研究表明，了解影(yǐng)響不同平台轉化率的因素，旅遊企業就(jiù)可(kě)以做得(de)更好，并通過跨平台優化産品來(lái)提升收入。

 Qubit公司的網站(zhàn)優化師(shī)們對零售業和旅遊業存在的差異進行了深入探討(tǎo)，幫助旅遊業者找到了吸引和保留客戶的最佳方法。

 報告中詳述了零售業與旅遊業間存在的行爲差異，對想要優化自(zì)身(shēn)在線和移動端業績的旅遊公司來(lái)說(shuō)，這真是一場及時雨(yǔ)。

 很明顯，與旅遊業相(xiàng)比，零售業的轉化率較高、客單價較低、購(gòu)買流程要更簡單。Qubit把兩者的數據進行了如(rú)下對比：

 • 零售業轉化率爲5.9%，而旅遊業僅爲0.75%

 • 旅遊業客單價是零售業的10倍

 • 零售業的購(gòu)買流程需要6.5天，而旅遊業需要13.2天以及平均9.4個頁面才能完成一次交易

 報告表示，如(rú)果能夠了解影(yǐng)響不同平台轉化率的因素，旅遊公司就(jiù)可(kě)以做得(de)更好，并通過跨平台優化産品來(lái)獲得(de)更多利潤。

 行爲模式 vs 最後點擊模式

 旅遊業公司可(kě)以首先從(cóng)移動端上較低的轉化率入手，與零售業相(xiàng)比的話(huà)，旅遊業在轉化率方面還(hái)是有很大(dà)的提升空間。

 旅遊業的流量來(lái)源也同樣值得(de)注意，尤其是不同流量來(lái)源的平均轉化率。無論是零售業還(hái)是旅遊業，聯盟合作(zuò)網站(zhàn)帶來(lái)的轉化率最高，但(dàn)轉化率的差距在旅遊業尤爲顯著，聯盟網站(zhàn)比轉化率第二高的流量來(lái)源高5倍。

 旅遊業很多流量來(lái)源缺乏影(yǐng)響力，尤其是與零售業相(xiàng)比，這爲旅遊業帶來(lái)了挑戰。SEM、SEO和展示廣告對旅遊業的轉化率不太好，這也是旅遊公司把精力更多地放(fàng)在社交媒體(tǐ)營銷方面、增加聯盟合作(zuò)網站(zhàn)的數量的原因，合作(zuò)夥伴數量驚人(rén)的Expedia聯盟網絡就(jiù)是一個很好的例子。

 盡管如(rú)此，合作(zuò)網站(zhàn)帶來(lái)的流量隻是鳳毛麟角，SEO和SEM在網頁上抓住用戶的眼球方面非常有效，并引導客戶進入購(gòu)買流程，一直到完成購(gòu)買。另外，用戶往往需要在旅遊網站(zhàn)上進行多次點擊才能完成預訂，也就(jiù)是所謂的最後點擊模式，而零售業不存在這種煩惱。

 報告指出，如(rú)果沒有一個完善的追蹤系統來(lái)了解每個流量來(lái)源是如(rú)何進行轉化的，進行再多的SEO和SEM也是無濟于事(shì)。報告中，Qubit還(hái)介紹了自(zì)己的追蹤方式作(zuò)爲參考。

 如(rú)果沒有精密的歸因模型，旅遊公司就(jiù)無法充分(fēn)利用自(zì)己的渠道。比如(rú)，大(dà)家都(dōu)知道SEO和展示廣告在引導用戶完成旅遊在線預訂的過程中發揮着重要的作(zuò)用，但(dàn)相(xiàng)對于其他(tā)營銷渠道和零售行業，它們的價值還(hái)是被低估了。

 不要小看(kàn)搜索功能

 請(qǐng)見(jiàn)下圖：在線旅遊預訂過程中，搜索頁面的浏覽次數最多。

 Qubit的内部統計(jì)數據顯示，旅遊網站(zhàn)99%的訪問(wèn)者會使用搜索功能，這一信息非常有價值。

 當然，網站(zhàn)的類型不同，情況也會有所不同，比如(rú)有些網站(zhàn)提供世界各地的庫存供用戶自(zì)行選擇，而有些提供的是精選産品和服務，不需要用戶進行過多的搜索。

 旅遊業放(fàng)棄購(gòu)買率居高不下 重複購(gòu)買者居多

 放(fàng)棄購(gòu)買率對在線零售商來(lái)說(shuō)是個不小的挑戰，因爲想要發展業務，就(jiù)得(de)有本事(shì)把流失的業務給找回來(lái)。

 報告提醒旅遊網站(zhàn)，有相(xiàng)當一部分(fēn)的訪問(wèn)者會花時間浏覽購(gòu)物車信息，或許是查看(kàn)總價格。旅遊産品的單價不低，總價格就(jiù)更不用說(shuō)了，這就(jiù)是爲什麽旅遊業的放(fàng)棄購(gòu)買率是零售業的兩倍的原因。

 旅遊業客單價較高，可(kě)能會将客人(rén)吓跑，但(dàn)這方面也同樣是有可(kě)能改善的。報告中以Lastminute.com爲例：該網站(zhàn)使用了一款防止放(fàng)棄購(gòu)買的工(gōng)具，瞄準特定交易，提升實際轉化率。

 雖然放(fàng)棄購(gòu)買率居高不下，但(dàn)研究表明，旅遊業的重複購(gòu)買率通常比零售業高。（Sylvia 編譯）