營業執照(zhào)、電信與信息服務業務經營許可(kě)證，完成經營性網站(zhàn)備案，并在網站(zhàn)主頁面顯著位置公示相(xiàng)關信息；應與合作(zuò)的旅行社訂立進場經營合同，監督旅行社發布的旅行社産品及其相(xiàng)關信息。《旅行社服務網點服務要求》對設施設備與環境要求、服務要求、人(rén)員(yuán)要求、安全管理(lǐ)、投訴處理(lǐ)等做出了明确規定。服務要求對接聽電話(huà)、咨詢洽談、簽訂合同、收取費用、結束道别、文件(jiàn)處理(lǐ)、手續交接、旅遊合同變更與中止、出團通知與行前說(shuō)明會、退款與歸還(hái)證照(zhào)原件(jiàn)、顧客回訪等環節進行了明确。分(fēn)析稱，随着國(guó)家多項行業标準的确立，将有效規範旅行社市場，培植市場良性運行。