近日(rì)，中國(guó)旅遊研究院發布了2013年(nián)全國(guó)遊客滿意度調查報告，2013年(nián)全國(guó)遊客滿意度指數爲74.88，處于“一般”水平，同比下降8.36%。2013年(nián)全國(guó)遊客滿意度第一至四季度的指數分(fēn)别爲77.62、74.49、74.29、73.12，呈現連續下降的趨勢。全年(nián)遊客滿意度下降主要有四個原因：一是主要境外客源地的入境遊客滿意度偏低。全年(nián)入境遊客的滿意度爲75.46，處于“基本滿意”水平，比2012年(nián)下降11.41。二是空氣質量等城(chéng)市環境敏感因素的滿意度下滑。全年(nián)遊客對樣本城(chéng)市的整體(tǐ)環境滿意度爲74.11，處于“一般”水平，比2012年(nián)提高0.35。三是出租車、網絡覆蓋等城(chéng)市基礎性公共服務的滿意度未能有效提升。全年(nián)樣本城(chéng)市的公共行業服務滿意度爲73.81，處于“一般”水平。其中旅遊公共服務的滿意度爲71.61，與去(qù)年(nián)相(xiàng)比下降0.15。四是餐飲等典型旅遊窗(chuāng)口行業的滿意度大(dà)幅下降，旅遊價格滿意度最低。全年(nián)樣本城(chéng)市的旅遊行業服務滿意度爲72.37，處于“一般”水平，比2012年(nián)提高0.07。在城(chéng)市遊客滿意度方面，蘇州、黃(huáng)山(shān)、成都(dōu)、無錫、青島分(fēn)别以79.28、78.21、78.02、76.77、76.48位列前五。