在中國(guó)旅行社協會四屆二次理(lǐ)事(shì)會上，傳統旅行社的電商之路(lù)成爲與會者關注的重點，O2O模式、線上線下一體(tǐ)化、标準化生(shēng)産、運營切入點等成爲熱(rè)詞。中青旅遨遊網事(shì)業部CEO駱海菁以及北京華遠(yuǎn)國(guó)際旅遊有限公司（佰程網）總裁曾松分(fēn)别爲與會者帶來(lái)了“傳統旅行社的互聯網化與O2O模式”、“出境遊的挑戰與機(jī)遇”等主題演講，圍繞企業網站(zhàn)建設的經驗與不足進行了分(fēn)享。

 傳統旅行社互聯網化成爲趨勢

 “在線旅遊加速發展本身(shēn)就(jiù)是行業内最爲重要的一個趨勢，信息技術(shù)将會更大(dà)範圍、更多場景地應用在旅遊産業，甚至可(kě)能改變旅遊行業多年(nián)的作(zuò)業模式。在未來(lái)的三到五年(nián)，中青旅最大(dà)的戰略就(jiù)是互聯網化。”駱海菁說(shuō)，2010年(nián)，中青旅遨遊網開始以事(shì)業部的形式單獨運營，此後成爲中青旅未來(lái)戰略的最大(dà)載體(tǐ)。

 在談到爲什麽選擇做電商、走在線之路(lù)時，駱海菁說(shuō)：“旅遊産品沒有庫存，天然适合在線。一方面從(cóng)企業内部來(lái)講，首先，互聯網化和信息化能夠節約渠道成本，特别是全國(guó)化發展的成本，它打破了地域上的限制，加快(kuài)了渠道擴張的速度；其次就(jiù)是規模化的需求，互聯網具有發展标準化大(dà)規模産品的能力；最後，遨遊網能在數據方面給予旅行社支持，幫助中青旅去(qù)分(fēn)析經營效益和效率。另一方面，從(cóng)外部環境來(lái)看(kàn)，用戶行爲的改變也是中青旅堅持走在線之路(lù)的一個原因，目前的主流消費群是跟着互聯網長大(dà)的一代人(rén)，互聯網已經成爲他(tā)們生(shēng)活的一部分(fēn)。再有，就(jiù)是在線支付技術(shù)的成熟，人(rén)們對在線支付的信任度和依賴程度超出我們的想象。”

 曾松在演講時也提到，2008年(nián)以後，消費主力軍已經從(cóng)70後轉變爲80後，作(zuò)爲新生(shēng)代，他(tā)們更加依賴互聯網應用，他(tā)們喜歡通過社交媒體(tǐ)獲取信息，而且整個市場的需求也開始個性化，多樣化。其次，消費者在基于手機(jī)的移動互聯網的停留時間不斷放(fàng)大(dà)，最近大(dà)半年(nián)的增長是121%，已經打破了傳統的生(shēng)态格局。這就(jiù)意味着，我們的銷售渠道也應該随之出現變化，互聯網化已經成爲不可(kě)逆轉的趨勢。

  旅行社轉型電商的優劣勢

 “關于互聯網的發展，中期是入口的競争，遠(yuǎn)期就(jiù)是内容繁榮的競争。所以傳統旅行社是不會被邊緣化的，因爲我們是真正内容的供應商。”在談到傳統旅行社優勢時，駱海菁給出了這樣的答案。

 “但(dàn)是傳統旅行社跟互聯網企業相(xiàng)比劣勢也很明顯，第一是技術(shù)方面，第二是互聯網運營方面，第三是對流量獲取的欠缺，其中最大(dà)的欠缺就(jiù)是技術(shù)。”駱海菁說(shuō)。

 “首先，傳統旅行社的思維是，我們有什麽資源，然後組合成産品，通過固有渠道推向市場。但(dàn)是互聯網的思維是，消費者需要什麽，有什麽樣的渠道可(kě)以去(qù)接觸消費者，根據消費者需求生(shēng)産産品。兩種思維的不同，決定了效率的不同，這是傳統企業固有思維的‘短(duǎn)闆’，是傳統旅行社在走電商之路(lù)時，需要特别注意的問(wèn)題。”曾松說(shuō)，其次是人(rén)才上的劣勢，因爲這個變化的背後可(kě)能是多知識結構的團隊的融合，跟傳統旅行社之前走的路(lù)是不一樣的。“傳統旅行社的生(shēng)存空間開始出現變化，在消極等待的時候新興企業已經迅速将這個市場瓜分(fēn)，所以傳統旅行社要根據自(zì)己的實際情況做出改變。”

 微小需求成爲互聯網化的切入點

 “佰程網轉型成爲出境旅遊的O2O，我們把整個結構做了重新構架，前端和後端分(fēn)兩個核心部分(fēn)來(lái)搭建。消費者剛性需求當中的微小需求恰恰是傳統旅行社進入電商的切入點。例如(rú)，簽證就(jiù)是消費者的剛性需求，特别是70後，喜歡把自(zì)己的旅遊碎片化，一次旅行需要做多次簽證，如(rú)果不熟悉的話(huà)，可(kě)能會浪費很多時間，佰程網就(jiù)根據用戶的需求，将這些流程标準化。”曾松說(shuō)。

 “這個切入口通過驗證還(hái)是非常成功的，我們獲得(de)了大(dà)量的消費人(rén)群和出境人(rén)群，在品牌知名度方面獲得(de)了提升。”曾松表示，從(cóng)點擊數據就(jiù)可(kě)以看(kàn)到，去(qù)年(nián)從(cóng)淘寶點擊進入佰程的用戶不到千分(fēn)之一，但(dàn)今年(nián)是千分(fēn)之九，很多用戶是直接搜索佰程進入購(gòu)買的，這表明用戶認可(kě)了佰程的品牌和服務。佰程目前的定位是出境遊方案、預訂、執行的O2O服務商。目前提供的服務包括：全程将服務内部流程、使館預約簽證時間等重要環節，通過短(duǎn)信實時通知申請(qǐng)者；在承諾的範圍内，客人(rén)如(rú)果拒簽，佰程退還(hái)全部費用；簽證簽出率評分(fēn)系統，可(kě)以提前讓客人(rén)了解可(kě)參考的出簽率，并且受理(lǐ)護照(zhào)時掃描客戶的相(xiàng)關信息和材料備存，可(kě)供客人(rén)實時調取查詢，客人(rén)提供二代護照(zhào)的情況下，可(kě)不必再提供照(zhào)片，根據客人(rén)出行的不同國(guó)家，在寄還(hái)護照(zhào)時提供中英文對照(zhào)的入境卡及海關卡。

 “未來(lái)遨遊網主要是互聯網化和O2O模式的打造。”駱海菁表示，第一是産品上的打造，第二是服務上的打造，第三是營銷方面的打造。未來(lái)，中青旅會将産品标準化、服務流程标準化，目前正在探索門(mén)店(diàn)、網站(zhàn)和呼叫中心的聯通。